MADDE 1 : TARAFLAR
Satıcı - Bundan sonra "Acenta" olarak anılacaktır.
Alıcı - Bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır.
Bir tarafta ACENTA, diğer taraftan“ MÜŞTERİ ” ile sözleşmede belirtilen hususlarda tam bir anlaşmaya varılmıştır.
MADDE 2 : SÖZLEŞME KONUSU
İş bu sözleşme Müşterinin, ACENTA vasıtası ile; aşağıda açıklanan koşullar çerçevesinde ürün/hizmet alımını içerdiği tüm kişilerin adına yetkili olarak rezervasyonunu içerir.
MADDE 3 : ÖDEME
Satın alınan tur programı, otel, uçak bileti, transfer vb. diğer ekstra harcamalara ait ödemeler; nakit ya da “ACENTA” şirket hesabına Banka Havalesi / EFT ya da Kredi Kartı ile yapılır. Sözleşme bedelinin tamamı anlaşma yapılan para cinsinden ya da ödeme alınan banka hesabının güncel döviz satış kuru baz alınarak hesaplanmaktadır ve talep edilen para birimine göre ödenmelidir.
MADDE 4 : VİZE, GÜMRÜK, HARÇ, KAMUSAL ÖDEMELER vb.
Bu bedele, tur ile ilgili işbu sözleşmeye ekli broşürlerde fiyata dâhil olan tüm hizmetler dâhildir. Bunlar haricindeki turlar ve hizmetler ekstra ücrete tabidir. Gidilecek ülkelerin mevzuatlarına göre turistler tarafından ödenmesi gereken liman ve havaalanı iniş vergileri, vize harç ve benzeri kamusal ödemeler ve ücretler tüketiciye aittir. Gidilecek ülkenin sağlık kuralları mevzuatından, istenen Pasaport kullanım süresinden, diğer ülke vatandaşları için ziyaret edilecek ülkenin girişte istenilecek gümrük ve vize ile ilgili tüm belgeleri için tüketicinin kendisi yükümlüdür. Tüketici belirtilen toplam tur ücretininin tamamını ödemiş ise bu sözleşmeyi imzalaması gerekmez. Sözleşme bedelinin tamamını ödenmiş ise sözleşmeyi kabul ettiğinin beyanıdır.
MADDE 5 : ULAŞIM / TRANSFER
Müşterinin talepleri doğrultusunda planlanmış tur programında belirtildiği şekilde sağlanır. Uçak biletsiz tur programı satın alan müşteri turun bağlayacağı yere kendi imkanları ile gelir. Uçak bileti dahil bir tur programı satın alan müşteri ise, müşteriye sözleşmede yer alan mail adresine ya da “WhatsApp vb.” alternatif iletişim kanalları üzerinden online teslim edilen uçak biletlerini kullanarak turun başlanacağı yere yine kendi imkanları ile gelir. Turun başladığı yer olan buluşma noktası satın alınan tur programı kapsamında belirlenmektedir.
MADDE 6 : İPTAL, CAYMA VE DEVİR
Turun gerçekleştirilebilmesi için gerekli asgari ve azami katılımcı sayısı işbu sözleşmenin ilk sayfasında belirtilmiştir. Tur organizasyonu, sözleşmede belirtilen katılımcı sayısı esas alınarak planlanır. Müşterinin, satın aldığı tur programını iptal etmesi veya sözleşmeden cayması halinde aşağıdaki hükümler uygulanır. İşbu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerin üçüncü bir kişiye devri mümkün değildir.
Madde 6.1 : MÜŞTERİ’nin tur programını, ilk uçuş tarihinden 60 gün ile 46 gün (dahil) öncesi arasında iptal etmesi halinde, tur bedelinin tamamının ödenmiş olması şartıyla, ödenen tutarın %50'si iptal bedeli olarak ACENTA tarafından tahsil edilir. Kalan %50'lik tutar, müşterinin yazılı talebi doğrultusunda, ödemenin yapıldığı para birimi ( TL / EUR / USD vb. ) üzerinden, iptal talebinin ACENTA'ya ulaşmasını takip eden 90 (doksan) gün içinde MÜŞTERİ’nin ödeme yapmış olduğu Banka / Kredi Kartı hesabına iade edilir.
Madde 6.2 : MÜŞTERİ’nin tur programını, ilk uçuş tarihinden 45 gün ile 31 gün (dahil) öncesi arasında iptal etmesi halinde, tur bedelinin tamamının ödenmiş olması şartıyla, ödenen tutarın %75'si iptal bedeli olarak ACENTA tarafından tahsil edilir. Kalan %25'lik tutar, müşterinin yazılı talebi doğrultusunda, ödemenin yapıldığı para birimi ( TL / EUR / USD vb. ) üzerinden, iptal talebinin ACENTA'ya ulaşmasını takip eden 90 (doksan) gün içinde MÜŞTERİ’nin ödeme yapmış olduğu Banka / Kredi Kartı hesabına iade edilir.
Madde 6.3 : MÜŞTERİ’nin tur programını, ilk uçuş tarihine 30 gün (dahil) veya daha az süre kala iptal etmesi ya da tura katılmaması (No Show) halinde, ödenmiş olan tur bedeli iade edilmez. Mücbir sebep nedeniyle gerçekleştirilen iptallerde ise, yürürlükteki mevzuatta aksi emredici bir hüküm bulunmadığı sürece, işbu maddede düzenlenen iptal ve iade koşulları uygulanır.
Madde 6.4 : İşbu sözleşmenin 6.1, 6.2 ve 6.3 maddeleri; uçak bileti hariç yapılan tüm rezervasyonlarda geçerli olup, uçak bileti dahil olarak satışı gerçekleştirilen tüm tur programlarında bilet ücretinin iptal / iade / cayma / değişim / devir değerlendirmeleri, biletleme işlemi yapılan havayolu şirketinin iptal / iade / cayma / değişim / devir için belirlediği şart ve koşulları baz alınmaktadır.
MADDE 7 : MÜCBİR SEBEPLER ve DİĞER DEĞİŞİKLİKLER
Doğal Afetler ( deprem, sel, yangın, heyelan vb. ) olağanüstü haller (sıkıyönetim, sokağa çıkma yasağı ilanları, genel grev, terör, otel, havaalanı baskınları, uçak ele geçirmeler, savaş, kargaşa vb.), halk hareketleri (grev, miting, yürüyüş, yol kapanması vb.), devletler arası gerginlik, diplomatik kısıtlamalar, sağlık sorunları (salgın hastalık, karantina, dünya genelinde bir hastalık vb...), hava muhalefeti (kar yağışı, tipi, sis, fırtına, yıldırım düşmesi vb.) gümrük rejimi değişiklikleri veya ulaşım sektöründeki genel kısıtlamalar ile havayolu, tren, deniz veya karayolu ulaşım firmalarından herhangi birinin iflası veya tasfiyesi gibi özel kısıtlamalar ve bunlar dâhil ama bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi diğer bir sebepten doğrudan veya dolaylı olarak, ACENTA’ın kusuru bulunmayan veya öngörülemeyecek her türlü olumsuzluğun yarattığı sonuçlardan doğan hiçbir zarar ve ziyandan ACENTA sorumlu olmayacağı gibi, ACENTA bu sebeplerden ötürü yükümlülüklerini ifa edilmemesinden veya yükümlülüklerinin ifasındaki aksaklıklardan sorumlu tutulamaz ve ACENTA’ya maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez.
ACENTA ile ulaşım araçları (uçak, otobüs, tren, gemi, helikopter, balon, 4x4 jel vb.) arasında yapılan anlaşmaların aksine bu araçların gecikmelerinden, arızalanmalarında, kaza yapmalarından, sürücülerin şahsi kusurlarından oluşabilecek olumsuzluğun sonuçlarından ACENTA sorumlu tutulamaz ve ACENTA’ya maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez. Uçak saatlerinden meydana gelebilecek herhangi bir değişiklikten, uçuş seferinin iptalinden, teknik aksaklıklardan dolayı meydana gelebilecek rötar ve gecikmelerden, havayolu şirketlerinin yapacağı değişikliklerden kesinlikle ACENTA sorumlu olmayıp, muhatap, ilgili ulaşım araçları sahipleridir.
ACENTA havayolu ile Tüketici/Katılımcı arasında aracı konumunda olup, 28/09/1955 Lahey Protokolüne tabidir. Uçuş öncesinde havayolu firması tarafından saatler değişebilir ve tüm saatlerin hareket tarihlerinden 48 saat önce teyit edilmesi gerekmektedir.
MADDE 8 : FOTOĞRAF, VİDEO ve GÖRSEL MATERYALLERİN KULLANIM İZNİ
MÜŞTERİ, tur programı süresince kendisinin bireysel olarak veya grup içerisinde yer aldığı fotoğraf, video, ses kaydı, drone görüntüsü ve benzeri görsel-işitsel materyallerin organizasyon sırasında veya sonrasında ACENTA tarafından çekilebileceğini veya yetkilendirilen kişi / kişiler / kuruluşlar tarafından ya da diğer katılımcı / kişiler tarafından kayıt edilebileceğini kabul eder.
MÜŞTERİ, kendisini tarafından da çekilen söz konusu fotoğraf, video ve diğer görsel-işitsel materyallerin; ACENTA tarafından tanıtım, reklam, pazarlama, kurumsal iletişim ve ticari faaliyetleri kapsamında herhangi bir süre sınırı olmaksızın, yurt içinde ve yurt dışında, basılı veya dijital tüm mecralarda kullanılmasına, yayımlanmasına, paylaşılmasına, çoğaltılmasına, işlenmesine ve arşivlenmesine açık rıza gösterdiğini kabul eder.
Bu kapsamda söz konusu içerikler; ACENTA’ya ait veya yönetilen internet sitelerinde, sosyal medya hesaplarında, dijital reklam platformlarında, televizyon, gazete, dergi, katalog, broşür, afiş, billboard, açık hava reklamları, fuar ve organizasyon tanıtımları, e-posta pazarlama çalışmaları, mobil uygulamalar ve benzeri her türlü tanıtım ve iletişim kanalında kullanılabilir.
Katılımcı, bu materyallerin kullanımı nedeniyle herhangi bir ücret, telif, maddi veya manevi hak talebinde bulunmayacağını; bu kullanımlara ilişkin ACENTA'dan herhangi bir bedel veya tazminat talep etmeyeceğini kabul ve beyan eder. ACENTA, söz konusu görsel - video - ses içerikleri yalnızca tanıtım, reklam, pazarlama ve kurumsal iletişim amacıyla kullanılacaktır. Katılımcı, işbu sözleşmeyi imzalaması ile birlikte yukarıda belirtilen hususları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
MADDE 9 : KVKK AYDINLATMA METNİ (Görsel ve Video Kullanımı)
Fotoğraf ve Video Kullanımına İlişkin Aydınlatma Metni
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, tur organizasyonları sırasında çekilen fotoğraf, video, ses kaydı ve benzeri görsel-işitsel kayıtlar kişisel veri niteliği taşımaktadır. Bu kayıtlar; ACENTA tarafından tanıtım, reklam, pazarlama, kurumsal iletişim, marka bilinirliğinin artırılması ve sosyal medya faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilecek, saklanabilecek ve paylaşılabilecektir. Kişisel verileriniz; internet siteleri, sosyal medya platformları, basılı reklam materyalleri, kataloglar, broşürler, billboardlar, açık hava reklamları, dijital reklam platformları ve benzeri tanıtım mecralarında kullanılabilecektir. KVKK kapsamında sahip olduğunuz haklar saklı olup, ilgili mevzuat çerçevesinde her zaman başvuruda bulunabilirsiniz.
MADDE 10 : AÇIK RIZA BEYANI
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında tarafıma sunulan Aydınlatma Metni'ni okuduğumu ve anladığımı beyan ederim. Tur süresince bana ait bireysel veya grup halinde çekilen fotoğraf, video, ses kaydı, drone görüntüsü ve benzeri görsel-işitsel kayıtların; ACENTA tarafından tanıtım, reklam, pazarlama, sosyal medya paylaşımları, internet siteleri, basılı materyaller, dijital reklamlar ve diğer kurumsal iletişim faaliyetlerinde kullanılmasına, işlenmesine, saklanmasına ve yayımlanmasına özgür irademle açık rıza verdiğimi kabul ve beyan ederim.
MADDE 11 : PASAPORT, VİZE ve ÜLKEYE GİRİŞ SORUMLULUĞU
MÜŞTERİ; pasaportunun geçerlilik süresi, kullanılabilir durumda olması, gerekli boş sayfa sayısını içermesi, vize, oturma izni, transit geçiş izinleri ve ziyaret edilecek ülke veya ülkeler tarafından talep edilen tüm giriş şartlarını eksiksiz yerine getirmekle yükümlüdür. Her ülkeye giriş yetkisi tamamen ilgili ülkenin sınır güvenliği ve göç idaresi makamlarının takdirindedir. Katılımcının ülkeye kabul edilmemesi, sınır dışı edilmesi, ülkeye girişinin reddedilmesi veya seyahatine izin verilmemesi hallerinde ACENTA’nın herhangi bir hukuki veya mali sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu nedenle oluşabilecek ulaşım, konaklama, dönüş bileti, ceza, resmi harç ve benzeri tüm masraflar katılımcıya aittir.
MADDE 12 : SAĞLIK SİGORTASI
Seyahat sigortası hizmeti satın alan tüketici, hasar zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamından bu hizmeti sunan sigorta firması sorumludur. Acenta bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır. Tüketici kendi seyahat sigortasını yaptırmalıdır. Tüketicinin, başladığı turu, hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini acenta yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Tüketici, sözleşme konusu satın aldığı tur kapsamında sunulan tüm hizmetleri ve niteliklerini, satış fiyatı ve ödeme şekil ile ifaya ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve paket tur sözleşmesinin içeriği ve maddeleri ile ilgili açıklayıcı bir şekilde okuyarak bilgilendirildiğine dair beyan eder. Tüketicinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye şikayet konusunun hizmet alındığı esnada acenta yetkililerine bildirilmesi halinde çözümlenmesi ve memnuniyetin sağlanması mümkündür.
MADDE 13 : UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ, YETKİLİ MAHKEME ve SON HÜKÜMLER
Bu geziye katılan tüketiciler imzalamış olmasalar dahi, mail üzerinden onay vererek kabul etmişlerdir. Taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını tanıtım broşürü, katalog ve ilanlar nedeni ile öğrenmiş, geziye bu sözleşme şartlarında katılmayı taahhüt etmişlerdir.
Taraflar arasında tanzim edilmiş bulunan işbu sözleşme, taraf yetkililerince tüm ekleri ile birlikte tanzim edilmiş okunmuş, kontrol edilerek kabul edilmiştir. Taraflar bu sözleşmeyi karşılıklı kabul, taahhüt ve teyit etmişlerdir. İşbu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanacak olup, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici Mahkemelerinin görev alanına girmeyen uyuşmazlıklarda ise ACENTA’nın merkezinin bulunduğu yer Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Katılımcı, işbu sözleşmenin tüm maddelerini okuduğunu, içeriklerini eksiksiz olarak anladığını, kendisine gerekli bilgilendirmenin yapıldığını, sözleşmeyi serbest iradesi ile imzaladığını ve sözleşmede yer alan tüm hüküm, şart ve yükümlülükleri aynen kabul ettiğini beyan, kabul ve taahhüt eder. İşbu sözleşme, taraflar arasında MÜŞTERİ tarafından verilen onay ile yürürlüğe girer ve taraflar bakımından bağlayıcı hüküm ifade eder. Ek sözleşme yapılmaksızın, tüketicide mevcut tur sözleşmelerinde yer alan ilave değişiklikler, düzeltmeler veya eklemeler, acenta yetkilisi tarafından imzalanmış olması şartı ile geçerli olacaktır.
