ARTICOLO 1 : LE PARTI
Venditore - In seguito denominato "Agenzia".
Acquirente - In seguito denominato "Cliente".
Tra la parte ACENTA e l'altra parte "CLIENTE" è stata raggiunta una piena intesa sulle condizioni specificate nel contratto.
ARTICOLO 2 : OGGETTO DEL CONTRATTO
Il presente contratto prevede che il Cliente, tramite l'agenzia ACENTA, abbia la facoltà di effettuare prenotazioni per sé e per tutte le persone indicate, nell'ambito delle condizioni di seguito specificate, per l'acquisto di prodotti/servizi.
ARTICOLO 3 : PAGAMENTO
I pagamenti relativi al programma turistico acquistato, all'hotel, ai biglietti aerei, al transfer e ad altre spese extra; vengono effettuati in contanti o tramite bonifico bancario / bonifico SEPA / carta di credito sul conto della società "ACENTA". L'importo totale del contratto viene calcolato nella valuta concordata o in base al tasso di vendita attuale della valuta del conto bancario da cui viene effettuato il pagamento e deve essere saldato nella valuta richiesta.
ARTICOLO 4 : VISA, DOGANA, TASSE, PAGAMENTI PUBBLICI ETC.
In questo importo sono inclusi tutti i servizi inclusi nel prezzo nei volantini allegati al presente contratto relativo al tour. I tour e i servizi diversi da questi sono soggetti a un supplemento. Le tasse portuali e aeroportuali, le tasse consolari e altri pagamenti pubblici che i turisti devono pagare secondo la legislazione dei paesi di destinazione, nonché le relative tariffe, sono a carico del consumatore. Il consumatore è responsabile per quanto riguarda le norme sanitarie del paese di destinazione, la durata di validità del passaporto richiesta e tutti i documenti necessari per l'ingresso nel paese visitato richiesti ai cittadini di altri paesi. Se il consumatore ha pagato l'intero importo del tour indicato, non è necessario firmare il presente contratto. Il pagamento dell'intero importo del contratto costituisce accettazione del contratto.
ARTICOLO 5 : TRASPORTO / TRANSFER
Viene fornito come specificato nel programma turistico pianificato secondo le richieste del Cliente. Il cliente che acquista un programma turistico senza biglietto aereo arriva autonomamente con i propri mezzi al punto di partenza del tour. Il cliente che acquista un programma turistico comprensivo di biglietto aereo arriva autonomamente con i propri mezzi al punto di partenza del tour utilizzando i biglietti aerei consegnati online all'indirizzo email indicato nel contratto o attraverso canali di comunicazione alternativi come "WhatsApp". Il punto di incontro, ovvero il luogo di partenza del tour, viene determinato nell'ambito del programma turistico acquistato.
ARTICOLO 6 : CANCELLAZIONE, RECESSO E CESSIONE
Il numero minimo e massimo di partecipanti necessario per lo svolgimento del tour è specificato nella prima pagina del presente contratto. L'organizzazione del tour viene pianificata sulla base del numero di partecipanti specificato nel contratto. In caso di cancellazione del programma turistico acquistato dal Cliente o di recesso dal contratto, si applicano le seguenti disposizioni. La cessione dei diritti e degli obblighi derivanti dal presente contratto a terzi non è possibile.
Articolo 6.1 : In caso di cancellazione del programma turistico da parte del CLIENTE tra 60 giorni e 46 giorni (inclusi) prima della data del primo volo, a condizione che l'intero importo del tour sia stato pagato, il 50% dell'importo versato viene trattenuto dall'ACENTA come penale di cancellazione. Il restante 50% viene rimborsato al CLIENTE entro 90 (novanta) giorni dal ricevimento della richiesta di cancellazione da parte dell'ACENTA, su richiesta scritta del cliente, nella valuta in cui è stato effettuato il pagamento (TL / EUR / USD ecc.) sul conto bancario / carta di credito utilizzato per il pagamento.
Articolo 6.2 : In caso di cancellazione del programma turistico da parte del CLIENTE tra 45 giorni e 31 giorni (inclusi) prima della data del primo volo, a condizione che l'intero importo del tour sia stato pagato, il 75% dell'importo versato viene trattenuto dall'ACENTA come penale di cancellazione. Il restante 25% viene rimborsato al CLIENTE entro 90 (novanta) giorni dal ricevimento della richiesta di cancellazione da parte dell'ACENTA, su richiesta scritta del cliente, nella valuta in cui è stato effettuato il pagamento (TL / EUR / USD ecc.) sul conto bancario / carta di credito utilizzato per il pagamento.
Articolo 6.3 : In caso di cancellazione del programma turistico da parte del CLIENTE entro 30 giorni (inclusi) o meno dalla data del primo volo o di mancata partecipazione al tour (No Show), l'importo del tour già versato non viene rimborsato. In caso di cancellazioni dovute a forza maggiore, si applicano le condizioni di cancellazione e rimborso previste dal presente articolo, salvo disposizioni imperative contrarie della legislazione vigente.
Articolo 6.4 : Gli articoli 6.1, 6.2 e 6.3 del presente contratto si applicano a tutte le prenotazioni escluse quelle dei biglietti aerei. Per tutti i programmi turistici venduti con biglietto aereo incluso, le valutazioni relative alla cancellazione, al rimborso, al recesso, alla modifica o alla cessione del costo del biglietto si basano sulle condizioni stabilite dalla compagnia aerea che ha emesso il biglietto per tali operazioni.
ARTICOLO 7 : CASI DI FORZA MAGGIORE E ALTRE MODIFICHE
Disastri naturali (terremoti, inondazioni, incendi, frane, ecc.), stati di emergenza (martial law, divieti di circolazione, scioperi generali, terrorismo, perquisizioni di hotel e aeroporti, sequestri di aerei, guerre, disordini, ecc.), movimenti popolari (scioperi, comizi, marce, chiusure stradali, ecc.), tensioni internazionali, restrizioni diplomatiche, problemi sanitari (epidemie, quarantena, malattie diffuse a livello mondiale, ecc.), condizioni meteorologiche avverse (nevicata, bufere, nebbia, tempeste, fulmini, ecc.), cambiamenti nel regime doganale o restrizioni generali nel settore dei trasporti, così come fallimenti o liquidazioni di qualsiasi azienda di trasporto aereo, ferroviario, marittimo o stradale, e altre restrizioni speciali, nonché qualsiasi altra causa diretta o indiretta, compresa ma non limitata a queste, per le quali l'ACENTA non è in colpa o non avrebbe potuto prevedere, l'ACENTA non sarà responsabile per alcun danno o perdita risultante da tali eventi. Inoltre, l'ACENTA non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento o l'esecuzione difettosa dei suoi obblighi a causa di tali motivi e non può essere addebitata alcuna responsabilità materiale o morale all'ACENTA.
L'ACENTA non può essere ritenuta responsabile né può essere addebitata alcuna responsabilità materiale o morale per gli effetti negativi derivanti da ritardi, guasti, incidenti o colpe personali dei conducenti dei veicoli di trasporto (aerei, autobus, treni, navi, elicotteri, mongolfiere, fuoristrada 4x4, ecc.) stipulati con l'ACENTA. L'ACENTA non è assolutamente responsabile per eventuali modifiche agli orari dei voli, cancellazioni dei voli, ritardi e ritardi dovuti a malfunzionamenti tecnici o per modifiche apportate dalle compagnie aeree; i responsabili sono i proprietari dei relativi mezzi di trasporto.
L'ACENTA agisce come intermediario tra la compagnia aerea e il Consumatore/Partecipante ed è soggetta al Protocollo dell'Aia del 28/09/1955. Gli orari dei voli possono essere modificati dalla compagnia aerea prima del volo e tutti gli orari devono essere confermati 48 ore prima della data di partenza.
ARTICOLO 8 : AUTORIZZAZIONE ALL'UTILIZZO DI FOTO, VIDEO E MATERIALI VISIVI
Il CLIENTE accetta che durante il programma turistico possano essere scattate foto, video, registrazioni audio, immagini da drone e altri materiali audiovisivi in cui appare individualmente o all'interno di un gruppo, sia dall'ACENTA durante o dopo l'organizzazione, sia da persone/organizzazioni autorizzate o da altri partecipanti.
Il CLIENTE accetta di dare il proprio consenso esplicito affinché le suddette foto, video e altri materiali audiovisivi realizzati anche dal cliente stesso possano essere utilizzati, pubblicati, condivisi, riprodotti, elaborati e archiviati dall'ACENTA per scopi di promozione, pubblicità, marketing, comunicazione aziendale e attività commerciali, senza limiti di tempo, sia in Italia che all'estero, su tutti i supporti stampati o digitali.
In questo contesto, i suddetti contenuti possono essere utilizzati sui siti web di proprietà o gestiti dall'ACENTA, sui profili social media, sulle piattaforme di advertising digitale, in televisione, giornali, riviste, cataloghi, volantini, manifesti, cartelloni pubblicitari, pubblicità outdoor, presentazioni di fiere e eventi, campagne di email marketing, applicazioni mobili e in qualsiasi altro canale di promozione e comunicazione.
Il partecipante dichiara e accetta di non avanzare alcuna richiesta di compenso, royalty, diritti materiali o morali derivanti dall'utilizzo di tali materiali e di non richiedere all'ACENTA alcun pagamento o risarcimento per tali utilizzi. L'ACENTA utilizzerà i suddetti contenuti visivi, video e audio esclusivamente per scopi di promozione, pubblicità, marketing e comunicazione aziendale. Firmando il presente contratto, il partecipante dichiara di aver letto, compreso e accettato le suddette disposizioni.
ARTICOLO 9 : INFORMATIVA GDPR (Utilizzo di Foto e Video)
Testo informativo relativo all'utilizzo di foto e video
Nel quadro della Legge sulla Protezione dei Dati Personali n. 6698, le foto, i video, le registrazioni audio e altri registri audiovisivi simili realizzati durante le organizzazioni di tour hanno natura di dati personali. Tali registri possono essere elaborati, conservati e condivisi dall'ACENTA per scopi di promozione, pubblicità, marketing, comunicazione aziendale, aumento della notorietà del marchio e gestione delle attività sui social media. I dati personali possono essere utilizzati su siti web, piattaforme social media, materiali pubblicitari stampati, cataloghi, volantini, cartelloni pubblicitari, pubblicità outdoor, piattaforme di advertising digitale e altri supporti promozionali. I diritti riconosciuti ai sensi della legge sulla protezione dei dati personali (KVKK) restano riservati e si può sempre presentare ricorso nel quadro della legislazione pertinente.
ARTICOLO 10 : DICHIARAZIONE DI CONSENSO ESPlicitO
Dichiaro di aver letto e compreso il testo informativo ricevuto nel quadro della Legge sulla Protezione dei Dati Personali n. 6698. Accetto e dichiaro di dare il mio libero e consapevole consenso affinché le foto, i video, le registrazioni audio, le immagini da drone e altri registri audiovisivi simili, realizzati individualmente o in gruppo durante il tour, possano essere utilizzati, elaborati, conservati e pubblicati dall'ACENTA per scopi di promozione, pubblicità, marketing, condivisioni sui social media, siti web, materiali stampati, pubblicità digitale e altre attività di comunicazione aziendale.
ARTICOLO 11 : RESPONSABILITÀ PER PASSAPORTO, VISA E INGRESSO NEL PAESE
Il CLIENTE è obbligato a soddisfare integralmente tutti i requisiti di ingresso richiesti dal/i paese/i visitato/i, inclusa la validità del passaporto, la sua disponibilità, il numero di pagine vuote necessarie, il visto, il permesso di soggiorno, i permessi di transito e ogni altro requisito di ingresso. La facoltà di ingresso in ciascun paese dipende interamente dalla discrezione delle autorità di controllo delle frontiere e dell'amministrazione dell'immigrazione del paese interessato. In caso di mancato accoglimento del partecipante nel paese, espulsione, rifiuto di ingresso o divieto di viaggio, l'ACENTA non assume alcuna responsabilità giuridica o finanziaria. Pertanto, tutte le spese eventualmente derivanti, quali trasporti, alloggio, biglietti di ritorno, multe, tasse ufficiali e simili, sono a carico del partecipante.
ARTICOLO 12 : ASSICURAZIONE SANITARIA
Il consumatore che acquista il servizio di assicurazione di viaggio è responsabile della copertura per danni, perdite e sinistri da parte della compagnia assicurativa che fornisce tale servizio. L'Agenzia non assume alcuna responsabilità riguardo al contenuto, alle coperture o alle modalità di applicazione di tali garanzie. Il consumatore deve stipulare la propria assicurazione di viaggio. In caso di abbandono del tour da parte del consumatore adducendo vizi del servizio, il consumatore è tenuto a comunicare per iscritto all'autorità competente dell'agenzia e all'hotel dove soggiorna le ragioni dell'abbandono. Il consumatore dichiara di aver letto e compreso tutte le informazioni preliminari relative ai servizi e alle loro qualità offerti nell'ambito del pacchetto turistico acquistato, al prezzo di vendita e alle modalità di pagamento, e di essere stato adeguatamente informato in modo chiaro sul contenuto e sulle clausole del contratto di pacchetto turistico. È possibile risolvere le questioni oggetto di reclamo del consumatore e garantire la soddisfazione solo se tali reclami vengono comunicati per iscritto all'autorità competente durante l'esecuzione del servizio, informando immediatamente i rappresentanti dell'agenzia.
ARTICOLO 13 : RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE, TRIBUNALE COMPETENTE E DISPOSIZIONI FINALI
Anche se non firmano, i consumatori che partecipano a questo viaggio accettano le condizioni del contratto inviando conferma via email. Le parti hanno appreso le condizioni valide del presente contratto a causa di brochure promozionali, cataloghi e annunci e si impegnano a partecipare al viaggio conformemente a tali condizioni.
Il presente contratto redatto tra le parti è stato redatto, letto, controllato e accettato insieme a tutti gli allegati dai rappresentanti autorizzati delle parti. Le parti hanno reciprocamente accettato, promesso e confermato il presente contratto. In caso di controversie derivanti dal presente contratto, si applicheranno le leggi della Repubblica di Turchia e saranno competenti le Commissioni Arbitrali per i Consumatori e i Tribunali per i Consumatori secondo la legislazione vigente. Per le controversie non rientranti nella competenza dei Tribunali per i Consumatori, saranno competenti i Tribunali e gli Uffici Esecutivi del luogo in cui ha sede l'ACENTA. Il partecipante dichiara, accetta e si impegna a leggere tutte le clausole del presente contratto, a comprenderne integralmente il contenuto, a ricevere le necessarie informazioni, a firmare liberamente il contratto e ad accettare pienamente tutte le disposizioni, condizioni e obblighi previsti dal contratto. Il presente contratto entra in vigore con l'approvazione fornita dal CLIENTE tra le parti e vincola entrambe le parti. Senza la stipula di un contratto aggiuntivo, eventuali modifiche, correzioni o integrazioni presenti nei contratti turistici esistenti del consumatore saranno valide a condizione che siano state firmate dal rappresentante autorizzato dell'agenzia.
