Satış Sözleşmesi
MADDE 1 : TARAFLAR
İşbu sözleşmede bilgileri bulunan taraflar arasında, işbu sözleşmede belirtilen şartlar ve hükümler çerçevesinde bir mesafeli satış sözleşmesi akdedilmiştir.
1.1. Satıcı / Seyahat Acentası / Tur Operatörü / DMC
Bundan sonra sözleşme içerisinde "ACENTA" olarak anılacaktır.
Ticaret Unvanı : POYTO TRAVEL SEYAHAT DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi : Şişli / İstanbul
Vergi Numarası : 7331288039
Adres : Ergenekon Mah. Halaskargazi Cad. No: 53 (Kemahlı Apt.) Kat: 2 Şişli / İstanbul
Telefon : +90 212 909 12 89
Web ve Mail : www.poyto.com | [email protected]
TÜRSAB ACENTA ÜNVANI : POYTO JOURNEYS TRAVEL AGENCY
TÜRSAB BELGE NUMARASI : 18744
1.2. Alıcı / Müşteri
İşbu sözleşme kapsamında seyahat veya turizm hizmetini kendi adına ya da üçüncü kişiler adına satın alan gerçek veya tüzel kişi bundan sonra "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır.
Adı Soyadı / Ticari Ünvanı :
Pasaport / Kimlik No :
Telefon ve Mail :
MÜŞTERİ'nin sözleşmeye ilişkin işlem ve iletişim bilgileri, onaylanan rezervasyon belgesinde ve/veya satış formunda ayrıca gösterilebilir.
1.3. Hizmetten Yararlanan / Katılımcı
ACENTA tarafından sunulan veya organize edilen seyahat, tur, konaklama, transfer, etkinlik ve diğer turizm hizmetlerinden fiilen yararlanacak kişiler bundan sonra "KATILIMCI" olarak anılacaktır.
Her bir KATILIMCI'nın bilgileri aşağıdaki şekilde belirtilir:
Adı Soyadı :
Pasaport / Kimlik No :
Telefon ve Mail :
1.4. Sözleşmenin Tarafları ve Kapsamı
İşbu sözleşmenin tarafları ACENTA ve MÜŞTERİ'dir. KATILIMCI, sözleşme kapsamında hizmetten yararlanan kişi sıfatını taşır.
MÜŞTERİ'nin kendisi dışında üçüncü kişiler adına rezervasyon veya satın alma işlemi gerçekleştirmesi hâlinde, bu kişilere ilişkin gerekli bilgileri doğru ve eksiksiz şekilde ACENTA'ya iletmekle ve sözleşme koşulları ile hizmete ilişkin önemli bilgilendirmeleri ilgili KATILIMCILARA aktarmakla yükümlüdür.
MÜŞTERİ, üçüncü kişiler adına işlem yapması hâlinde, söz konusu işlemi gerçekleştirmek için gerekli temsil ve işlem yetkisine sahip olduğunu kabul ve beyan eder. ACENTA'nın makul olarak talep etmesi hâlinde bu yetkiyi gösteren belgelerin sunulması gerekir.
Ancak MÜŞTERİ'nin üçüncü kişiler adına rezervasyon yapması, ilgili KATILIMCILARIN kişisel verilerine ilişkin açık rıza vermiş olduğu, kişisel haklarından feragat ettiği veya kanunen kendilerine tanınan hakların MÜŞTERİ tarafından kullanılabileceği anlamına gelmez. Bu haklar ilgili kişilerin kendilerine aittir.
1.5. Taraf Bilgilerinin Doğruluğu ve Güncelliği
MÜŞTERİ, sözleşme ve rezervasyon işlemleri sırasında ACENTA'ya bildirdiği kimlik, iletişim, pasaport ve diğer kişisel bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul ve beyan eder.
Bilgilerde meydana gelen değişikliklerin, seyahat veya hizmet başlangıcından önce ACENTA'ya yazılı olarak bildirilmesi gerekir.
MÜŞTERİ tarafından hatalı, eksik veya güncel olmayan bilgi verilmesinden kaynaklanan ve ACENTA'nın kusurundan doğmayan sonuçlar, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
MADDE 2 : SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
2.1. Sözleşmenin Konusu ve Hizmet Türleri
İşbu sözleşmenin konusu; MÜŞTERİ'nin, ACENTA aracılığıyla kendisi ve gerekli temsil yetkisine sahip olduğu diğer kişiler adına, aşağıda belirtilen seyahat, turizm, organizasyon ve ilgili hizmetleri satın almasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin, hizmet koşullarının ve sözleşmesel esasların düzenlenmesidir.
İşbu sözleşme aşağıdaki hizmet kategorilerini kapsar:
Kişiye özel (V.I.P.) ve grup turları, / Günlük turlar, geziler ve seyahat programları, / Yurt içi ve yurt dışı konaklama ve otel rezervasyonları, / Deniz, okyanus ve nehir gemi turları, / Uçak, tren, otobüs, gemi ve diğer ulaşım biletleri, / Havalimanı, otel ve şehir içi / şehirler arası transfer hizmetleri, / Şoförlü araç tahsisi ve özel ulaşım organizasyonları, / Profesyonel rehberlik ve tur liderliği hizmetleri, / Kültürel, sportif, gastronomik ve diğer deneyim ve aktiviteler, / Vize başvuru süreçlerine ilişkin danışmanlık ve başvuru destek hizmetleri, / Toplantı, teşvik gezisi (incentive), kongre, konferans, fuar, etkinlik ve MICE organizasyonları, / Bu sayılan hizmetlerle bağlantılı diğer seyahat ve turizm organizasyonları.
Bu hizmetler ACENTA tarafından doğrudan sunulabileceği gibi, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar, işletmeler, taşıyıcılar, konaklama tesisleri, organizatörler ve yerel iş ortakları aracılığıyla da temin edilebilir.
MÜŞTERİ, yalnızca onaylanmış rezervasyon belgesinde, hizmet programında veya sipariş teyidinde açıkça belirtilen ve bedeli kararlaştırılan hizmetlerin satın alınmış olduğunu kabul eder. Teklif, ön görüşme, fiyat araştırması, müsaitlik sorgulaması veya satın alma öncesi yapılan yazışmalar, ayrıca açık bir kabul ve onay bulunmadıkça ACENTA bakımından kesin rezervasyon ya da hizmet sunma taahhüdü oluşturmaz.
2.2. Hizmetin Tanımlanması ve Rezervasyon Koşulları
Satın alınan her bir hizmetin kapsamı, niteliği ve temel koşulları, MÜŞTERİ tarafından onaylanan rezervasyon belgesi, hizmet programı, satış formu, sipariş teyidi veya bunların ayrılmaz parçası niteliğindeki ek belgeler üzerinden belirlenir.
Bu belgelerde, hizmetin niteliğine göre aşağıdaki bilgiler yer alır:
Hizmetin veya organizasyonun adı ve açıklaması, / Hizmetin başlangıç ve bitiş tarihleri ile saatleri, / Başlangıç ve bitiş noktaları, / Katılımcı sayısı ve katılımcılara ilişkin gerekli bilgiler, / Seyahat programı, güzergâh ve hizmetin kapsamı, / Konaklama, ulaşım, transfer, rehberlik ve diğer dâhil olan hizmetler, / Hizmet bedeli, vergiler, varsa ek ücretler ve ödeme planı, / İptal, değişiklik, iade ve diğer özel rezervasyon koşulları, / Hizmetin niteliğine göre gerekli görülen diğer özel hükümler.
Birden fazla hizmetin birlikte satın alınması durumunda, her bir hizmetin kapsamı ve bedeli ayrıca gösterilebilir.
MÜŞTERİ tarafından satın alınmayan, rezervasyon belgesinde açıkça belirtilmeyen veya ayrıca onaylanmamış hizmetler, sözleşme kapsamında ACENTA'nın ifa yükümlülüğüne dâhil değildir. Bununla birlikte, emredici mevzuattan, ön bilgilendirme yükümlülüklerinden ve ACENTA'nın açık satış taahhütlerinden doğan hak ve yükümlülükler saklıdır.
2.3. Sözleşme ve Rezervasyon Belgelerinin Teslimi
İşbu sözleşme, ilgili rezervasyon belgesi ve satın alınan hizmete ilişkin özel koşullar, sözleşmenin kurulması ve ilgili mevzuatın gerektirdiği bilgilendirme süreçleri çerçevesinde MÜŞTERİ'ye sunulur.
Söz konusu belgeler;
E-posta yoluyla, / PDF veya benzeri indirilebilir ve saklanabilir elektronik belge formatında, / Kâğıt ortamında veya / İlgili mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla MÜŞTERİ'ye iletilebilir.
ACENTA'nın internet sitesinde yayımlanan genel bilgilendirmeler, hizmet açıklamaları ve genel sözleşme koşulları, tur ve diğer hizmetlere yönelik bilgilendirmeler MÜŞTERİ tarafından işbu sözleşme kapsamında kabul edilmiştir.
2.4. Hizmetlerin Hukuki Niteliği ve Uygulanacak Mevzuat
İşbu sözleşme kapsamında satın alınan hizmetlerin hukuki niteliği, her bir hizmetin fiilî kapsamı, sunuluş şekli ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınarak belirlenir.
Birden fazla seyahat hizmetinin birlikte sunulması veya satılması hâlinde, ilgili işlemin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında paket tur niteliği taşıyıp taşımadığı ayrıca değerlendirilir. Tekil konaklama, ulaşım, transfer, rehberlik veya diğer bağımsız hizmetler bakımından ise ilgili hizmet türüne özgü mevzuat hükümleri uygulanır.
Ayrıca, ACENTA'nın ilgili işlemde paket tur düzenleyicisi, paket tur aracısı, seyahat acentası veya başka bir hizmetin satışına aracılık eden sıfatıyla hareket etmesi, somut işlem ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.
İşbu sözleşmenin hiçbir hükmü, ACENTA'nın kanundan doğan sorumluluklarını ortadan kaldıracak veya MÜŞTERİ ve KATILIMCI'nın emredici mevzuat kapsamında sahip olduğu hakları sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
2.5. Rezervasyonun Kesinleşmesi ve Hizmet Taahhüdü
MÜŞTERİ tarafından iletilen rezervasyon talebi, tek başına kesin rezervasyon veya hizmet satın alımı anlamına gelmez. Rezervasyonun kesinleşmesi; ilgili hizmetin müsaitlik durumunun teyit edilmesi, hizmet koşullarının ve bedelinin belirlenmesi, gerekli onayların alınması ve ilgili hizmete göre ödeme veya rezervasyon şartlarının yerine getirilmesiyle gerçekleşir.
Rezervasyonun kesinleştiği, ACENTA tarafından düzenlenen veya teyit edilen rezervasyon belgesi, ödeme teyidi ya da yazılı / elektronik onay aracılığıyla MÜŞTERİ'ye bildirilir.
Kesinleşmiş rezervasyonlarda, tarafların mutabık kaldığı hizmet kapsamı ve koşulları esas alınır. Sonradan yapılacak değişiklikler, tarafların onayına ve ilgili hizmete uygulanacak mevzuata tabidir.
MADDE 3 : ÖDEME VE ÖDEME SEÇENEKLERİ
3.1. Ödeme Yöntemleri
MÜŞTERİ, satın aldığı tur programı, konaklama, ulaşım bileti, transfer, rehberlik, aktivite, organizasyon ve rezervasyon kapsamında onaylanan diğer hizmetlere ilişkin ödemelerini aşağıdaki yöntemlerden biri veya birkaçı aracılığıyla gerçekleştirebilir:
Nakit ödeme, / ACENTA adına kayıtlı banka hesaplarına havale veya EFT, / Kredi kartı veya banka kartı, / ACENTA tarafından sunulan güvenli çevrimiçi ödeme bağlantıları, / Yetkili ödeme kuruluşları ve elektronik ödeme sistemleri, / Mevzuata ve ilgili finansal kuruluşların güvenlik prosedürlerine uygun diğer ödeme yöntemleri.
Kredi kartı ile ödeme, ilgili bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem koşullarına tabidir. Mail order yöntemiyle ödeme alınması hâlinde, kart sahibinin gerekli yetkilendirmesi alınır ve işlem ilgili ödeme kuruluşunun güvenlik standartlarına uygun olarak gerçekleştirilir.
ACENTA, MÜŞTERİ'den kart şifresi, CVV/CVC güvenlik kodu veya benzeri hassas ödeme bilgilerini olağan e-posta, SMS ya da güvenli olmayan mesajlaşma kanalları üzerinden talep etmez.
3.2. Sözleşme Bedeli ve Ödeme Planı
Satın alınan hizmetin toplam bedeli, kişi başına veya hizmet bazında belirlenen fiyatlar, uygulanacak vergiler, varsa ilave ücretler ve ödeme tarihleri, sözleşme kurulmadan önce MÜŞTERİ'ye sunulan teklif, rezervasyon belgesi veya ödeme planında açıkça gösterilir.
Taraflar arasında farklı bir ödeme planı yazılı veya elektronik ortamda kararlaştırılmadığı takdirde aşağıdaki ödeme planı uygulanır:
Rezervasyon aşamasında : Toplam hizmet bedelinin %50'si ön ödeme olarak tahsil edilir.
Hizmet başlangıcından en geç 30 gün önce : Kalan %50'lik bakiye ödenir.
Hizmet başlangıcına 30 gün veya daha az süre kalmışsa : Toplam hizmet bedeli rezervasyonun kesinleştirilmesi aşamasında tahsil edilir.
Hizmetin niteliği, tedarikçi koşulları, özel organizasyon gereklilikleri veya rezervasyonun gerçekleştirildiği tarihteki süre dikkate alınarak farklı bir ödeme planı belirlenebilir. Bu durumda ödeme koşulları MÜŞTERİ'ye önceden bildirilir ve onayı alınır.
Tahsil edilen ön ödeme, toplam sözleşme bedelinin bir bölümünü oluşturur ve nihai hizmet bedelinden mahsup edilir. Ön ödemenin yapılmış olması, tek başına bu tutarın cezai şart veya iade edilmeyen kapora niteliğinde olduğu anlamına gelmez.
İptal, sözleşmeden dönme, fesih ve iade durumlarında uygulanacak kesintiler ve mahsuplaşmalar, ilgili hizmete uygulanacak mevzuat ve işbu sözleşmenin 6. maddesi hükümleri çerçevesinde belirlenir.
3.3. Dövizli İşlemler ve Ödeme Para Birimi
Sözleşme bedelinin yerel para birimi veya yabancı para birimi üzerinden belirlenmesi, ilgili hizmetin niteliğine ve yürürlükteki kambiyo mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir. Yurt dışı paket turlarda sözleşme bedeli, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde yabancı para birimi üzerinden belirlenebilir.
Bu durumda; Sözleşmenin para birimi, / Toplam yabancı para tutarı, / Ödeme takvimi, / Ödemenin yerel para birimi olarak yapılması hâlinde uygulanacak kur yöntemi, / Sözleşme tarihindeki vergiler dâhil yerel para birimi karşılığı rezervasyon belgesinde ve ödeme planında gösterilir.
Yurt içi hizmetler ve diğer işlemler bakımından yabancı para üzerinden fiyat belirlenmesi veya ödeme yapılması, yerel para birimi parasının kıymetini koruma mevzuatındaki sınırlamalar ve istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.
3.4. Döviz Kuru ve Kur Hesaplama Esasları
Sözleşme bedelinin yabancı para birimi üzerinden belirlendiği ve ödemenin yerel para birimi olarak yapılmasının kararlaştırıldığı durumlarda uygulanacak döviz kuru veya dönüşüm yöntemi, sözleşme kurulurken taraflar arasında açıkça belirlenir.
Özellikle yurt dışı paket turlarda, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca ödeme sırasında uygulanacak kurun sözleşmenin kurulması aşamasında belirlenmesi esastır.
Taraflarca kararlaştırılan kur yöntemi kapsamında; Esas alınacak döviz kuru veya kur kaynağı, / Kurun belirlenme tarihi, / Uygulanacak dönüşüm yöntemi, / Türk lirası karşılığı ödeme tutarı rezervasyon ve ödeme belgelerinde gösterilir.
Sözleşmenin kurulmasından sonra, tarafların açık mutabakatı veya ilgili mevzuattan kaynaklanan bir hak bulunmadıkça, ACENTA tarafından tek taraflı kur değişikliği yapılamaz.
3.5. Banka Hesapları ve Tahsilat Bilgileri
MÜŞTERİ tarafından banka havalesi veya EFT yoluyla yapılacak ödemelerde, ACENTA'nın kendi adına kayıtlı ve MÜŞTERİ'ye resmi iletişim kanalları üzerinden bildirdiği banka hesaplarının kullanılması esastır.
İşbu sözleşme kapsamında bildirilecek tüm kurumsal banka hesaplarının hesap sahibi: POYTO TRAVEL SEYAHAT DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ'dir. Şirket ünvanı ülkelere göre değişiklik gösterebilmektedir.
ACENTA'nın banka hesap bilgileri, gerekli görülmesi hâlinde sözleşme ekinde veya ayrıca düzenlenecek ödeme bilgilendirme belgesinde gösterilebilir. ACENTA tarafından yazılı olarak bildirilmemiş şahsi banka hesaplarına veya üçüncü kişilere ait hesaplara yapılan ödemeler, ACENTA tarafından tahsil edilmiş sayılmaz. Ancak somut olayın koşulları ve ACENTA'nın tahsilat veya yönlendirmeye ilişkin fiilleri saklıdır.
3.6. Ödeme Güvenliği ve Tahsilatın Teyidi
MÜŞTERİ'nin ödeme gerçekleştirmeden önce rezervasyon numarasını, hizmet kapsamını, ödeme tutarını ve ACENTA tarafından bildirilen ödeme bilgilerini kontrol etmesi esastır.
Banka hesap bilgilerinde değişiklik yapılması hâlinde bu değişiklik, ACENTA'nın resmi iletişim kanalları üzerinden MÜŞTERİ'ye bildirilir. Güvenlik amacıyla MÜŞTERİ'nin ödeme öncesinde ACENTA ile iletişime geçerek hesap bilgilerini teyit etmesi önerilir.
Havale ve EFT işlemlerinde açıklama bölümüne rezervasyon numarası, MÜŞTERİ'nin adı soyadı veya ilgili hizmete ilişkin tanımlayıcı bilginin yazılması tavsiye edilir.
Ödemenin ACENTA hesabına ulaştığının teyidi sonrasında tahsilat kaydı oluşturulur ve ilgili mevzuat uyarınca düzenlenmesi gereken fatura, makbuz veya diğer mali belgeler MÜŞTERİ'ye iletilir. Ödeme dekontu, tek başına rezervasyonun kesinleştiği anlamına gelmez. Rezervasyonun kesinleşmesine ilişkin hükümler Madde 2 kapsamında değerlendirilir.
3.7. Kredi Kartı, Taksit ve Finansman Koşulları
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde uygulanabilecek taksit seçenekleri, taksit sayıları, işlem limitleri ve diğer finansman koşulları, ilgili bankanın, kart kuruluşunun ve ödeme hizmeti sağlayıcısının güncel uygulamalarına tabidir.
Taksitli ödeme veya ayrıca finansman hizmeti sunulması hâlinde, toplam ödeme tutarı, varsa finansman maliyeti, vade farkı ve diğer ilave masraflar işlem öncesinde MÜŞTERİ'ye ACENTA’nın iletişim kanalları üzerinden açıkça bildirilir.
MÜŞTERİ'nin açık bilgisi olmaksızın sözleşmede kararlaştırılan hizmet bedeline ilave ücret veya finansman maliyeti yansıtılamaz. Kredi kartı işlemlerine ilişkin banka itirazı, harcama itirazı, chargeback ve diğer yasal başvuru hakları saklıdır. Aynı hizmet bedeli için mükerrer tahsilat yapılamaz. MÜŞTERİ'nin ödeme itirazları ve ACENTA'nın tahsilat kayıtları birlikte değerlendirilir.
3.8. Ödeme Gecikmesi ve Temerrüt
MÜŞTERİ'nin sözleşmede veya onaylanan ödeme planında belirtilen tarihlerde ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda ACENTA, ödenmemiş tutarı ve ödeme gecikmesinin rezervasyon veya hizmet üzerindeki muhtemel sonuçlarını MÜŞTERİ'ye yazılı veya elektronik iletişim kanalları aracılığıyla bildirir.
Ödeme gecikmesinin devam etmesi hâlinde ACENTA, ilgili hizmetin niteliğine, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların rezervasyon koşullarına ve yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla, gerekli bildirimi ve hukuken öngörülen ek süreyi sağlayarak sözleşmeden doğan haklarını kullanabilir.
Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle rezervasyonun iptal edilmesi, hizmetin askıya alınması veya sözleşmenin feshedilmesi gündeme geldiğinde, MÜŞTERİ'nin daha önce gerçekleştirdiği ödemelerin durumu, uygulanacak iptal ve iade hükümleri ile hizmet sağlayıcıların koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
ACENTA tarafından tahsil edilmiş tutarlar, yalnızca ödeme gecikmesi gerekçe gösterilerek kendiliğinden veya koşulsuz olarak gelir kaydedilemez. Faiz, gecikme bedeli, takip masrafı ve diğer yasal alacaklar ancak yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ve gerekli şartların oluşması hâlinde talep edilebilir. İptal, fesih, mahsup ve iade işlemlerinde işbu sözleşmenin 6. maddesi ve ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.
MADDE 4 : VİZE, GÜMRÜK, HARÇLAR VE DİĞER KAMUSAL ÖDEMELER
4.1. Sözleşme Bedeline Dâhil Olan Hizmetler
Sözleşme bedeline; tur programı, onaylı broşür, ön bilgilendirme formu ve rezervasyon belgelerinde açıkça belirtilmek suretiyle fiyata dâhil olduğu bildirilen tüm hizmetler ve giderler dâhildir. Bu kapsam dışında kalan isteğe bağlı gezi, tur, aktivite ve ilave hizmetler, MÜŞTERİ'ye önceden ücret bilgisi verilmesi ve açık onayının alınması kaydıyla ayrıca ücretlendirilebilir. Sözleşme kapsamında sunulması gereken veya hizmetin niteliği gereği zorunlu olan herhangi bir hizmet ya da gider, sonradan isteğe bağlı ek hizmet olarak nitelendirilemez ve bu gerekçeyle MÜŞTERİ'den ilave bedel talep edilemez.
4.2. Vize, Vergi, Harç ve Kamusal Ödemeler
Seyahat edilecek ülkelerin ve güzergâh üzerindeki diğer ülkelerin yürürlükteki mevzuatları uyarınca doğabilecek vize harçları, turist vergileri, konaklama vergileri, liman, havaalanı ve şehir vergileri, gümrük bedelleri ile diğer kamusal ödeme, resim, harç ve ücretler; sözleşme bedeline dâhil olduklarının açıkça belirtilmemiş olması hâlinde MÜŞTERİ tarafından karşılanır. Sözleşme bedeline dâhil olduğu belirtilen herhangi bir hizmet, vergi, harç veya gider aynı kapsamda mükerrer olarak MÜŞTERİ'ye yansıtılamaz. Sonradan yürürlüğe giren veya yetkili makamlarca değiştirilen kamusal yükümlülüklerden kaynaklanan ilave maliyetler bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı ve paket tur sözleşmelerine ilişkin düzenlemeler uygulanır.
4.3. Pasaport, Vize ve Seyahat Belgelerine İlişkin Yükümlülükler
MÜŞTERİ ve/veya seyahate katılacak KATILIMCI'nın pasaport geçerlilik süresi, vize, transit geçiş, gümrük, ülkeye giriş ve çıkış ile sağlık ve aşı koşullarına ilişkin yükümlülükleri; vatandaşlıkları, tabi oldukları hukuki statü ve seyahat güzergâhları dikkate alınarak değerlendirilir. MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI, seyahatin gerçekleştirilmesi için gerekli pasaport, vize, izin, sağlık belgesi ve diğer resmî evrakı temin etmek, bunların geçerliliğini sağlamak ve seyahat süresince muhafaza etmekle yükümlüdür. ACENTA ise üstlendiği hizmetin kapsamı dâhilinde, seyahate ilişkin bilmesi gereken önemli hususlar, giriş koşulları ve gerekli belgeler hakkında doğru, açık ve zamanında bilgilendirme yapmakla yükümlüdür. ACENTA'nın mevzuattan kaynaklanan bilgilendirme ve özen yükümlülükleri saklıdır.
4.4. Vize Başvuru ve Danışmanlık Hizmetleri
MÜŞTERİ tarafından ayrıca vize başvuru desteği veya danışmanlık hizmeti satın alınması hâlinde, hizmetin kapsamı, içeriği ve bedeli rezervasyon belgelerinde veya ilgili hizmet sözleşmesinde açıkça belirtilir. Bu hizmetler; başvuru evraklarının hazırlanmasına yönelik destek, randevu organizasyonu, tercüme, kurye ve danışmanlık işlemlerini kapsayabilir. Vize başvurusunun kabulü veya reddi ile başvurunun sonuçlandırılma süresi, ilgili ülkenin konsolosluk, büyükelçilik veya yetkili kamu makamlarının karar ve takdirine bağlıdır. ACENTA, vize verilmesini veya belirli bir süre içerisinde sonuç alınmasını garanti etmez. Vize başvurusunun reddedilmesi hâlinde, iadesi mümkün olmayan kamu harçları, fiilen yerine getirilmiş hizmetler ve diğer giderler ilgili hizmet sağlayıcıların ve yetkili makamların geçerli koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Bununla birlikte, ACENTA'nın kendi kusurundan, eksik veya hatalı bilgilendirmesinden ya da sözleşmesel yükümlülüklerini gereği gibi yerine getirmemesinden kaynaklanan sorumluluğu saklıdır. MÜŞTERİ'nin yürürlükteki mevzuattan doğan iptal, cayma ve bedel iadesi hakları bu hükümle sınırlandırılamaz.
4.5. Sözleşmenin Kabulü ve Bedelin Ödenmesi
MÜŞTERİ tarafından işbu sözleşmede belirtilen toplam tur bedelinin tamamının ödenmesi, MÜŞTERİ'nin sözleşme hükümlerini kabul ettiğine ve sözleşme kapsamında ödeme yükümlülüğünü yerine getirdiğine ilişkin irade beyanı olarak değerlendirilir. Bu kapsamda, sözleşmenin elektronik ortamda kurulmasına ilişkin yasal şartların yerine getirilmiş olması kaydıyla, ayrıca fiziki ortamda ıslak imza alınması zorunlu değildir. Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması hâlinde, MÜŞTERİ'ye sözleşme hükümlerinin erişilebilir şekilde sunulması, gerekli ön bilgilendirmenin yapılması ve sözleşme örneğinin kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi esastır. Bedelin tamamen ödenmiş olması, MÜŞTERİ'nin mevzuattan kaynaklanan cayma, fesih, iptal, bedel iadesi ve diğer tüketici haklarından feragat ettiği şeklinde yorumlanamaz.
MADDE 5 : ULAŞIM VE TRANSFER HİZMETLERİ
5.1. Ulaşım ve Transfer Hizmetlerinin Kapsamı
Ulaşım ve transfer hizmetleri, MÜŞTERİ'nin satın aldığı tur programı, rezervasyon teyidi ve taraflar arasında kararlaştırılan hizmet kapsamı doğrultusunda yerine getirilir. Ulaşım veya transfer hizmetinin tur bedeline dâhil olup olmadığı, hizmetin türü, güzergâhı ve kapsamı, rezervasyon ve bilgilendirme belgelerinde açıkça belirtilir. Uçak bileti, karayolu ulaşımı veya transfer hizmeti içermeyen programları satın alan MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI, ayrıca bir ulaşım hizmeti kararlaştırılmadığı takdirde turun başlayacağı buluşma noktasına kendi imkânlarıyla ve belirtilen saatte ulaşmakla yükümlüdür.
5.2. Uçak Bileti ve Havaalanı Transferleri
Uçak bileti dâhil olarak satın alınan programlarda, bilet ve uçuş bilgileri MÜŞTERİ tarafından bildirilen e-posta adresine veya taraflar arasında kararlaştırılan, kayıt altına alınabilir diğer elektronik iletişim kanallarına iletilir. MÜŞTERİ, kendisine iletilen uçuş ve bilet bilgilerini kontrol etmek, seyahat için gerekli işlemleri zamanında gerçekleştirmek ve uçuş saatinden önce ilgili havalimanında hazır bulunmakla yükümlüdür. Konaklama adresi, ikametgâh veya iş yerinden hareket havaalanına ulaşım, satın alınan programda açıkça dâhil olduğu belirtilmediği sürece MÜŞTERİ'nin sorumluluğundadır. Varış havalimanında gerçekleştirilecek karşılama ve transfer hizmetleri ise satın alınan programın kapsamı, rezervasyon teyidi ve önceden bildirilen organizasyon esaslarına göre sağlanır.
5.3. Araç Tahsisi ve Transfer Hizmetinin Özellikleri
Transfer hizmetlerinde kullanılacak aracın sınıfı, yolcu ve bagaj kapasitesi, hareket ve varış noktaları, güzergâhı, tahsis süresi, kilometre sınırı, ücretli yol ve köprü geçişleri ile hizmete ilişkin diğer koşullar, rezervasyon teyidinde veya ilgili hizmet belgelerinde belirtilir. Belirli bir marka veya modelin kullanılacağı açıkça taahhüt edilmediği sürece ACENTA veya hizmet sağlayıcı, aynı sınıfta, eşdeğer kapasite ve hizmet standartlarını karşılayan başka bir araç tahsis edebilir. Ancak araç değişikliği, kararlaştırılan hizmetin niteliğini, güvenliğini veya sözleşmede belirtilen asgari hizmet standartlarını olumsuz yönde etkileyemez.
5.4. Uçuş Takibi, Bekleme Süresi ve Gelmeme Durumu
Havalimanı transferlerinde uçuş takibinin yapılıp yapılmayacağı, ücretsiz bekleme süresinin başlangıcı ve süresi ile bu sürenin aşılması hâlinde uygulanabilecek ilave bekleme ücretleri, hizmet satın alınmadan önce MÜŞTERİ'ye bildirilir. Önceden açıklanmayan veya MÜŞTERİ tarafından usulüne uygun şekilde kabul edilmeyen bekleme ücretleri sonradan MÜŞTERİ'ye yansıtılamaz. MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'nın kararlaştırılan yerde ve zamanda hazır bulunmaması hâlinde, hizmetin yerine getirilmesi için aracın doğru noktada hazır bulunduğunun, bildirilen bekleme süresinin tamamlandığının ve MÜŞTERİ veya KATILIMCI ile iletişim kurulması için makul girişimlerde bulunulduğunun kayıt altına alınması esastır. Bu koşulların gerçekleşmesi ve hizmetin sunulmasına engelin MÜŞTERİ veya KATILIMCI'dan kaynaklanması hâlinde, ilgili hizmetin yerine getirilememesinden doğan sonuçlar sözleşme ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
5.5. İlave Hizmetler ve Özel Transfer Talepleri
Transfer hizmeti sırasında talep edilecek ilave duraklar, güzergâh değişiklikleri, tahsis süresinin uzatılması, kilometre aşımı ve benzeri ek hizmetler, ilgili ücretlerin MÜŞTERİ'ye önceden bildirilmesi ve onayının alınması koşuluyla ayrıca ücretlendirilebilir. Çocuk koltuğu, bebek koltuğu, tekerlekli sandalye erişimine uygun araç, özel donanımlı araç ve standart bagaj kapasitesini aşan büyük veya özel nitelikli bagaj taleplerinin hizmet öncesinde bildirilmesi ve hizmet sağlayıcı tarafından teyit edilmesi gerekir. Araç kapasitesi, trafik ve yol güvenliği kuralları, sürücülerin yasal çalışma ve dinlenme süreleri ile ilgili mevzuata aykırılık oluşturabilecek talepler yerine getirilmeyebilir. Bu tür taleplerin karşılanamaması durumunda ACENTA, hizmetin niteliğine ve sözleşme kapsamına göre MÜŞTERİ'yi bilgilendirir.
5.6. Ulaşım Hizmetlerinde Gecikme ve Aksaklıklar
Ulaşım ve transfer hizmetlerinin gerçekleştirilmesi sırasında uçuş iptali veya gecikmesi, trafik yoğunluğu, yol kapanması, hava koşulları, teknik arıza ve benzeri nedenlerle meydana gelebilecek gecikme veya aksaklıklar, olayın niteliği ve ilgili hizmet sağlayıcının sorumluluğu çerçevesinde değerlendirilir. ACENTA'nın kendi yükümlülüklerinden, organizasyon kusurundan veya hizmet sağlayıcının seçim ve koordinasyonundaki kusurundan kaynaklanan durumlara ilişkin yasal sorumluluğu saklıdır. Mücbir sebep ve ACENTA'nın kontrolü dışında gelişen olaylar bakımından ise ilgili sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat uygulanır.
MADDE 6 : İPTAL, CAYMA, FESİH VE SÖZLEŞMENİN DEVRİ
6.1. İptal, Fesih, Değişiklik ve Devir Taleplerinin Bildirilmesi
MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI tarafından sözleşmenin iptaline, feshine, değiştirilmesine veya devrine ilişkin taleplerin ACENTA'ya yazılı olarak veya içeriği sonradan erişilebilir ve saklanabilir nitelikteki elektronik iletişim kanalları aracılığıyla iletilmesi zorunludur. İptal ve fesih sürelerinin hesaplanmasında, satın alınan hizmetin veya paket turun başlangıç tarihi esas alınır. Paket tur kapsamında hava yolu ulaşımının bulunması hâlinde, başlangıç tarihi olarak paket programın ilk hizmetinin sunulacağı tarih dikkate alınır. İptal ve fesih taleplerinin değerlendirilmesi, hizmetin niteliğine, satın alınan ürünün paket tur veya münferit hizmet olmasına ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre gerçekleştirilir. İade hakkının kullanılması, tur bedelinin tamamının önceden ödenmiş olması şartına bağlanamaz.
6.2. Paket Tur Sözleşmesinin Otuz Gün veya Daha Öncesinde Feshi
MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI, paket turun başlangıç tarihinden en az otuz (30) gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmak suretiyle sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir. Bu durumda, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI tarafından ödenmiş olan tutarın tamamı kesintisiz olarak iade edilir. İade işlemi, fesih bildiriminin ACENTA'ya ulaşmasını takip eden en geç on dört (14) gün içerisinde gerçekleştirilir. İade yükümlülüğü, tur bedelinin tamamının ödenmiş olması şartına bağlı değildir.
6.3. Paket Tur Sözleşmesinin Otuz Günden Daha Az Süre Kala Feshi
Paket turun başlangıç tarihine otuz (30) günden daha az süre kala MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI tarafından sözleşmenin feshedilmesi hâlinde, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 16. maddesi uyarınca, sözleşmede önceden açıkça belirtilmiş olmak kaydıyla belirli bir tutar veya oran (ödemenin tamamı yani %100 kesinti) üzerinden iptal bedeli uygulanabilir. Bu kapsamda uygulanacak kesinti tutarı, satın alınan tur programının özellikleri, hizmet sağlayıcılar tarafından tahsil edilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller ile ACENTA'nın katlandığı makul ve belgelendirilebilir giderler dikkate alınarak belirlenir. Kesinti ve iade hesaplamasında aynı gider kalemi mükerrer olarak dikkate alınamaz. İptal bedeli ve varsa iade edilecek bakiye tutar, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hesaplanır ve yasal iade süresi içerisinde MÜŞTERİ'ye ödenir.
6.4. Mücbir Sebep ve Öngörülemeyen Olağanüstü Durumlarda Fesih
MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'nın gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durumun veya mücbir sebebin ortaya çıkması nedeniyle paket turun başlangıcına otuz (30) günden daha az süre kala sözleşmenin feshedilmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü özel iade hükümleri uygulanır. Bu kapsamda, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden kaynaklanan masraflar ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, MÜŞTERİ tarafından ödenmiş tutarlardan kesinti yapılmaksızın iade gerçekleştirilir. Mücbir sebep veya olağanüstü durumların varlığı, ACENTA'nın yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
6.5. Uçak Bileti Dâhil Olan ve Uçak Bileti Hariç Olan Tur Programlarında İptal Koşulları
İşbu maddenin 6.2, 6.3 ve 6.4 numaralı hükümleri, paket tur niteliğindeki tüm rezervasyonlarda uygulanır. Uçak bileti hariç olarak satılan paket turlarda, ilgili paket tur hükümleri esas alınır. Uçak bileti dâhil olarak satılan paket turlarda ise havayolu biletinin iptal, iade, değişiklik ve kullanılmama koşulları bakımından ilgili havayolu şirketinin bilet tarifesi ve taşıma kuralları dikkate alınır. Bununla birlikte, havayolu şirketinin bilet koşulları, paket turun tamamına ilişkin olarak MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'ya mevzuatla tanınan fesih, devir ve bedel iadesi haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanamaz. Paket tur kapsamındaki uçak bileti bedellerinin iade hesabında, ilgili mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, havayolu şirketinden tahsil edilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller dikkate alınabilir.
6.6. Paket Tur Sözleşmesinin Üçüncü Kişiye Devri
MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'nın paket tura katılmasının mümkün olmaması hâlinde, paket turun başlangıç tarihinden en az yedi (7) gün önce ACENTA'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmak kaydıyla sözleşmeyi, paket tur bakımından geçerli tüm koşulları yerine getiren üçüncü bir kişiye devretme hakkı bulunmaktadır. Devir işleminin gerçekleştirilebilmesi için devralacak kişinin ilgili seyahat, ulaşım, konaklama, vize ve diğer katılım koşullarını karşılaması gerekir. Sözleşmenin devrinden kaynaklanan ve ACENTA tarafından fiilen katlanılan ilave masrafların makul olması ve hiçbir durumda gerçek maliyeti aşmaması zorunludur. Sözleşmeyi devreden ve devralan, bakiye sözleşme bedeli ile devir işleminden kaynaklanan makul ilave masrafların ödenmesinden ACENTA'ya karşı müteselsilen sorumludur. ACENTA, devir talebini yalnızca hizmetin niteliği, ilgili hizmet sağlayıcıların zorunlu koşulları veya devralacak kişinin sözleşme şartlarını karşılamaması gibi haklı ve objektif nedenlerle reddedebilir.
6.7. Münferit Hizmetlerde İptal, Değişiklik ve Gelmeme Koşulları
Paket tur kapsamında bulunmayan bağımsız uçak bileti, konaklama, transfer, günlük tur, etkinlik ve benzeri münferit hizmetlerin iptal, değişiklik, iade ve hizmetten yararlanmama (No-Show) koşulları; ilgili hizmetin niteliğine, hizmet sağlayıcının uyguladığı kurallara ve MÜŞTERİ'ye satış öncesinde işbu sözleşmede açıkça bildirilen (ödemenin tamamı yani %100 kesinti) ACENTA tarafından belirlenmiştir. Bu kapsamda uygulanabilecek iptal bedelleri, değişiklik ücretleri ve iade kısıtlamaları satın alma işlemi tamamlanmadan önce, işbu sözleşme ile MÜŞTERİ'ye bildirilmektedir. Önceden açıklanmamış herhangi bir iptal cezası, ücret veya kesinti MÜŞTERİ'ye sonradan yansıtılamaz. Paket tur kapsamında sunulan ulaşım veya konaklama hizmetlerinin münferit hizmet sağlayıcıların kendi iptal koşullarına tabi olması, paket tur sözleşmesinden kaynaklanan emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
6.8. Bedel İadesinin Yapılması ve Ödeme Esasları
İptal, fesih veya iade hakkının doğması hâlinde yapılacak ödemeler, kural olarak tahsilatın gerçekleştirildiği ödeme aracına ve ödemeyi yapan kişiye iade edilir. Döviz cinsinden tahsil edilen bedeller, ilgili para birimi üzerinden; yerel para birimi cinsinden tahsil edilen bedeller ise yerel para birimi üzerinden iade edilir. İade tutarının belirlenmesinde, sözleşme ve yürürlükteki mevzuat hükümleri uyarınca uygulanabilecek hukuka uygun kesintiler dikkate alınır. Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme kuruluşlarının kendi iç işlem ve yansıtma süreleri, ACENTA'nın yasal süre içerisinde iade işlemini gerçekleştirme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. MÜŞTERİ'nin açık rızası bulunmadıkça, para iadesi yerine hediye çeki, kupon, seyahat kredisi veya ileri tarihli rezervasyon hakkı verilmesi zorunlu tutulamaz.
6.9. Kişiye Özel ( V.I.P.) Turlar Özel Düzenleme
6.9.1. MÜŞTERİ / KATILIMCI’nın tur programını, ilk uçuş tarihinden 60 gün ile 46 gün (dahil) öncesi arasında iptal etmesi halinde, tur bedelinin tamamının ödenmiş olması şartıyla, ödenen tutarın %50'si iptal bedeli olarak ACENTA tarafından tahsil edilir. Kalan %50'lik tutar, müşterinin yazılı talebi doğrultusunda, ödemenin yapıldığı para birimi ( TL / EUR / USD vb. ) üzerinden, iptal talebinin ACENTA'ya ulaşmasını takip eden en geç on dört (14) gün içerisinde MÜŞTERİ / KATILIMCI’nın ödeme yapmış olduğu Banka / Kredi Kartı hesabına iade edilir.
6.9.2. MÜŞTERİ / KATILIMCI’nın tur programını, ilk uçuş tarihinden 45 gün ile 31 gün (dahil) öncesi arasında iptal etmesi halinde, tur bedelinin tamamının ödenmiş olması şartıyla, ödenen tutarın %75'si iptal bedeli olarak ACENTA tarafından tahsil edilir. Kalan %25'lik tutar, müşterinin yazılı talebi doğrultusunda, ödemenin yapıldığı para birimi ( TL / EUR / USD vb. ) üzerinden, iptal talebinin ACENTA'ya ulaşmasını takip eden en geç on dört (14) gün içerisinde MÜŞTERİ / KATILIMCI’nın ödeme yapmış olduğu Banka / Kredi Kartı hesabına iade edilir.
6.9.3. MÜŞTERİ / KATILIMCI’nın tur programını, ilk uçuş tarihine 30 gün (dahil) veya daha az süre kala iptal etmesi ya da tura katılmaması (No Show) halinde, ödenmiş olan tur bedeli iade edilmez. Mücbir sebep nedeniyle gerçekleştirilen iptallerde ise, yürürlükteki mevzuatta aksi emredici bir hüküm bulunmadığı sürece, işbu maddede düzenlenen iptal ve iade koşulları uygulanır.
6.9.4. İşbu sözleşmenin 6.9.1. , 6.9.2. ve 6.9.3. maddeleri; uçak bileti hariç yapılan tüm rezervasyonlarda geçerli olup, uçak bileti dahil olarak satışı gerçekleştirilen tüm tur programlarında bilet ücretinin iptal / iade / cayma / değişim / devir değerlendirmeleri, biletleme işlemi yapılan havayolu şirketinin iptal / iade / cayma / değişim / devir için belirlediği şart ve koşulları baz alınmaktadır.
MADDE 7 : MÜCBİR SEBEPLER ve DİĞER DEĞİŞİKLİKLER
Doğal Afetler ( deprem, sel, yangın, heyelan vb. ) olağanüstü haller ( sıkıyönetim, sokağa çıkma yasağı ilanları, genel grev, terör, otel, havaalanı baskınları, uçak ele geçirmeler, savaş, kargaşa vb. ), halk hareketleri ( grev, miting, yürüyüş, yol kapanması vb. ), devletler arası gerginlik, diplomatik kısıtlamalar, sağlık sorunları ( salgın hastalık, karantina, dünya genelinde bir hastalık vb. ), hava muhalefeti ( kar yağışı, tipi, sis, fırtına, yıldırım düşmesi vb. ) gümrük rejimi değişiklikleri veya ulaşım sektöründeki genel kısıtlamalar ile havayolu, tren, deniz veya karayolu ulaşım firmalarından herhangi birinin iflası veya tasfiyesi gibi özel kısıtlamalar ve bunlar dâhil ama bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi diğer bir sebepten doğrudan veya dolaylı olarak, ACENTA’ın kusuru bulunmayan veya öngörülemeyecek her türlü olumsuzluğun yarattığı sonuçlardan doğan hiçbir zarar ve ziyandan ACENTA sorumlu olmayacağı gibi, ACENTA bu sebeplerden ötürü yükümlülüklerini ifa edilmemesinden veya yükümlülüklerinin ifasındaki aksaklıklardan sorumlu tutulamaz ve ACENTA’ya maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez. Somut hizmetin ifasını tarafın kontrolü dışında ve gerekli özenle önlenemeyecek şekilde etkilediği ölçüde mücbir sebep olarak değerlendirilir.
ACENTA ile ulaşım araçları (uçak, otobüs, tren, gemi, helikopter, balon, 4x4 jel vb.) arasında yapılan anlaşmaların aksine bu araçların gecikmelerinden, arızalanmalarında, kaza yapmalarından, sürücülerin şahsi kusurlarından oluşabilecek olumsuzluğun sonuçlarından ACENTA sorumlu tutulamaz ve ACENTA’ya maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez. Uçak saatlerinden meydana gelebilecek herhangi bir değişiklikten, uçuş seferinin iptalinden, teknik aksaklıklardan dolayı meydana gelebilecek rötar ve gecikmelerden, havayolu şirketlerinin yapacağı değişikliklerden kesinlikle ACENTA sorumlu olmayıp, muhatap, ilgili ulaşım araçları sahipleridir.
ACENTA’nın, taşıyıcının veya diğer sağlayıcıların gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği olaylar, uygulanabilir hukukun izin verdiği ölçüde tazminat sorumluluğundan kurtulma sebebi oluşturabilir. Olayın varlığı ve hizmete etkisi belgelenir. Her aksaklık otomatik olarak mücbir sebep veya genel sorumsuzluk sayılmaz.
7.1. Mücbir Sebebin Hukuki Sonuçları ve Sorumluluk
ACENTA'nın, taşıyıcının veya ilgili hizmet sağlayıcıların gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremedikleri ve engelleyemedikleri bir olay nedeniyle sözleşmenin tamamen veya kısmen ifa edilememesi ya da ifasında gecikme meydana gelmesi hâlinde, olayın niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre sorumluluk değerlendirmesi yapılır. Mücbir sebep veya olağanüstü durumun sözleşmeye aykırılığın doğrudan nedeni olduğunun ortaya konulması kaydıyla, ilgili tarafın mevzuat kapsamında sorumluluktan kurtulması mümkün olabilir.
Bununla birlikte, olağan işletme ve organizasyon riskleri, rutin teknik arızalar, personel yetersizliği, fazla rezervasyon (overbooking), maliyet artışları, nakit akışı sorunları ve ticari işletmelerin olağan faaliyetlerinden kaynaklanan aksaklıklar, tek başına mücbir sebep olarak kabul edilmez. Hizmet sağlayıcıların iflası, tasfiyesi veya faaliyetlerini durdurması da olayın niteliği, öngörülebilirliği ve ACENTA'nın gerekli özeni gösterip göstermediği dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.
ACENTA'nın kendi kusurundan, organizasyon eksikliğinden, gerekli bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesinden veya yürürlükteki mevzuat kapsamında kendisine yüklenen sorumluluklardan doğan yükümlülükleri saklıdır. İşbu hüküm, MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'nın emredici mevzuattan kaynaklanan tüketici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
7.2. Bilgilendirme, Alternatif Hizmet ve Yardım Yükümlülüğü
ACENTA, sözleşmenin ifasını etkileyebilecek mücbir sebep, olağanüstü durum veya önemli bir aksaklıktan haberdar olması hâlinde, MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'yı makul olan en kısa sürede bilgilendirir. Olayın niteliğine ve mevcut imkânlara göre alternatif ulaşım, konaklama, güzergâh değişikliği, farklı hareket tarihi veya ikame hizmet seçeneklerini değerlendirir.
MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'nın seyahat sırasında zor durumda kalması hâlinde ACENTA, paket tur mevzuatı ve ilgili diğer düzenlemeler kapsamında gerekli yardım ve destek hizmetlerini sağlar. Bu yardım; uygun alternatiflerin araştırılması, ilgili hizmet sağlayıcılarla iletişim kurulması, gerekli yönlendirmelerin yapılması ve durumun gerektirdiği diğer makul destekleri kapsar.
7.3. Tur Programında Değişiklik Yapılması
Tur programında yer alan ziyaret sıralaması, hareket saatleri, güzergâh ve günlük organizasyon düzeni; hava koşulları, trafik yoğunluğu, güvenlik gerekçeleri, yerel makamların kararları, ulaşım koşulları veya benzeri operasyonel nedenlerle değiştirilebilir. Bu tür değişikliklerde ACENTA, turun genel kapsamını, temel destinasyonlarını ve kararlaştırılan hizmet standartlarını mümkün olduğu ölçüde korumayı esas alır.
Ancak turun temel destinasyonunun, konaklama tesisinin sınıfının, ulaşım şeklinin veya sözleşmenin esaslı unsurlarını oluşturan diğer hizmetlerin değiştirilmesi, günlük program sıralamasındaki olağan değişikliklerden farklı olarak değerlendirilir. Bu tür esaslı değişiklikler, yürürlükteki mevzuat uyarınca MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'ya gecikmeksizin bildirilir ve gerekli hâllerde açık onayı alınır. Günlük programdaki olağan değişiklikler ise mümkün olduğu ölçüde önceden, acil ve öngörülemeyen durumlarda ise değişiklik meydana gelir gelmez bildirilir.
7.4. Sözleşmenin Esaslı Unsurlarında Değişiklik ve MÜŞTERİ'nin Seçimlik Hakları
Paket turun başlamasından önce, MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'dan kaynaklanmayan nedenlerle sözleşmenin esaslı unsurlarında değişiklik yapılması hâlinde ACENTA, değişikliğin niteliğini ve varsa sözleşme bedeli üzerindeki etkilerini MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'ya derhal bildirir.
Bu durumda MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI, yürürlükteki Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
Yapılan değişikliği kabul ederek mevcut paket tura devam etmek. / ACENTA tarafından sunulan, eşit değerdeki başka bir paket tura herhangi bir ilave bedel ödemeksizin veya daha yüksek değerdeki başka bir paket tura herhangi bir ilave bedel ödemeyerek katılmak. / Daha düşük değerdeki başka bir paket tura, aradaki fiyat farkının kendisine iade edilmesi koşuluyla katılmak.
7.5. Uçuş Saatlerinde Değişiklik, Uçuş İptali ve Gecikmeler
Havayolu şirketleri tarafından uçuş saatlerinde, uçuş güzergâhlarında, sefer numaralarında veya uçuş tarihlerinde değişiklik yapılabilir. ACENTA, kendisine ulaşan ve seyahati önemli ölçüde etkileyebilecek uçuş değişikliklerini MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'ya makul olan en kısa sürede zorunlu olmamak koşuluyla bildirir. MÜŞTERİ, kendisine ACENTA tarafından verilen PNR bilgileri takip etmek ile yükümlüdür.
MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI, seyahat öncesinde kendisine bildirilen uçuş bilgilerini, check-in işlemlerini, biniş kapısı bilgilerini ve havayolu şirketinin ilan ettiği hareket saatlerini takip etmekle yükümlüdür. Uçuş saatlerinin seyahat öncesinde yeniden teyit edilmesi tavsiye edilir.
Uçuş iptali, gecikmesi, uçağa kabul edilmeme veya uçuşun yeniden planlanması gibi durumlarda, havayolu taşıma işletmesinin ilgili mevzuat ve uluslararası sözleşmelerden kaynaklanan yolcu haklarına ilişkin yükümlülükleri saklıdır. Bunun yanında, ACENTA'nın paket tur düzenleyicisi veya aracısı sıfatıyla üstlendiği yükümlülükler ve kendi kusurundan kaynaklanan sorumluluğu devam eder. Uçuş aksaklıklarının hukuki sonuçları, olayın niteliği, ilgili taşıma sözleşmesi ve uygulanabilir mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
ACENTA havayolu ile Tüketici/Katılımcı arasında aracı konumunda olup, 28/09/1955 Lahey Protokolüne tabidir. Uçuş öncesinde havayolu firması tarafından saatler değişebilir ve tüm saatlerin hareket tarihlerinden 48 saat önce teyit edilmesi gerekmektedir.
7.6. Uluslararası Hava Taşımacılığı ve Taşıyıcı Sorumluluğu
Uluslararası havayolu taşımacılığından kaynaklanan yolcu, bagaj ve gecikme zararlarına ilişkin sorumluluklarda, somut taşımanın tabi olduğu uluslararası sözleşmeler, ulusal mevzuat ve ilgili havayolu taşıma kuralları uygulanır. Bu kapsamda, uygulanabilir olması hâlinde 28 Mayıs 1999 tarihli Montreal Konvansiyonu, ilgili diğer uluslararası hava taşımacılığı düzenlemeleri ve yerel sivil havacılık mevzuatı dikkate alınır.
ACENTA'nın havayolu şirketi adına doğrudan taşıma hizmetini gerçekleştirmediği ve yalnızca biletleme veya organizasyon hizmeti sunduğu durumlarda, hava taşıma işletmesinin doğrudan taşıyıcı sıfatından kaynaklanan yükümlülükleri ilgili taşıyıcıya aittir. Bununla birlikte, ACENTA'nın kendi hizmetlerinden, aracılık faaliyetlerinden veya paket tur sözleşmesinden kaynaklanan sorumluluğu saklıdır.
7.7. Uçuş Saatlerinin Son Kontrolü ve Seyahat Öncesi Yükümlülükler
MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI, seyahat öncesinde ACENTA tarafından kendisine iletilen uçuş programını ve bilet bilgilerini kontrol etmek, havayolu şirketinin güncel duyurularını takip etmek ve uçuş için gerekli check-in ve diğer işlemleri zamanında tamamlamakla yükümlüdür. Uçuş saatlerinin hareket tarihinden önceki kırk sekiz (48) saat içerisinde yeniden kontrol edilmesi önemle tavsiye edilir.
MADDE 8 – FOTOĞRAF, VİDEO, DİĞER GÖRSEL MATERYALLERİN KAYDEDİLMESİ VE KULLANILMASI
8.1. Görsel ve İşitsel Materyallerin Kaydedilmesi
Tur programı, organizasyon, etkinlik ve seyahat faaliyetleri sırasında ACENTA, yetkilendirdiği kişi veya kuruluşlar tarafından fotoğraf, video, ses kaydı, drone görüntüsü ve benzeri görsel-işitsel kayıtlar alınabilir. Bu kayıtlar, tur organizasyonunun belgelenmesi, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi, güvenlik, arşivleme ve tanıtım faaliyetleri gibi hukuka uygun amaçlarla gerçekleştirilebilir. Kayıt işlemleri sırasında MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'nın kişilik haklarına, özel hayatın gizliliğine ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat hükümlerine riayet edilir.
8.2. Görsel ve İşitsel Materyallerin Tanıtım ve Reklam Amaçlı Kullanılması
MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'nın kimliğinin belirlenmesine imkân veren fotoğraf, video, ses kaydı ve benzeri görsel-işitsel materyallerinin ACENTA tarafından reklam, tanıtım, pazarlama, kurumsal iletişim, ticari faaliyetler, basılı veya dijital tüm mecralarda dahil yurt içinde ve yurt dışında kullanılmasına, yayımlanmasına, paylaşılmasına, çoğaltılmasına, işlenmesine ve arşivlenmesine açık rıza gösterdiğini kabul eder.
8.3. Kullanım Alanları ve Yayın Kanalları
Bu kapsamda söz konusu içerikler; ACENTA’ya ait veya yönetilen internet sitelerinde, sosyal medya hesaplarında, dijital reklam platformlarında, televizyon, gazete, dergi, katalog, broşür, afiş, billboard, açık hava reklamları, fuar ve organizasyon tanıtımları, e-posta pazarlama çalışmaları, mobil uygulamalar ve benzeri her türlü tanıtım ve iletişim kanalında kullanılabilir.
8.4. Ücret ve Hak Talebine İlişkin Esaslar
MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'nın geçerli bir izin kapsamında tanıtım ve reklam amacıyla kullanılmasına onay verdiği görsel-işitsel materyallerin, izin verilen kullanım kapsamı dâhilinde yayımlanması nedeniyle ayrıca bir ücret veya kullanım bedeli ödenmez. ACENTA, görsel ve işitsel materyalleri yalnızca izin verilen amaç ve kapsam doğrultusunda kullanır; bunları küçük düşürücü, yanıltıcı, hukuka aykırı veya kişinin itibarını zedeleyici biçimde kullanamaz. ACENTA, söz konusu görsel - video - ses ve diğer içerikleri yalnızca tanıtım, reklam, pazarlama ve kurumsal iletişim amacıyla yurtiçi ve yurtdışı tanıtım alanlarında kullanılacaktır. Katılımcı, işbu sözleşmeyi imzalaması ile birlikte yukarıda belirtilen hususları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
8.5. Açık Rızanın Geri Alınması ve Kişisel Verilere İlişkin Haklar
MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI, tanıtım ve reklam amaçlı görsel-işitsel materyallerinin işlenmesine ilişkin açık rızasını, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde dilediği zaman geri alabilir. Açık rızanın geri alınması, geri alma tarihinden önce hukuka uygun olarak gerçekleştirilmiş veri işleme faaliyetlerini geçmişe etkili olarak hukuka aykırı hâle getirmez. Geri alma bildiriminin ACENTA'ya ulaşmasından sonra, ilgili materyallerin gelecekteki kullanımına son verilir ve hukuken mümkün olduğu ölçüde mevcut yayın ve kullanım faaliyetleri durdurulur. Bununla birlikte, üçüncü kişilerce yeniden paylaşılmış veya ACENTA'nın doğrudan kontrolü dışında bulunan içeriklerin tamamen kaldırılması teknik ve hukuki imkânlarla sınırlı olabilir. MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında kişisel verilerine ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, düzeltme, silme veya yok edilmesini isteme ve kanunda düzenlenen diğer haklarını kullanabilir.
8.6. Üçüncü Kişiler Tarafından Yapılan Kayıtlar
Tur programı sırasında diğer katılımcılar, bağımsız üçüncü kişiler veya organizasyon kapsamında görev alan kişiler tarafından fotoğraf ve video kaydı alınabilir. Bu kişilerin gerçekleştirdiği kayıt ve paylaşımlardan ACENTA'nın hukuken sorumlu tutulabileceği durumlar saklı kalmak kaydıyla, ACENTA'nın kontrolü ve yetkisi dışında gerçekleştirilen kişisel kayıt ve paylaşımlar ilgili kişilerin kendi hukuki sorumlulukları çerçevesinde değerlendirilir. MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI, diğer katılımcıların kişilik haklarına ve özel hayatın gizliliğine saygı göstermekle yükümlüdür.
MADDE 9 : KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI, KVKK AYDINLATMASI VE GÖRSEL-İŞİTSEL MATERYALLERİN İŞLENMESİ
Fotoğraf ve Video Kullanımına İlişkin Aydınlatma Metni
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, tur organizasyonları sırasında çekilen fotoğraf, video, ses kaydı ve benzeri görsel-işitsel kayıtlar kişisel veri niteliği taşımaktadır. Bu kayıtlar; ACENTA tarafından tanıtım, reklam, pazarlama, kurumsal iletişim, marka bilinirliğinin artırılması ve sosyal medya faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilecek, saklanabilecek ve paylaşılabilecektir. Kişisel verileriniz; internet siteleri, sosyal medya platformları, basılı reklam materyalleri, kataloglar, broşürler, billboardlar, açık hava reklamları, dijital reklam platformları ve benzeri tanıtım mecralarında kullanılabilecektir. KVKK kapsamında sahip olduğunuz haklar saklı olup, ilgili mevzuat çerçevesinde her zaman başvuruda bulunabilirsiniz.
9.1. Veri Sorumlusu ve Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'ya ait kişisel verilerin veri sorumlusu, işbu sözleşmenin 1. maddesinde bilgileri belirtilen ACENTA'dır. ACENTA tarafından; MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'ya ait kimlik, iletişim, seyahat belgesi, rezervasyon, ödeme, fatura, işlem güvenliği ve hizmetin niteliğine göre gerekli diğer kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
Tur ve seyahat organizasyonlarının planlanması, düzenlenmesi ve yürütülmesi. / Rezervasyon, biletleme, konaklama, ulaşım, transfer ve etkinlik işlemlerinin gerçekleştirilmesi. / MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI ile iletişim kurulması ve hizmet süreçlerinin yürütülmesi. / Ödeme, tahsilat, muhasebe ve faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi. / Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi. / Talep, şikâyet ve uyuşmazlık süreçlerinin yönetilmesi. / Hukuki hakların tesisi, kullanılması ve korunması. / Hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve geliştirilmesi. / Gerekli hukuki şartların bulunması hâlinde reklam, tanıtım, pazarlama ve kurumsal iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.
Kişisel veriler, işleme amacına uygun, sınırlı ve ölçülü şekilde; KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde düzenlenen ilgili hukuki işleme şartlarından birine dayanılarak işlenir. İşleme göre hukuki sebep sözleşmenin kurulması veya ifası, kanuni yükümlülük, hakkın korunması veya temel haklara zarar vermeyen meşru menfaattir.
9.2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri, Hukuki Sebepleri ve Aktarılması
MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'ya ait kişisel veriler; doğrudan ilgili kişiden, kanuni temsilcisinden, yetkili kişilerden, ACENTA'nın internet sitesi, elektronik rezervasyon sistemleri, e-posta, telefon, yazılı başvuru, sözleşme ve rezervasyon belgeleri ile hizmetin yürütülmesi sırasında oluşturulan kayıtlar aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle elde edilebilir. Kişisel veriler, işlenme amaçlarının gerektirdiği ölçüde ve KVKK'da öngörülen hukuki şartlara uygun olarak aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarılabilir:
Otel, konaklama tesisi ve diğer konaklama hizmeti sağlayıcıları. / Hava yolu, kara yolu, deniz yolu ve demiryolu taşıyıcıları. / Transfer şirketleri, tur operatörleri, seyahat acentaları ve organizasyon ortakları. / Turist rehberleri, etkinlik ve aktivite sağlayıcıları. / Sigorta şirketleri ve asistans hizmeti sağlayıcıları. /Bankalar, ödeme kuruluşları ve finansal hizmet sağlayıcıları. / Bilgi teknolojileri, yazılım, sunucu, iletişim ve elektronik altyapı hizmeti sağlayıcıları. / Hukuk, mali müşavirlik ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları. / Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlar.
Kişisel verilerin aktarılması, ilgili hizmetin gerçekleştirilmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya hukuki hakların korunması için gerekli olan kapsamla sınırlıdır. Veri aktarımının hukuki sebebi ve kapsamı, somut aktarım işleminin niteliğine göre belirlenir.
9.3. Özel Nitelikli Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Yurt Dışına Veri Aktarımı
MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI tarafından seyahat hizmetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla sağlık durumu, engellilik bilgisi, alerji, beslenme gereksinimi veya benzeri özel nitelikli kişisel verilerin ACENTA'ya bildirilmesi hâlinde, söz konusu veriler KVKK'nın 6. maddesinde belirtilen şartlara uygun olarak işlenir. Bu verilerin işlenmesinde gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirleri alınır ve erişim yetkileri sınırlandırılır.
Seyahatin yurt dışında gerçekleştirilmesi, yabancı ülkelerde bulunan otel, taşıyıcı, organizasyon şirketi veya diğer hizmet sağlayıcılarla çalışılması nedeniyle kişisel verilerin yurtdışına aktarılması gerekebilir. Bu tür aktarımlar, KVKK'nın 9. maddesinde düzenlenen yeterlilik kararı, uygun güvenceler veya kanunda öngörülen diğer aktarım şartlarından birinin bulunması hâlinde gerçekleştirilir.
9.4. Fotoğraf, Video ve Görsel-İşitsel Kayıtların İşlenmesi
Tur organizasyonları, geziler, etkinlikler ve seyahat faaliyetleri sırasında MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'nın görüntüsü, sesi, fotoğrafı, videosu ve benzeri görsel-işitsel kayıtları kişisel veri niteliğinde olabilir. Söz konusu kayıtların ACENTA tarafından organizasyonun belgelenmesi, hizmet süreçlerinin yürütülmesi veya güvenlik gibi amaçlarla işlenmesi, ilgili işleme faaliyetinin niteliğine uygun hukuki şartların bulunması kaydıyla gerçekleştirilebilir. Bu bağlamda ayrı rızaya ve izne gerek yoktur.
Bununla birlikte, MÜŞTERİ ve/veya KATILIMCI'nın kimliğinin belirlenmesine imkân veren fotoğraf, video ve benzeri kayıtlarının reklam, tanıtım, pazarlama, sosyal medya ve marka bilinirliğinin artırılması amacıyla kullanılması, ilgili faaliyet için geçerli bir hukuki işleme şartının bulunmasına bağlıdır. Bu bağlamda ayrı rızaya ve izne gerek yoktur.
Geçerli hukuki şartın bulunması hâlinde söz konusu görsel-işitsel materyaller; ACENTA'nın internet sitelerinde, sosyal medya hesaplarında, dijital reklam platformlarında, katalog, broşür, afiş, billboard, basılı yayın ve diğer tanıtım mecralarında kullanılabilir. Bu materyallerin ajans, reklam şirketi, matbaa ve benzeri hizmet sağlayıcılarla paylaşılması da ilgili hukuki şartlara ve aktarım kurallarına uygun olarak gerçekleştirilir.
Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri ve işleme amaçları için gerekli olan süre boyunca muhafaza edilir. İşleme amacının ortadan kalkması ve verilerin saklanmasını gerektiren başka bir hukuki yükümlülüğün bulunmaması hâlinde, kişisel veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
MADDE 10 : AÇIK RIZA BEYANI
Misafir, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında ACENTA tarafından kendisine sunulan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni'ni okuduğunu, anladığını ve kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin gerekli bilgilendirmenin kendisine yapıldığını kabul ve beyan eder. Misafir, seyahat, tur, gezi, organizasyon ve bunlarla bağlantılı etkinlikler sırasında kendisinin bireysel olarak veya diğer katılımcılarla birlikte yer aldığı fotoğraf, video, ses kaydı, drone çekimi ve benzeri görsel-işitsel kayıtların elde edilmesine, kaydedilmesine, seçilmesine, düzenlenmesine, saklanmasına, kullanılmasına ve yayımlanmasına; aşağıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere, özgür iradesiyle açık rıza verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Misafir, açık rıza vermemesinin veya vermiş olduğu açık rızayı sonradan geri almasının, satın aldığı tur, seyahat veya diğer hizmetlerden yararlanmasına engel teşkil etmeyeceğini kabul eder.
Misafir, açık rızasını ACENTA'ya ileteceği bir bildirimle her zaman geri alabilir. Geri alma bildiriminin ACENTA'ya ulaşmasından itibaren, açık rızaya dayalı yeni veri işleme faaliyetleri durdurulur. Geri alma öncesinde hukuka uygun olarak gerçekleştirilmiş işlemlerin ve diğer hukuki sebeplere dayalı veri işleme faaliyetlerinin tabi olduğu mevzuat hükümleri saklıdır.
MADDE 11 : PASAPORT, VİZE VE ÜLKEYE GİRİŞ KOŞULLARINA İLİŞKİN SORUMLULUKLAR
MÜŞTERİ; pasaportunun geçerlilik süresi, kullanılabilir durumda olması, gerekli boş sayfa sayısını içermesi, vize, oturma izni, transit geçiş izinleri ve ziyaret edilecek ülke veya ülkeler tarafından talep edilen tüm giriş şartlarını eksiksiz yerine getirmekle yükümlüdür. Her ülkeye giriş yetkisi tamamen ilgili ülkenin sınır güvenliği ve göç idaresi makamlarının takdirindedir. Katılımcının ülkeye kabul edilmemesi, sınır dışı edilmesi, ülkeye girişinin reddedilmesi veya seyahatine izin verilmemesi hallerinde ACENTA’nın herhangi bir hukuki veya mali sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu nedenle oluşabilecek ulaşım, konaklama, dönüş bileti, ceza, resmi harç ve benzeri tüm masraflar katılımcıya aittir.
11.1. Pasaport ve Seyahat Belgelerinin Geçerliliği
MÜŞTERİ; seyahate katılabilmek ve seyahat güzergâhında bulunan ülkelere giriş, çıkış ve transit geçiş işlemlerini gerçekleştirebilmek için gerekli pasaport, kimlik, vize, oturma izni, transit vize, seyahat izinleri ve sair resmî belgeleri temin etmekle yükümlüdür. Pasaport ve diğer seyahat belgelerinin geçerlilik sürelerinin, fiziki durumlarının, boş sayfa sayılarının ve kullanım koşullarının ilgili ülke mevzuatına uygun olması MÜŞTERİ'nin sorumluluğundadır.
11.2. Vize ve Ülkeye Giriş Şartlarının Yerine Getirilmesi
MÜŞTERİ; ziyaret edilecek ülke veya ülkelerin vize, transit geçiş, oturma izni, seyahat izni, sağlık belgesi ve sair giriş koşullarını seyahat tarihinden önce yerine getirmekle yükümlüdür. Vize başvurusunun yapılmış olması veya vize verilmiş bulunması, ilgili ülkeye giriş hakkının kesin olarak kazanıldığı anlamına gelmez.
11.3. Ülkeye Kabul ve Sınır Geçiş Yetkisi
Herhangi bir ülkeye giriş, çıkış ve transit geçiş izni verilmesi, ilgili devletlerin yetkili sınır güvenliği, gümrük, konsolosluk ve göç idaresi makamlarının yürürlükteki mevzuat çerçevesindeki yetki ve takdirindedir. ACENTA, ilgili ülke makamları tarafından MÜŞTERİ'ye giriş izni verileceğini, vize düzenleneceğini veya ülkeye kabulünün sağlanacağını garanti etmez.
11.4. Ülkeye Kabul Edilmeme ve Seyahatin Engellenmesi
MÜŞTERİ'nin pasaport, vize, oturma izni, transit geçiş izni veya diğer zorunlu seyahat belgelerindeki eksiklik, geçersizlik, hatalı veya gerçeğe aykırı beyan, kişisel hukuki veya idari kısıtlamalar ya da MÜŞTERİ'nin sorumluluk alanındaki diğer nedenlerle uçağa, taşıta veya ülkeye kabul edilmemesi, sınır kapısından geri çevrilmesi, sınır dışı edilmesi veya seyahatine devam etmesine izin verilmemesi hâllerinde, söz konusu durumdan doğan sonuçlar MÜŞTERİ'nin sorumluluğundadır. Bu kapsamda oluşabilecek ilave ulaşım, konaklama, dönüş bileti, resmî harç, idari para cezası ve sair zorunlu masraflar MÜŞTERİ tarafından karşılanır.
11.5. Seyahate Katılamama ve İade Koşulları
MÜŞTERİ'nin işbu maddede belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle seyahate katılamaması veya satın aldığı hizmetlerden kısmen ya da tamamen yararlanamaması durumunda, kullanılmayan hizmetlere ilişkin iptal, iade, kesinti ve mahsup işlemleri işbu sözleşmenin ilgili hükümleri, hizmet sağlayıcıların uygulanabilir koşulları (ödemenin tamamı yani %100 kesinti) şeklinde değerlendirilecektir.
11.6. ACENTA'nın Bilgilendirme ve Sözleşmesel Sorumluluğu
ACENTA'nın, paket tur veya seyahat hizmetinin niteliğine uygun olarak pasaport, vize, yaş, sağlık ve ülkeye giriş koşullarına ilişkin bilgilendirme yükümlülükleri ile sözleşme ve ilgili mevzuattan kaynaklanan diğer yükümlülükleri saklıdır. ACENTA'nın kendi kusurundan, eksik veya hatalı bilgilendirmesinden ya da sözleşmeye aykırı eylem ve işlemlerinden kaynaklanan zararlara ilişkin yasal sorumluluğu ortadan kalkmaz.
11.7. Güncel Seyahat Koşullarının Takibi
MÜŞTERİ; seyahat öncesinde ziyaret edilecek ülke veya ülkelerin yetkili resmî makamları tarafından yayımlanan güncel pasaport, vize, giriş, çıkış ve transit geçiş koşullarını takip etmek, gerekli belge ve izinleri seyahat tarihine kadar geçerli şekilde hazır bulundurmakla yükümlüdür. İlgili ülke makamlarının mevzuat ve uygulamalarında meydana gelebilecek değişiklikler bakımından MÜŞTERİ'nin kendi yükümlülüklerini yerine getirmesi esastır ve MÜŞTERİ sorumluğundadır.
MADDE 12 : SAĞLIK VE SEYAHAT SİGORTASI, SAĞLIK DURUMU VE ŞİKÂYET BİLDİRİMİ
12.1. Seyahat Sigortasının Kapsamı ve Sigorta Şirketinin Sorumluluğu
MÜŞTERİ tarafından seyahat veya sağlık sigortası hizmetinin satın alınması hâlinde, ilgili sigorta poliçesinde belirtilen teminatların kapsamı, limitleri, istisnaları, geçerlilik koşulları ve hasar tazmin süreçleri ilgili sigorta şirketinin poliçe hükümleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Sigorta teminatı kapsamındaki hasar, zarar, tedavi gideri, sağlık harcaması, bagaj kaybı, seyahat iptali ve benzeri talepler bakımından sigorta şirketinin poliçeden doğan yükümlülükleri saklıdır.
12.2. Sigorta Teminatlarının İncelenmesi ve İlave Sigorta Yaptırılması
MÜŞTERİ, satın aldığı seyahat sigortasının teminat kapsamını, teminat limitlerini, muafiyetlerini, istisnalarını ve poliçede belirtilen başvuru koşullarını seyahat öncesinde incelemekle yükümlüdür. Satın alınan sigortanın MÜŞTERİ'nin kişisel ihtiyaçlarını ve seyahat süresince karşılaşabileceği riskleri tamamen karşılamaması ihtimaline karşı, gerekli gördüğü ilave sağlık, seyahat, kaza veya diğer sigorta teminatlarını ayrıca temin etmesi MÜŞTERİ'nin sorumluluğundadır. ACENTA'nın kendi sözleşmesel ve yasal yükümlülüklerinden doğan sorumluluğu saklıdır.
12.3. Sağlık Durumunun Bildirilmesi ve Seyahate Katılım
MÜŞTERİ; seyahate katılmasına, seyahat süresince sunulacak hizmetlerden yararlanmasına veya seyahat programının olağan akışına engel teşkil edebilecek sağlık durumu, hareket kısıtlılığı, özel bakım ihtiyacı ve benzeri hususlar bulunması hâlinde, ilgili mevzuat ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin hükümler çerçevesinde gerekli bilgilendirmeyi ACENTA'ya önceden yapmakla yükümlüdür. MÜŞTERİ, seyahat süresince kendi sağlık durumunu ve güvenliğini gözetmek, gerekli kişisel ilaçlarını ve sağlık belgelerini yanında bulundurmakla sorumludur.
12.4. Turun veya Seyahat Hizmetinin Sağlık Nedeniyle Yarıda Bırakılması
MÜŞTERİ'nin hastalık, kaza veya benzeri sağlık nedenleriyle tura ya da seyahat programına devam edememesi hâlinde, durumu mümkün olan en kısa sürede ACENTA'nın yetkili temsilcisine bildirmesi gerekir. Bu durumda kullanılmayan hizmetlere ilişkin ücret, iade, iptal ve tazminat hususları sözleşme hükümleri kapsamında (ödemenin tamamı yani %100 kesinti) uygulanarak, ilgili hizmet sağlayıcıların koşulları ile varsa sigorta poliçesi ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
12.5. Hizmetlere İlişkin Şikâyet ve Ayıp Bildirimi
MÜŞTERİ'nin tur veya seyahat kapsamında sunulan hizmetlerin sözleşmeye, tanıtım materyallerine ya da taahhüt edilen hizmet niteliklerine uygun olmadığı yönünde bir şikâyeti veya itirazı bulunması hâlinde, söz konusu durumu hizmetin ifası sırasında gecikmeksizin ACENTA'nın yetkili temsilcisine veya ilgili hizmet sağlayıcıya bildirmesi esastır. Bildirimin yazılı olarak, mümkün olmadığı durumlarda ise kalıcı veri saklayıcısı veya diğer ispatlanabilir iletişim araçlarıyla yapılması önerilir. ACENTA, kendisine iletilen şikâyetlerin değerlendirilmesi ve sözleşme ile mevzuat kapsamında gerekli çözümün sağlanması için makul çabayı gösterir.
12.6. Hizmetin Terk Edilmesi ve Yazılı Bildirim Yükümlülüğü
MÜŞTERİ'nin sunulan hizmetin ayıplı veya sözleşmeye aykırı olduğu iddiasıyla turu ya da seyahat programını tamamen veya kısmen terk etmesi hâlinde, terk etme nedenlerini ve şikâyet konusunu mümkün olan en kısa sürede ACENTA'nın yetkili temsilcisine yazılı olarak bildirmesi esastır. Konaklama hizmetine ilişkin bir uyuşmazlık bulunması hâlinde, ilgili durumun konaklama tesisinin yetkililerine de bildirilmesi ve mümkünse kayıt altına alınması önerilir. İşbu bildirim yükümlülüğü, MÜŞTERİ'nin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik haklarını, tazminat taleplerini ve diğer yasal haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
12.7. Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Metinlerinin Okunması
MÜŞTERİ; satın aldığı tur veya seyahat hizmetinin kapsamı, özellikleri, süresi, satış bedeli, ödeme koşulları, ulaşım ve konaklama bilgileri, hizmetin ifasına ilişkin esaslar, iptal ve değişiklik koşulları ile kendisine sunulan ön bilgilendirme metnini ve işbu sözleşme hükümlerini inceleme ve değerlendirme imkânı bulduğunu kabul ve beyan eder. MÜŞTERİ, sözleşme ve ön bilgilendirme kapsamında kendisine sunulan bilgileri okuyarak anladığını ve satın aldığı hizmetin temel nitelikleri hakkında bilgilendirildiğini beyan eder.
12.8. ACENTA'nın Bilgilendirme ve Yasal Sorumlulukları
ACENTA'nın işbu madde kapsamında düzenlenen sigorta, sağlık ve şikâyet bildirimlerine ilişkin hükümlerden bağımsız olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan kaynaklanan bilgilendirme, hizmeti sözleşmeye uygun sunma ve ayıplı hizmete ilişkin yükümlülükleri saklıdır. MÜŞTERİ'nin şikâyet veya ayıp bildiriminde bulunması, ACENTA'nın ve ilgili hizmet sağlayıcıların mevzuattan doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 13 : UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ, YETKİLİ MERCİLER VE SON HÜKÜMLER
13.1. Sözleşmenin Kabulü ve Bağlayıcılığı
MÜŞTERİ, işbu sözleşmede düzenlenen hüküm ve koşulların, kendisine sunulan ön bilgilendirme metni, tanıtım broşürleri, kataloglar, internet sitesi, elektronik duyurular ve sair tanıtım materyalleri ile birlikte değerlendirilmesi gerektiğini kabul eder. MÜŞTERİ, satın aldığı tur veya seyahat hizmetine ilişkin sözleşme koşullarını inceleme ve değerlendirme imkânı bulduğunu; sözleşmenin elektronik ortamda onaylanması, e-posta yoluyla kabul edilmesi veya fiziki olarak imzalanması suretiyle sözleşmeye taraf olabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Sözleşmenin kurulması ve bağlayıcılığı bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.
13.2. Sözleşmenin Elektronik Ortamda Kurulması
İşbu sözleşme; MÜŞTERİ tarafından fiziki olarak imzalanabileceği gibi, elektronik ortamda onay verilmesi, e-posta aracılığıyla kabul beyanının iletilmesi veya mevzuatın kabul ettiği diğer elektronik iletişim yöntemleriyle de kurulabilir. Elektronik ortamda gerçekleştirilen onay ve kabul işlemlerinin, sözleşmenin içeriğini ve MÜŞTERİ'nin irade beyanını ortaya koyacak şekilde kayıt altına alınması esastır. Mesafeli sözleşmeler bakımından ön bilgilendirme, bilgilendirme teyidi ve sözleşmenin bir örneğinin MÜŞTERİ'ye kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesine ilişkin yasal yükümlülükler saklıdır.
13.3. Sözleşmenin Okunması ve Tarafların Beyanları
MÜŞTERİ; işbu sözleşmeyi, eklerini ve kendisine sunulan ön bilgilendirme metnini inceleme imkânı bulduğunu, sözleşmede düzenlenen hizmet kapsamı, satış bedeli, ödeme koşulları, iptal ve değişiklik şartları, tarafların hak ve yükümlülükleri ile diğer sözleşme hükümleri hakkında bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder. MÜŞTERİ, sözleşme hükümlerini kabul etmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.
13.4. Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi
İşbu sözleşme, tarafların karşılıklı irade beyanlarının yürürlükteki mevzuata uygun şekilde uyuşmasıyla kurulur ve sözleşmede veya ilgili mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesiyle yürürlüğe girer. MÜŞTERİ'nin elektronik ortamda verdiği onay, e-posta aracılığıyla ilettiği kabul beyanı veya fiziki imzası, sözleşmenin kurulmasına ilişkin irade beyanı olarak değerlendirilir. Sözleşmenin kurulmasına ilişkin diğer yasal şekil ve bilgilendirme koşulları saklıdır.
13.5. Sözleşme Değişiklikleri ve İlave Düzenlemeler
İşbu sözleşmede yapılacak değişiklik, düzeltme, ilave veya ek düzenlemelerin geçerli olabilmesi için tarafların karşılıklı mutabakatının bulunması ve söz konusu değişikliklerin yazılı veya mevzuatın kabul ettiği elektronik iletişim yöntemleriyle kayıt altına alınması gerekir. ACENTA tarafından tek taraflı olarak hazırlanan ve MÜŞTERİ'nin hak ve yükümlülüklerini etkileyen değişiklikler, MÜŞTERİ'nin gerekli hâllerde açık kabulü alınmaksızın kendisi bakımından bağlayıcı hâle getirilemez. Tüketicinin kanundan doğan hakları ve emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
13.6. Sözleşme Ekleri ve Tanıtım Materyalleri
İşbu sözleşmenin ayrılmaz parçası niteliğinde olduğu açıkça belirtilen ve MÜŞTERİ'ye sözleşmenin kurulmasından önce veya sözleşmenin kurulması sırasında sunulan ekler, programlar, hizmet detayları, fiyat bilgileri ve ön bilgilendirme metinleri, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde sözleşmenin yorumlanmasında ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesinde dikkate alınır. Tanıtım broşürleri, kataloglar, ilanlar ve elektronik duyurularda yer alan bilgiler bakımından tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
13.7. Uygulanacak Hukuk
İşbu sözleşmenin kurulması, yorumlanması, uygulanması ve sözleşmeden kaynaklanabilecek uyuşmazlıkların çözümünde, kanunlar ihtilafı kurallarından doğan istisnalar ve uluslararası mevzuatın uygulanmasını gerektiren hâller saklı kalmak kaydıyla ilgili ülkenin hukuku uygulanır. Tüketicinin korunmasına ilişkin emredici mevzuat hükümleri öncelikle dikkate alınır.
13.8. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Merciler
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde, uyuşmazlığın niteliğine ve dava veya başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre görevli Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici Mahkemelerinin görev alanına girmeyen uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat uyarınca görevli ve yetkili genel mahkemeler ile icra dairelerine başvurulur. Tüketicinin yerleşim yeri, davalının yerleşim yeri ve ilgili mevzuat kapsamında tanınan diğer yetki kurallarından doğan hakları saklıdır. İşbu madde, tüketicinin kanunen sahip olduğu başvuru ve dava açma haklarını sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
13.9. Sözleşmenin Bütünlüğü ve Geçersizlik
İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün yürürlükteki mevzuata aykırı olması veya yetkili merciler tarafından geçersiz kabul edilmesi, sözleşmenin diğer hükümlerinin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Geçersiz veya uygulanamaz hâle gelen hüküm, ilgili mevzuatın emredici hükümleri doğrultusunda değerlendirilir. Sözleşmenin diğer hükümleri, hukuken uygulanabilir oldukları ölçüde geçerliliğini korur.
13.10. Son Hükümler ve Tarafların Kabul Beyanı
Taraflar, işbu sözleşmenin ve varsa eklerinin içeriğini inceleme imkânı bulduklarını, sözleşmede düzenlenen hak ve yükümlülükler hakkında bilgilendirildiklerini ve karşılıklı irade beyanları doğrultusunda sözleşmeyi kabul ettiklerini beyan ederler. MÜŞTERİ, işbu sözleşmeyi fiziki veya elektronik ortamda onaylamak suretiyle, sözleşmenin yürürlükteki mevzuata uygun olarak kurulması kaydıyla, sözleşme hükümlerinin kendisi bakımından bağlayıcı olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.