СТАТТЯ 1 : СТОРОНИ
Продавець - надалі іменуватиметься «Агентство».
Клієнт - надалі іменуватиметься «Клієнт».
Між однією стороною – АГЕНТСТВОМ, а з іншого боку – КЛІЄНТОМ досягнуто повної домовленості щодо умов, зазначених у цьому договорі.
СТАТТЯ 2 : ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
Цей договір передбачає, що Клієнт через АГЕНТСТВО має право замовити та оплатити придбання товару/послуги за умовами, описаними нижче, від імені всіх осіб, які беруть участь у турі.
СТАТТЯ 3 : ОПЛАТА
Оплата за придбаний тур, готель, авіаквитки, трансфер тощо здійснюється готівкою, банківським переказом / ЕФТ або кредитною карткою на рахунок компанії «АГЕНТСТВО». Повна вартість договору розраховується у валюті, узгодженій сторонами, або за актуальним курсом продажу валюти банку, на який надходить оплата, і підлягає сплаті у відповідній валюті.
СТАТТЯ 4 : ВІЗИ, МИТНІ ЗБОРИ, ДЕРЖАВНІ ПОШЛИНИ ТА ІНШІ ВИДАТКИ
До цієї суми входять усі послуги, включені до вартості туру згідно з додатковими брошурами до цього договору. Послуги та тури, не зазначені вище, підлягають додатковій оплаті. Згідно із законодавством країн призначення, митні та аеропортові збори, візові та інші державні платежі, які мають бути сплачені туристами, покладаються на споживача. Споживач самостійно несе відповідальність за дотримання санітарних норм країни призначення, термін дії паспорта, а також за наявність усіх документів, необхідних для в'їзду в країну (митне оформлення, віза тощо) для громадян інших країн. Якщо споживач вже сплатив повну вартість туру, підписання цього договору не є обов'язковим. Повна сплата вартості договору свідчить про його прийняття.
СТАТТЯ 5 : ТРАНСПОРТУВАННЯ / ТРАНСФЕР
Транспортування забезпечується відповідно до плану туру, затвердженого за запитами Клієнта. Клієнт, який придбав тур без авіаквитка, самостійно дістається до місця початку туру власними засобами. Клієнт, який придбав тур з включеним авіаквитком, також самостійно дістається до місця початку туру, використовуючи електронні квитки, отримані онлайн на вказану в договорі електронну пошту або через альтернативні канали зв'язку (наприклад, WhatsApp). Місце зустрічі, де починається тур, визначається в рамках придбаного туру.
СТАТТЯ 6 : ВІДМОВА, РОЗСТРІЙ ТА ПЕРЕДАЧА ПРАВ
Необхідна мінімальна та максимальна кількість учасників для проведення туру зазначена на першій сторінці цього договору. Організація туру планується з урахуванням кількості учасників, зазначеної в договорі. У разі скасування Клієнтом придбаного туру або розірвання договору застосовуються наступні положення. Передача прав та обов'язків, що виникають з цього договору, третім особам неможлива.
Пункт 6.1 : У разі якщо КЛІЄНТ скасовує тур у період між 60 та 46 днями (включно) до дати першого вильоту, за умови повної сплати вартості туру, 50% сплаченої суми стягується як штрафна санкція АГЕНТСТВОМ. Решта 50% повертається на банківський рахунок або рахунок кредитної картки КЛІЄНТА, з якого було здійснено оплату, у валюті оплати (TL / EUR / USD тощо), протягом 90 (дев'яносто) днів після отримання АГЕНТСТВОМ письмової заяви про скасування.
Пункт 6.2 : У разі якщо КЛІЄНТ скасовує тур у період між 45 та 31 днями (включно) до дати першого вильоту, за умови повної сплати вартості туру, 75% сплаченої суми стягується як штрафна санкція АГЕНТСТВОМ. Решта 25% повертається на банківський рахунок або рахунок кредитної картки КЛІЄНТА, з якого було здійснено оплату, у валюті оплати (TL / EUR / USD тощо), протягом 90 (дев'яносто) днів після отримання АГЕНТСТВОМ письмової заяви про скасування.
Пункт 6.3 : У разі якщо КЛІЄНТ скасовує тур або не бере участі у ньому (No Show) за 30 днів (включно) або менше до дати першого вильоту, сплачена вартість туру не повертається. У випадках скасування з причин форс-мажору застосовуються умови скасування та повернення коштів, передбачені цим пунктом, якщо чинне законодавство не містить протилежних імперативних норм.
Пункт 6.4 : Пункти 6.1, 6.2 та 6.3 цього договору застосовуються до всіх резервувань, крім авіаквитків. Для турів, що продаються з включеними авіаквитками, умови скасування / повернення / розстрою / зміни / передачі вартості квитка визначаються правилами відповідної авіакомпанії, яка виконала бронювання.
СТАТТЯ 7 : ФОРС-МАЖОР ТА ІНШІ ЗМІНИ
АГЕНТСТВО не несе відповідальності за будь-які прямі чи непрямі збитки, спричинені природними катастрофами (землетрус, повені, пожежі, зсуви тощо), надзвичайними ситуаціями (воєнний стан, комендантська година, загальні страйки, тероризм, рейди на готелі та аеропорти, захоплення літаків, війни, заворушення тощо), громадськими рухами (страйки, мітинги, марші, закриття доріг тощо), міждержавною напругою, дипломатичними обмеженнями, проблемами зі здоров'ям (епідемії, карантин, глобальні захворювання тощо), погодною обстановкою (снігопади, заметілі, туман, шторми, грози тощо), змінами митного режиму, загальними обмеженнями в транспортній сфері, а також банкрутством або ліквідацією будь-якої авіаційної, залізничної, морської або автомобільної транспортної компанії. До цього переліку входять, але не обмежуються ним, будь-які інші обставини, які не залежать від вини АГЕНТСТВО або не можуть бути передбачені ним. АГЕНТСТВО не може бути притягнуте до відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань з цих причин, і на нього не може бути покладено матеріальну чи моральну відповідальність.
АГЕНТСТВО не несе відповідальності за затримки, поломки, аварії транспортних засобів (літаки, автобуси, потяги, кораблі, гелікоптери, повітряні кулі, позашляховики тощо), а також за особисті помилки водіїв, які сталися всупереч угодам між АГЕНТСТВОМ та перевізниками. На АГЕНТСТВО не може бути покладено матеріальну чи моральну відповідальність за наслідки таких подій. Будь-які зміни у графіку польотів, скасування рейсів, затримки та запізнення, спричинені технічними несправностями або змінами, внесеними авіакомпаніями, не є відповідальністю АГЕНТСТВО; відповідальність несуть власники відповідних транспортних засобів.
АГЕНТСТВО виступає посередником між авіакомпанією та Споживачем/Учасником і підпорядковується Гаазькому протоколу від 28/09/1955. Часи вильоту можуть бути змінені авіакомпанією до початку польоту, і всі часи повинні бути підтверджені за 48 годин до дати вильоту.
СТАТТЯ 8 : ДОЗВІЛ НА ВИКОРИСТАННЯ ФОТОГРАФІЙ, ВІДЕО ТА ВІЗУАЛЬНИХ МАТЕРІАЛІВ
КЛІЄНТ погоджується на те, що під час туру можуть бути зроблені фотографії, відео, аудіозаписи, зйомки з дрона та інші візуально-аудіо матеріали, в яких він бере участь індивідуально або в групі, АГЕНТСТВОМ під час організації туру або після нього, а також уповноваженими особами/особами/організаціями або іншими учасниками/особами.
КЛІЄНТ надає свою добровільну згоду на використання, публікацію, поширення, відтворення, обробку та архівування зазначених фото, відео та інших візуально-аудіо матеріалів, зроблених ним самим, АГЕНТСТВОМ для цілей просування, реклами, маркетингу, корпоративних комунікацій та комерційної діяльності без обмежень у часі, як на території України, так і за її межами, у друкованих або цифрових медіа.
У цьому контексті зазначений контент може використовуватися на вебсайтах, якими володіє або керує АГЕНТСТВО, у соціальних мережах, на цифрових рекламних платформах, телебаченні, газетах, журналах, каталогах, брошурах, плакатах, білбордах, наружній рекламі, на ярмарках та під час презентацій організацій, у кампаніях електронної пошти, мобільних додатках та в будь-яких інших каналах просування та комунікації.
Учасник визнає та заявляє, що не буде пред'являти жодних вимог щодо оплати, авторських прав, матеріальної чи моральної компенсації за використання цих матеріалів, а також не вимагатиме від АГЕНТСТВО будь-якої винагороди або відшкодування збитків. АГЕНТСТВО використовуватиме зазначені візуальні, відео та аудіо матеріали виключно для цілей просування, реклами, маркетингу та корпоративних комунікацій. Підписуючи цей договір, Учасник заявляє, що ознайомився, зрозумів та прийняв вищезазначені положення.
СТАТТЯ 9 : ІНФОРМАЦІЙНИЙ ТЕКСТ ЩОДО ЗАХИСТУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ (KVKK) (ВИКОРИСТАННЯ ФОТОТАНІЙ ТА ВІДЕО)
Інформаційний текст щодо використання фотографій та відео
У рамках Закону № 6698 про захист персональних даних, фотографії, відео, аудіозаписи та інші візуально-аудіо записи, зроблені під час організації турів, мають статус персональних даних. Ці записи можуть оброблятися, зберігатися та поширюватися АГЕНТСТВОМ для цілей просування, реклами, маркетингу, корпоративних комунікацій, підвищення впізнаваності бренду та ведення діяльності в соціальних мережах. Ваші персональні дані можуть використовуватися на вебсайтах, у соціальних мережах, друкованих рекламних матеріалах, каталогах, брошурах, білбордах, наружній рекламі, цифрових рекламних платформах та інших рекламних майданчиках. Ваші права згідно із Законом про захист персональних даних залишаються недоторканними, і ви завжди можете звернутися до них відповідно до чинного законодавства.
СТАТТЯ 10 : ДЕКАРАЦІЯ ПРО ЯВНУ ЗГОДУ
Я заявляю, що ознайомився та зрозумів Інформаційний текст, наданий мені відповідно до Закону № 6698 про захист персональних даних. Я добровільно надаю свою згоду на використання, обробку, збереження та публікацію фотографій, відео, аудіозаписів, зйомок з дрона та інших візуально-аудіо записів, зроблених під час туру, як індивідуально, так і в групі, АГЕНТСТВОМ для цілей просування, реклами, маркетингу, публікацій у соціальних мережах, на вебсайтах, у друкованих матеріалах, цифровій рекламі та інших корпоративних комунікаційних заходах.
СТАТТЯ 11 : ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ПАСПОРТ, ВІЗУ ТА В'ЇЗД У КРАЇНУ
КЛІЄНТ зобов'язаний забезпечити дійсність терміну дії свого паспорта, його придатність до використання, наявність необхідної кількості вільних сторінок, отримання віз, дозволів на проживання, транзитних дозволів та виконання всіх інших умов в'їзду, встановлених країною або країнами призначення. Право на в'їзд до кожної країни повністю належить до компетенції органів прикордонної безпеки та управління імміграцією відповідної країни. У разі відмови в прийнятті учасника до країни, висилки, відмови у в'їзді або заборони на подорож, АГЕНТСТВО не несе жодної юридичної чи фінансової відповідальності. Усі витрати, що можуть виникнути в цьому випадку (транспорт, розміщення, квитки назад, штрафи, офіційні збори тощо), покладаються на учасника.
СТАТТЯ 12 : СТРАХУВАННЯ ВІД НЕЩАСНИХ ВИПАДКІВ
Споживач, який придбав послуги зі страхування подорожей, несе відповідальність страхової компанії, що надає цю послугу, щодо покриття збитків, шкоди та втрат. Агентство не несе жодної відповідальності щодо змісту, обсягу або способу застосування цих гарантій. Споживач повинен самостійно оформити страхування подорожі. У разі, якщо Споживач залишить тур, посилаючись на недоліки послуги, він зобов'язаний письмово повідомити уповноваженого представника агентства та готель, де він розміщувався, з зазначенням причин. Споживач заявляє, що ознайомився з усіма послугами та їх характеристиками, що надаються в рамках придбаного пакетного туру, ціною продажу та способом оплати, а також з попередньою інформацією щодо виконання зобов'язань. Він також заявляє, що був належним чином проінформований про зміст та положення договору пакетного туру. Можливо вирішити проблему та забезпечити задоволеність, якщо Скарги Споживача будуть повідомлені письмово уповноваженій особі під час надання послуги, і ця скарга буде повідомлена уповноваженим представникам агентства під час надання послуги.
СТАТТЯ 13 : ВІДПРАВЛЕННЯ СПОРІВ, КОМПЕТЕНТНИЙ СУД ТА ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
Споживачі, які беруть участь у цій поїздці, навіть без підписання документа, вважаються такими, що погодилися з умовами цього договору шляхом підтвердження по електронній пошті. Сторони ознайомилися з умовами цього договору, що діятиме між ними, завдяки рекламним брошурам, каталогам та оголошенням, і зобов'язалися взяти участь у поїздці на цих умовах.
Цей договір, складений між сторонами, разом із усіма додатками, був прочитаний, перевірений та прийнятий уповноваженими особами сторін. Сторони взаємно прийняли, зобов'язалися та підтвердили цей договір. При вирішенні будь-яких спорів, що виникнуть з цього договору, застосовуватиметься законодавство Турецької Республіки, а компетентними органами відповідно до чинного законодавства будуть Ради з розгляду скарг споживачів та Суды споживачів. У випадках спорів, що не входять до компетенції Судів споживачів, компетентними будуть суди та виконавчі органи за місцем знаходження штаб-квартири АГЕНТСТВО. Учасник заявляє, що ознайомився з усіма положеннями цього договору, повністю зрозумів їх зміст, йому була надана вся необхідна інформація, він підписав цей договір своєю вільною волею та повністю приймає всі його положення, умови та зобов'язання. Цей договір набирає чинності між сторонами з моменту надання згоди КЛІЄНТОМ і є обов'язковим для обох сторін. Без укладення окремого договору будь-які додаткові зміни, виправлення або доповнення до існуючих договорів споживача будуть дійсними лише за умови їх підписання уповноваженим представником агентства.
