ماده ۱ : طرفین
فروشنده - از این پس «آژانس» نامیده خواهد شد.
خریدار - از این پس «مشتری» نامیده خواهد شد.
در یک سوی، آژانس و در سوی دیگر «مشتری» در مورد موارد ذکر شده در قرارداد به توافق کامل رسیدهاند.
ماده ۲ : موضوع قرارداد
این قرارداد شامل رزرواسیون با حق اقدام به نام تمام اشخاص ذیل شرایط شرح داده شده در زیر توسط مشتری از طریق آژانس میباشد.
ماده ۳ : پرداخت
پرداختهای مربوط به برنامه تور خریداری شده، هتل، بلیط هواپیما، ترانسفر و سایر هزینههای اضافی؛ به صورت نقدی یا از طریق حواله بانکی / کارت به کارت یا کارت اعتباری به حساب شرکت «آژانس» انجام می‌شود. مبلغ کل قرارداد بر اساس واحد پول توافق شده یا نرخ فروش ارز روز حساب بانکی دریافتکننده محاسبه شده و باید بر اساس واحد پول درخواستی پرداخت شود.
ماده ۴ : ویزا، گمرک، عوارض، پرداختهای دولتی و غیره
این مبلغ شامل کلیه خدماتی است که در بروشورهای پیوست این قرارداد مربوط به تور، قیمت آن لحاظ شده است. تورها و خدمات خارج از این موارد مشمول هزینه اضافی هستند. مالیاتهای فرودگاهی و بندری، عوارض ویزا و سایر پرداختهای عمومی که مسافران طبق قوانین کشورهای مقصد باید پرداخت کنند، بر عهده مصرفکننده است. مصرفکننده در قبال رعایت مقررات بهداشتی کشور مقصد، مدت اعتبار پاسپورت مورد نیاز، و همچنین کلیه مدارک مربوط به گمرک و ویزای مورد نیاز برای ورود به کشور مقصد برای شهروندان سایر کشورها مسئول است. اگر مصرفکننده کل مبلغ کل تور را پرداخت کرده باشد، نیازی به امضای این قرارداد ندارد. پرداخت کامل مبلغ قرارداد به معنای اعلام پذیرش قرارداد است.
ماده ۵ : حمل و نقل / ترانسفر
بر اساس درخواست مشتری و مطابق با برنامه تور برنامهریزی شده تأمین میگردد. مشتریانی که برنامه تور بدون بلیط هواپیما خریداری میکنند، باید خودشان با امکانات شخصی خود به محل شروع تور برسند. مشتریان برنامه تور شامل بلیط هواپیما نیز، باید با استفاده از بلیطهای هوایی که از طریق آدرس ایمیل ذکر شده در قرارداد یا کانالهای ارتباطی جایگزین مانند «واتساپ» به صورت آنلاین تحویل داده شدهاند، خودشان با امکانات شخصی خود به محل شروع تور برسند. نقطه ملاقات که محل شروع تور است، در چارچوب برنامه تور خریداری شده تعیین می‌شود.
ماده ۶ : لغو، فسخ و انتقال
تعداد حداقل و حداکثر شرکتکنندگان لازم برای اجرای تور در صفحه اول این قرارداد ذکر شده است. سازماندهی تور بر اساس تعداد شرکتکنندگان ذکر شده در قرارداد برنامهریزی می‌شود. در صورتی که مشتری برنامه تور خریداری شده خود را لغو کند یا از قرارداد منصرف شود، مفاد زیر اعمال می‌شود. انتقال حقوق و تعهدات ناشی از این قرارداد به شخص ثالث امکانپذیر نیست.
ماده ۶.۱ : در صورتی که مشتری برنامه تور را بین ۶۰ تا ۴۶ روز (شمول) قبل از تاریخ اولین پرواز لغو کند، به شرطی که کل مبلغ تور پرداخت شده باشد، ۵۰٪ مبلغ پرداخت شده به عنوان وجه التزام توسط آژانس کسر می‌شود. باقیمانده ۵۰٪ مبلغ، طبق درخواست کتبی مشتری، بر اساس واحد پول پرداختی (لیر ترکیه / یورو / دلار آمریکا و غیره)، ظرف ۹۰ (نود) روز پس از رسیدن درخواست لغو به آژانس، به حساب بانک / کارت اعتباری مشتری که پرداخت از آن انجام شده است، بازگردانده می‌شود.
ماده ۶.۲ : در صورتی که مشتری برنامه تور را بین ۴۵ تا ۳۱ روز (شمول) قبل از تاریخ اولین پرواز لغو کند، به شرطی که کل مبلغ تور پرداخت شده باشد، ۷۵٪ مبلغ پرداخت شده به عنوان وجه التزام توسط آژانس کسر می‌شود. باقیمانده ۲۵٪ مبلغ، طبق درخواست کتبی مشتری، بر اساس واحد پول پرداختی (لیر ترکیه / یورو / دلار آمریکا و غیره)، ظرف ۹۰ (نود) روز پس از رسیدن درخواست لغو به آژانس، به حساب بانک / کارت اعتباری مشتری که پرداخت از آن انجام شده است، بازگردانده می‌شود.
ماده ۶.۳ : در صورتی که مشتری برنامه تور را ۳۰ روز (شمول) یا کمتر قبل از تاریخ اولین پرواز لغو کند یا در تور شرکت نکند (No Show)، مبلغ پرداختی تور بازگردانده نمیشود. در موارد لغو ناشی از قوه قهریه، مگر اینکه قانون جاری حکم الزامی خلافی داشته باشد، شرایط لغو و بازگشت مندرج در این ماده اعمال می‌شود.
ماده ۶.۴ : مواد ۶.۱، ۶.۲ و ۶.۳ این قرارداد در کلیه رزرواسیونها به جز بلیط هواپیما معتبر است و در کلیه برنامههای تور که با بلیط هواپیما فروخته میشوند، ارزیابیهای مربوط به لغو / بازگشت / فسخ / تغییر / انتقال هزینه بلیط، بر اساس شرایط و ضوابط تعیین شده توسط شرکت هواپیمایی صادرکننده بلیط برای لغو / بازگشت / فسخ / تغییر / انتقال انجام می‌شود.
ماده ۷ : قوه قهرینه و سایر تغییرات
بلایای طبیعی (زلزله، سیل، آتشسوزی، رانش زمین و غیره)، وضعیتهای فوقالعاده (حالت جنگ، ممنوعیت خروج از منزل، اعتصابات عمومی، تروریسم، بازرسی هتلها و فرودگاهها، ربایش هواپیما، جنگ، آشوب و غیره)، حرکات مردمی (اعتصاب، تظاهرات، راهپیمایی، بسته شدن جادهها و غیره)، تنشهای بینالمللی، محدودیتهای دیپلماتیک، مشکلات بهداشتی (بیماریهای همهگیر، قرنطینه، بیماریهای جهانی و غیره...)، شرایط جوی نامساعد (بارش برف، طوفان شن، مه، طوفان، صاعقه و غیره)، تغییرات رژیم گمرکی یا محدودیتهای عمومی در صنعت حمل و نقل و ورشکستگی یا تصفیه هر یک از شرکتهای حمل و نقل هوایی، ریلی، دریایی یا جادهای و محدودیتهای خاص و هر علت دیگری که مستقیماً یا غیرمستقیم از آنها ناشی شود و آژانس در آن تقصیری نداشته یا قابل پیشبینی نباشد، آژانس مسئول هیچ گونه خسارت و زیانی نخواهد بود. علاوه بر این، آژانس به دلیل این عوامل نمیتواند در عدم ایفای تعهدات خود یا نقص در ایفای تعهدات مسئول شناخته شود و نمیتوان مسئولیت مادی یا معنوی متوجه آژانس کرد.
آژانس در قبال تأخیرها، خرابیها، حوادث، تقصیرات شخصی رانندگان وسایل نقلیه (هواپیما، اتوبوس، قطار، کشتی، هلیکوپتر، بالن، خودروهای چهارچرخ و غیره) که بین آژانس و شرکتهای ارائه دهنده این وسایل نقلیه توافق شده است، مسئولیتی ندارد و نمیتوان مسئولیت مادی یا معنوی متوجه آژانس کرد. آژانس در قبال هرگونه تغییر در ساعت پرواز، لغو پرواز، تاخیر و تأخیرهای ناشی از نقص فنی یا تغییرات انجام شده توسط شرکتهای هواپیمایی مسئولیتی ندارد و مخاطب اصلی مالکان وسایل نقلیه مربوطه هستند.
آژانس در رابطه با شرکت هواپیمایی در مقام واسط بین مصرفکننده/شرکتکننده عمل میکند و تابع پروتکل لاهه مورخ ۲۸/۰۹/۱۹۵۵ است. ساعات پرواز ممکن است قبل از پرواز توسط شرکت هواپیمایی تغییر کند و تأیید کلیه ساعات باید ۴۸ ساعت قبل از تاریخ حرکت انجام شود.
ماده ۸ : مجوز استفاده از عکس، فیلم و محتوای تصویری
مشتری میپذیرد که در طول برنامه تور، عکس، فیلم، ضبط صدا، تصاویر پهپاد و سایر محتوای صوتی-تصویری مشابه که به صورت انفرادی یا در گروه از وی گرفته می‌شود، ممکن است توسط آژانس در حین یا پس از برگزاری رویداد ثبت شود یا توسط افراد/سازمانهای مجاز یا سایر شرکتکنندگان/افراد ضبط گردد.
مشتری میپذیرد که رضایت آزادانه خود را برای استفاده، انتشار، اشتراکگذاری، تکثیر، پردازش و آرشیو کردن عکس، فیلم و سایر محتوای صوتی-تصویری که توسط خود او گرفته شده است، بدون محدودیت زمانی، در داخل و خارج از کشور، در تمام رسانههای چاپی یا دیجیتال در چارچوب فعالیتهای تبلیغاتی، بازاریابی، ارتباطات نهادی و تجاری آژانس اعلام میکند.
در این چارچوب، محتوای مذکور میتواند در وبسایتهای متعلق به آژانس یا تحت مدیریت آن، حسابهای شبکههای اجتماعی، پلتفرمهای تبلیغات دیجیتال، تلویزیون، روزنامه، مجله، کاتالوگ، بروشور، پوستر، بیلبورد، تبلیغات فضای باز، معرفی نمایشگاهها و رویدادها، کمپینهای بازاریابی ایمیلی، اپلیکیشنهای موبایل و هرگونه کانال تبلیغاتی و ارتباطی مشابه استفاده شود.
شرکتکننده اقرار و اعلام میدارد که به دلیل استفاده از این محتواها، هیچ ادعای حقالسهم، حق کپیرایت، حقوق مادی یا معنوی مطرح نخواهد کرد و هیچ وجه یا غرامتی از آژانس مطالبه نخواهد نمود. آژانس محتوای تصویری-فیلمی-صوتی مذکور را صرفاً برای اهداف تبلیغاتی، بازاریابی و ارتباطات نهادی استفاده خواهد کرد. شرکتکننده با امضای این قرارداد، مطالعه، درک و پذیرش موارد ذکر شده در بالا را اقرار و اعلام میدارد.
ماده ۹ : متن اطلاعرسانی حفاظت از دادههای شخصی (KVKK) (استفاده از عکس و فیلم)
متن اطلاعرسانی مربوط به استفاده از عکس و فیلم
در چارچوب قانون شماره ۶۶۹۸ حفاظت از دادههای شخصی، عکس، فیلم، ضبط صدا و سایر ضبطهای صوتی-تصویری که در حین برگزاری تورها گرفته میشوند، دارای ماهیت دادههای شخصی هستند. این ضبطها میتوانند توسط آژانس برای اهداف تبلیغاتی، بازاریابی، ارتباطات نهادی، افزایش شناخت برند و فعالیتهای شبکههای اجتماعی پردازش، ذخیره و به اشتراک گذاشته شوند. دادههای شخصی شما میتواند در وبسایتها، پلتفرمهای شبکههای اجتماعی، مواد تبلیغاتی چاپی، کاتالوگها، بروشورها، بیلبوردها، تبلیغات فضای باز، پلتفرمهای تبلیغات دیجیتال و سایر رسانههای تبلیغاتی مشابه استفاده شود. حقوق شما در چارچوب قانون حفاظت از دادههای شخصی محفوظ است و شما همواره میتوانید طبق مقررات مرتبط درخواست دهید.
ماده ۱۰ : بیان رضایت صریح
من در چارچوب قانون شماره ۶۶۹۸ حفاظت از دادههای شخصی، متن اطلاعرسانی ارائه شده به من را خوانده و فهمیدهام. با اراده آزاد خود، رضایت صریح خود را برای استفاده، پردازش، ذخیرهسازی و انتشار عکس، فیلم، ضبط صدا، تصاویر پهپاد و سایر ضبطهای صوتی-تصویری که در طول تور به صورت انفرادی یا گروهی از من گرفته می‌شود، در فعالیتهای تبلیغاتی، بازاریابی، اشتراکگذاری شبکههای اجتماعی، وبسایتها، مواد چاپی، تبلیغات دیجیتال و سایر فعالیتهای ارتباطات نهادی توسط آژانس اعلام و اقرار میکنم.
ماده ۱۱ : مسئولیت پاسپورت، ویزا و ورود به کشور
مشتری متعهد است که مدت اعتبار پاسپورت خود، قابلیت استفاده بودن آن، داشتن صفحات خالی کافی، ویزا، اقامت، مجوزهای عبور ترانزیت و کلیه شرایط ورود مورد نیاز توسط کشور یا کشورهای مقصد را به طور کامل احراز نماید. صلاحیت ورود به هر کشور کاملاً در اختیار تصمیمگیری مقامات مرزی و اداره مهاجرت آن کشور است. در مواردی که شرکتکننده به کشور پذیرفته نشود، اخراج شود، ورود به کشور او رد شود یا اجازه سفر به او داده نشود، آژانس هیچ مسئولیت حقوقی یا مالی ندارد. بنابراین کلیه هزینههای احتمالی مربوط به حمل و نقل، اسکان، بلیط بازگشت، جریمه، عوارض رسمی و موارد مشابه بر عهده شرکتکننده است.
ماده ۱۲ : بیمه سلامت
مصرفکنندهای که خدمات بیمه سفر را خریداری میکند، در مورد پوشش خسارات و زیانها، شرکت بیمه ارائهدهنده این خدمت مسئول است. آژانس در مورد محتوای این پوششها، دامنهها یا نحوه اجرا هیچ مسئولیتی ندارد. مصرفکننده باید بیمه سفر خود را تهیه کند. در صورتی که مصرفکننده تور را به به وجود نقص در خدمات ترک کند، موظف است ترک تور خود را همراه با دلایل آن به صورت کتبی به مسئول آژانس و هتل محل اقامت اطلاع دهد. مصرفکننده اقرار میکند که کلیه خدمات و کیفیتهای ارائه شده در چارچوب تور خریداری شده موضوع قرارداد، اطلاعات اولیه مربوط به قیمت فروش و روش پرداخت را مطالعه کرده و مطلع شده است و با مطالعه توضیحی در مورد محتوای قرارداد و مواد مربوط به تور پکیج، آگاه شده است. در صورتی که شکایات مصرفکننده در حین اجرای خدمات به صورت کتبی به مسئول مربوطه در زمان دریافت خدمت به مسئولین آژانس گزارش شود، امکان حل و فصل و ایجاد رضایت وجود دارد.
ماده ۱۳ : حل اختلاف، دادگاه صالح و مقررات پایانی
مصرفکنندگان شرکتکننده در این سفر، حتی اگر امضا نکرده باشند، با تایید از طریق ایمیل آن را پذیرفتهاند. طرفین این قرارداد که بین آنها معتبر است، به دلیل بروشورهای تبلیغاتی، کاتالوگها و آگهیها آگاهی یافته و متعهد شدهاند که در چارچوب شرایط این قرارداد به سفر بپیوندند.
این قرارداد که بین طرفین تنظیم شده است، توسط نمایندگان مجاز طرفین به همراه کلیه پیوستهای خود تنظیم، خوانده، بررسی و پذیرفته شده است. طرفین این قرارداد را به صورت متقابل پذیرفته، متعهد و تایید کردهاند. در حل و فصل هرگونه اختلاف ناشی از این قرارداد، قوانین جمهوری ترکیه اعمال می‌شود و هیئتهای داوری مصرفکننده و دادگاههای مصرفکننده در چارچوب مقررات جاری صالح هستند. در اختلافاتی که خارج از حوزه اختیارات دادگاههای مصرفکننده است، دادگاهها و دفاتر اجرایی محل مرکز آژانس صالح خواهند بود. شرکتکننده اقرار، قبول و متعهد می‌شود که کلیه مواد این قرارداد را خوانده، محتوای آن را به طور کامل درک کرده، اطلاعرسانی لازم به او انجام شده، این قرارداد را با اراده آزاد امضا کرده و کلیه حکم، شروط و تعهدات مندرج در قرارداد را عیناً میپذیرد. این قرارداد با تایید ارائه شده توسط «مشتری» بین طرفین لازمالاجرا شده و برای طرفین دارای اثر الزامآور است. بدون تنظیم قرارداد جانبی، تغییرات اضافی، اصلاحات یا افزودههای موجود در قراردادهای تور فعلی مصرفکننده، تنها در صورتی معتبر خواهد بود که توسط مسئول آژانس امضا شده باشد.
