ARTÍCULO 1 : LAS PARTES
Vendedor - En adelante se denominará "Agencia".
Comprador - En adelante se denominará "Cliente".
Por una parte ACENTA y por la otra el "CLIENTE", se ha llegado a un acuerdo completo sobre los puntos especificados en este contrato.
ARTÍCULO 2 : OBJETO DEL CONTRATO
Este contrato incluye la reserva con plena autoridad en nombre de todas las personas involucradas para la adquisición del producto/servicio por parte del Cliente, a través de ACENTA, bajo las condiciones descritas a continuación.
ARTÍCULO 3 : PAGO
Los pagos correspondientes al programa turístico adquirido, hotel, billete de avión, transfer y otros gastos adicionales; se realizan en efectivo o mediante transferencia bancaria / EFT o tarjeta de crédito a la cuenta de la empresa "ACENTA". El importe total del contrato se calcula en la moneda acordada o basándose en el tipo de venta de divisas vigente de la cuenta bancaria donde se recibe el pago, y debe pagarse según la moneda solicitada.
ARTÍCULO 4 : VISA, ADUANAS, IMPUESTOS, PAGOS PÚBLICOS, ETC.
Este importe incluye todos los servicios incluidos en el precio según los folletos adjuntos a este contrato relacionados con el turismo. Los viajes y servicios fuera de estos están sujetos a un cargo adicional. Las tasas de aterrizaje en puertos y aeropuertos, tasas de visa y otros pagos e impuestos públicos que los turistas deban pagar de acuerdo con la legislación de los países de destino son responsabilidad del consumidor. El consumidor es responsable de cumplir con las normas sanitarias del país de destino, el tiempo de validez requerido del pasaporte y todos los documentos necesarios para la entrada y visado exigidos por el país visitado a ciudadanos de otros países. Si el consumidor ha pagado la totalidad del importe total del viaje especificado, no es necesario que firme este contrato. El pago íntegro del importe del contrato constituye su aceptación del mismo.
ARTÍCULO 5 : TRANSPORTE / TRANSFER
Se proporciona según lo especificado en el programa turístico planificado de acuerdo con las solicitudes del Cliente. El cliente que compre un programa turístico sin billete de avión llegará al punto de partida del tour con sus propios medios. El cliente que compre un programa turístico que incluya billete de avión llegará también al punto de inicio del tour con sus propios medios, utilizando los billetes de avión entregados online a la dirección de correo electrónico especificada en el contrato o a través de canales de comunicación alternativos como "WhatsApp". El punto de encuentro, que es el lugar de inicio del tour, se determina dentro del paquete del programa turístico adquirido.
ARTÍCULO 6 : CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y CESIÓN
El número mínimo y máximo de participantes necesario para que el tour se lleve a cabo está especificado en la primera página de este contrato. La organización del tour se planifica basándose en el número de participantes especificado en el contrato. En caso de que el cliente cancele su programa turístico comprado o desista del contrato, se aplicarán las siguientes disposiciones. No es posible ceder los derechos y obligaciones derivados de este contrato a un tercero.
Artículo 6.1 : Si el CLIENTE cancela el programa turístico entre 60 días y 46 días (ambos inclusive) antes de la fecha del primer vuelo, siempre que se haya pagado la totalidad del importe del tour, el 50% del importe pagado será retenido por ACENTA como tarifa de cancelación. El restante 50% se devolverá a la cuenta bancaria/tarjeta de crédito utilizada por el CLIENTE para el pago, en la misma moneda en la que se realizó el pago (TL / EUR / USD, etc.), siguiendo una solicitud escrita del cliente, dentro de los 90 (noventa) días posteriores a la recepción de la solicitud de cancelación por parte de ACENTA.
Artículo 6.2 : Si el CLIENTE cancela el programa turístico entre 45 días y 31 días (ambos inclusive) antes de la fecha del primer vuelo, siempre que se haya pagado la totalidad del importe del tour, el 75% del importe pagado será retenido por ACENTA como tarifa de cancelación. El restante 25% se devolverá a la cuenta bancaria/tarjeta de crédito utilizada por el CLIENTE para el pago, en la misma moneda en la que se realizó el pago (TL / EUR / USD, etc.), siguiendo una solicitud escrita del cliente, dentro de los 90 (noventa) días posteriores a la recepción de la solicitud de cancelación por parte de ACENTA.
Artículo 6.3 : Si el CLIENTE cancela el programa turístico 30 días (inclusive) o menos antes de la fecha del primer vuelo, o no asiste al tour (No Show), el importe del tour ya pagado no será devuelto. En caso de cancelaciones por fuerza mayor, se aplicarán las condiciones de cancelación y devolución establecidas en este artículo, salvo que exista una disposición imperativa contraria en la legislación vigente.
Artículo 6.4 : Los artículos 6.1, 6.2 y 6.3 de este contrato son válidos para todas las reservas excepto las que incluyen billetes de avión. Para todos los programas turísticos vendidos que incluyan billetes de avión, las evaluaciones de cancelación/devolución/desistimiento/cambio/cesión del precio del billete se basarán en las condiciones y requisitos establecidos por la compañía aérea que emitió el billete.
ARTÍCULO 7 : CASO FORTUITO Y OTRAS MODIFICACIONES
ACENTA no será responsable de ningún daño o perjuicio directo o indirecto causado por desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios, deslizamientos de tierra, etc.), estados de excepción (ley marcial, toques de queda, huelgas generales, terrorismo, allanamientos de hoteles y aeropuertos, secuestros de aviones, guerra, disturbios, etc.), movimientos populares (huelgas, mítines, marchas, cierres de carreteras, etc.), tensiones interestatales, restricciones diplomáticas, problemas de salud (enfermedades epidémicas, cuarentenas, enfermedades a nivel mundial, etc.), condiciones meteorológicas adversas (nieve, ventisca, niebla, tormentas, rayos, etc.), cambios en el régimen aduanero o restricciones generales en el sector del transporte, así como quiebras o liquidaciones de cualquier empresa de transporte aéreo, ferroviario, marítimo o terrestre, u otras restricciones especiales, incluyendo pero no limitándose a cualquier otra causa. ACENTA no puede ser considerada responsable por el incumplimiento de sus obligaciones o por fallos en su ejecución debido a estas razones, ni se le pueden imponer responsabilidades materiales o morales.
ACENTA no puede ser considerada responsable por los resultados negativos que puedan surgir de retrasos, averías, accidentes o culpas personales de los conductores de los vehículos de transporte (avión, autobús, tren, barco, helicóptero, globo aerostático, 4x4, etc.) contratados con ella, ni se le pueden imponer responsabilidades materiales o morales. ACENTA no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier cambio en los horarios de vuelo, cancelación de vuelos, retrasos y demoras causados por fallos técnicos o cambios realizados por las compañías aéreas; la responsabilidad recae exclusivamente en los propietarios de los respectivos medios de transporte.
ACENTA actúa como intermediario entre la compañía aérea y el Consumidor/Participante y está sujeta al Protocolo de La Haya del 28/09/1955. Los horarios pueden cambiar por parte de la compañía aérea antes del vuelo y todos los horarios deben confirmarse 48 horas antes de la fecha de salida.
ARTÍCULO 8 : PERMISO DE USO DE FOTOGRAFÍAS, VIDEOS Y MATERIAL VISUAL
El CLIENTE acepta que durante el programa turístico se pueden tomar fotografías, videos, grabaciones de audio, imágenes de drones y otros materiales audiovisuales en los que participe individualmente o como parte de un grupo, ya sea por ACENTA durante o después de la organización, o por personas/organizaciones autorizadas, o por otros participantes/personas.
El CLIENTE acepta dar su consentimiento libre para que dichas fotografías, videos y otros materiales audiovisuales tomados por él mismo sean utilizados, publicados, compartidos, reproducidos, procesados y archivados por ACENTA sin límite de tiempo, tanto dentro como fuera del país, en todos los medios impresos o digitales, para fines de promoción, publicidad, marketing, comunicación corporativa y actividades comerciales.
En este contexto, dichos contenidos pueden utilizarse en sitios web propiedad o gestionados por ACENTA, cuentas de redes sociales, plataformas de publicidad digital, televisión, periódicos, revistas, catálogos, folletos, carteles, vallas publicitarias, anuncios al aire libre, presentaciones en ferias y eventos, campañas de marketing por correo electrónico, aplicaciones móviles y cualquier otro canal de promoción y comunicación.
El Participante acepta y declara que no reclamará ningún pago, regalía, derecho material o moral derivado del uso de estos materiales, ni solicitará a ACENTA ningún pago o indemnización por dichos usos. ACENTA utilizará únicamente los contenidos visuales, de video y de audio mencionados para fines de promoción, publicidad, marketing y comunicación corporativa. Al firmar este contrato, el Participante declara haber leído, comprendido y aceptado los puntos mencionados anteriormente.
ARTÍCULO 9 : TEXTO DE INFORMACIÓN SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (Uso de Imágenes y Videos)
Texto de Información Relativo al Uso de Fotografías y Videos
Dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales n.º 6698, las fotografías, videos, grabaciones de audio y registros audiovisuales similares tomados durante las organizaciones turísticas tienen la naturaleza de datos personales. Estos registros podrán ser procesados, almacenados y compartidos por ACENTA para fines de promoción, publicidad, marketing, comunicación corporativa, aumento de la notoriedad de la marca y desarrollo de actividades en redes sociales. Sus datos personales podrán utilizarse en sitios web, plataformas de redes sociales, materiales publicitarios impresos, catálogos, folletos, vallas publicitarias, anuncios al aire libre, plataformas de publicidad digital y otros medios promocionales similares. Se reservan los derechos que usted posee en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales y podrá presentar solicitudes en cualquier momento dentro del marco de la legislación aplicable.
ARTÍCULO 10 : DECLARACIÓN DE CONSENTIMIENTO EXPLÍCITO
Declaro que he leído y comprendido el Texto de Información proporcionado en mi calidad de parte dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales n.º 6698. Acepto y declaro que doy mi consentimiento libre para que las fotografías, videos, grabaciones de audio, imágenes de drones y otros registros audiovisuales tomados de mí individualmente o en grupo durante el tour sean utilizados, procesados, almacenados y publicados por ACENTA para fines de promoción, publicidad, marketing, publicaciones en redes sociales, sitios web, materiales impresos, publicidad digital y otras actividades de comunicación corporativa.
ARTÍCULO 11 : RESPONSABILIDAD POR PASAPORTE, VISA Y ENTRADA AL PAÍS
El CLIENTE tiene la obligación de cumplir plenamente con todos los requisitos de entrada exigidos por el país o países a visitar, incluida la vigencia del pasaporte, su estado utilizable, el número de páginas en blanco necesarias, visados, permisos de residencia, permisos de tránsito y cualquier otro requisito de entrada. La autorización de entrada a cada país depende totalmente de la discreción de las autoridades de seguridad fronteriza e inmigración del país correspondiente. En casos de que el participante no sea admitido en el país, sea expulsado, se le niegue la entrada o se le impida viajar, ACENTA no tendrá ninguna responsabilidad legal o financiera. Por lo tanto, todos los gastos que puedan surgir, como transporte, alojamiento, billetes de regreso, multas, tasas oficiales y similares, correrán por cuenta del participante.
ARTÍCULO 12 : SEGURO DE SALUD
El consumidor que adquiere el servicio de seguro de viaje es responsable ante la compañía de seguros que ofrece este servicio por el alcance de la cobertura en relación con daños, pérdidas y siniestros. La Agencia no asume ninguna responsabilidad respecto al contenido, alcance o formas de aplicación de estas coberturas. El consumidor debe contratar su propio seguro de viaje. Si el consumidor abandona el tour iniciado alegando defectos en el servicio, deberá informar por escrito a la autoridad competente de la agencia y al hotel donde se hospeda, indicando las razones. El consumidor declara haber leído y estar informado sobre todos los servicios y calidades ofrecidos dentro del paquete turístico adquirido, así como sobre el precio de venta, forma de pago y toda la información previa relacionada con la ejecución. Es posible resolver las quejas del consumidor y garantizar su satisfacción si se notifican por escrito a la autoridad competente durante la prestación del servicio, informando a los representantes de la agencia en el momento en que se recibe el servicio.
ARTÍCULO 13 : RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, TRIBUNAL COMPETENTE Y DISPOSICIONES FINALES
Aunque los consumidores que participan en este viaje no lo hayan firmado, lo han aceptado mediante confirmación por correo electrónico. Las partes han tomado conocimiento de las condiciones de este contrato que serán válidas entre ellas debido a los folletos promocionales, catálogos y anuncios, y se han comprometido a participar en el viaje bajo estas condiciones contractuales.
Este contrato redactado entre las partes ha sido redactado, leído, controlado y aceptado junto con todos sus anexos por los representantes autorizados de ambas partes. Las partes han aceptado, prometido y confirmado este contrato mutuamente. En la resolución de cualquier controversia que pueda surgir de este contrato, se aplicarán las leyes de la República de Turquía, y las Juntas Arbitrales de Consumo y los Tribunales de Consumo competentes según la legislación vigente tendrán jurisdicción. En controversias que no caigan bajo la competencia de los Tribunales de Consumo, serán competentes los Tribunales y Oficinas de Ejecución del lugar donde se encuentra la sede de ACENTA. El Participante declara, acepta y promete haber leído todas las cláusulas de este contrato, haberlas comprendido completamente, haber recibido la información necesaria, haberlo firmado con libertad de voluntad y aceptar exactamente todas las disposiciones, condiciones y obligaciones contenidas en el contrato. Este contrato entrará en vigor entre las partes mediante la aprobación dada por el CLIENTE y tendrá carácter vinculante para ambas partes. Sin realizar un contrato adicional, las modificaciones, correcciones o adiciones existentes en los contratos turísticos actuales del consumidor serán válidas siempre que estén firmadas por un representante autorizado de la agencia.
