MAKALAH 1 : PIHAK
Penjual - Selanjutnya akan disebut sebagai "Agen".
Pembeli - Selanjutnya akan disebut sebagai "Pelanggan".
Demi satu pihak ACENTA dan pihak lain "PELANGGAN", telah dicapai persetujuan penuh mengenai perkara-perkara yang dinyatakan dalam kontrak ini.
MAKALAH 2 : OBJEK KONTRAK
Kontrak ini merangkumi peruntukan oleh Pelanggan melalui ACENTA; iaitu tempahan bagi semua orang yang mempunyai kuasa untuk membeli produk/perkhidmatan di bawah keadaan yang diterangkan di bawah.
MAKALAH 3 : BAYARAN
Bayaran untuk program pelancongan yang dibeli, hotel, tiket penerbangan, pemindahan dan perbelanjaan tambahan lain; boleh dibuat secara tunai atau ke akaun syarikat "ACENTA" melalui Pemindahan Bank / EFT atau Kad Kredit. Jumlah kontrak dikira berdasarkan mata wang perjanjian atau kadar jualan semasa akaun bank tempat pembayaran diterima dan hendaklah dibayar mengikut mata wang yang diminta.
MAKALAH 4 : VISA, CUSTOMS, CUKAI, BAYARAN AWAM DAN LAIN-LAIN
Harga ini merangkumi semua perkhidmatan yang termasuk dalam harga seperti yang dinyatakan dalam brosur yang dilampirkan kepada kontrak ini berkaitan dengan pelancongan. Pelancongan dan perkhidmatan di luar daripada ini tertakluk kepada caj tambahan. Cukai pendaratan pelabuhan dan lapangan terbang yang perlu dibayar oleh pelancong mengikut undang-undang negara yang dilawati, serta visa, cukai dan bayaran awam serupa adalah tanggungjawab pengguna. Pengguna bertanggungjawab sendiri terhadap peraturan kesihatan negara yang dilawati, tempoh penggunaan pasport yang diperlukan, serta semua dokumen berkaitan customs dan visa yang diperlukan oleh negara yang dilawati untuk warganegara negara lain. Jika pengguna telah membayar jumlah penuh yuran pelancongan yang dinyatakan, dia tidak perlu menandatangani kontrak ini. Pembayaran penuh jumlah kontrak adalah pengisytiharan bahawa dia menerima kontrak tersebut.
MAKALAH 5 : PENGANGKUTAN / PEMINDAHAN
Disediakan seperti yang dinyatakan dalam program pelancongan yang dirancang mengikut permintaan Pelanggan. Pelanggan yang membeli program pelancongan tanpa tiket penerbangan akan tiba di lokasi permulaan pelancongan menggunakan kemudahan sendiri. Pelanggan yang membeli program pelancongan yang termasuk tiket penerbangan pula akan tiba di lokasi permulaan pelancongan menggunakan kemudahan sendiri dengan menggunakan tiket penerbangan yang dihantar secara atas talian ke alamat e-mel yang dinyatakan dalam kontrak atau melalui saluran komunikasi alternatif seperti "WhatsApp". Titik pertemuan di mana pelancongan bermula ditentukan dalam lingkungan program pelancongan yang dibeli.
MAKALAH 6 : PEMBATALAN, PENYERAHAN HAK DAN PERPINDAHAN
Bilangan peserta minimum dan maksimum yang diperlukan agar pelancongan dapat dilaksanakan dinyatakan pada halaman pertama kontrak ini. Pengorganisasian pelancongan dirancang berdasarkan bilangan peserta yang dinyatakan dalam kontrak. Sekiranya Pelanggan membatalkan program pelancongan yang dibelinya atau menarik diri daripada kontrak, terma berikut akan terpakai. Perpindahan hak dan kewajiban yang timbul daripada kontrak ini kepada pihak ketiga tidak dibenarkan.
Makalah 6.1 : Sekiranya PELANGGAN membatalkan program pelancongan antara 60 hari hingga 46 hari (termasuk) sebelum tarikh penerbangan pertama, dengan syarat jumlah penuh yuran pelancongan telah dibayar, 50% daripada jumlah yang dibayar akan ditolak sebagai yuran pembatalan oleh ACENTA. Baki 50% akan dipulangkan ke akaun Bank/Kad Kredit yang digunakan oleh PELANGGAN untuk membuat pembayaran, dalam mata wang pembayaran (TL/EUR/USD dll.), mengikut permohonan bertulis pelanggan, dalam tempoh 90 (sembilan puluh) hari selepas permintaan pembatalan diterima oleh ACENTA.
Makalah 6.2 : Sekiranya PELANGGAN membatalkan program pelancongan antara 45 hari hingga 31 hari (termasuk) sebelum tarikh penerbangan pertama, dengan syarat jumlah penuh yuran pelancongan telah dibayar, 75% daripada jumlah yang dibayar akan ditolak sebagai yuran pembatalan oleh ACENTA. Baki 25% akan dipulangkan ke akaun Bank/Kad Kredit yang digunakan oleh PELANGGAN untuk membuat pembayaran, dalam mata wang pembayaran (TL/EUR/USD dll.), mengikut permohonan bertulis pelanggan, dalam tempoh 90 (sembilan puluh) hari selepas permintaan pembatalan diterima oleh ACENTA.
Makalah 6.3 : Sekiranya PELANGGAN membatalkan program pelancongan 30 hari (termasuk) atau kurang sebelum tarikh penerbangan pertama, atau tidak hadir ke pelancongan (No Show), yuran pelancongan yang telah dibayar tidak akan dipulangkan. Dalam kes pembatalan akibat keadaan kecemasan, terma pembatalan dan pemulangan yang ditetapkan dalam makalah ini akan terpakai selagi tiada peruntukan wajib bertentangan dalam undang-undang yang berkuat kuasa.
Makalah 6.4 : Makalah 6.1, 6.2 dan 6.3 kontrak ini terpakai untuk semua tempahan kecuali tiket penerbangan. Bagi semua program pelancongan yang dijual termasuk tiket penerbangan, penilaian pembatalan/pemulangan/penyerahan hak/perubahan/perpindahan yuran tiket akan didasarkan pada syarat dan terma yang ditetapkan oleh syarikat penerbangan yang mengeluarkan tiket tersebut.
MAKALAH 7 : KEADAAN KECEMASAN DAN PERUBAHAN LAIN
Bencana alam (gempa bumi, banjir, kebakaran, tanah runtuh dll.), keadaan luar biasa (kuasa tentera, larangan keluar rumah, grev umum, keganasan, serbuan ke atas hotel/lapangan terbang, rampasan pesawat, perang, kekacauan dll.), pergerakan rakyat (grev, perhimpunan, berjalan kaki, penutupan jalan dll.), ketegangan antarabangsa, sekatan diplomatik, masalah kesihatan (wabak penyakit, kuarantin, penyakit di seluruh dunia dll...), cuaca buruk (salji, ribut, kabut, badai, kilat dll.), perubahan rejim customs atau sekatan umum dalam sektor pengangkutan serta kebangkrutan atau likuidasi mana-mana syarikat pengangkutan udara, kereta api, laut atau darat adalah sekatan khas dan sebab-sebab lain yang tidak terhad tetapi tidak terhad kepada ini, ACENTA tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang berlaku secara langsung atau tidak langsung akibat apa-apa keadaan negatif yang tidak dapat difahami atau di luar kawalan ACENTA. Selain itu, ACENTA tidak boleh disaman atau dikenakan tanggungjawab materi atau moral kerana kegagalan melaksanakan kewajipannya atau kecacatan dalam pelaksanaan kewajipannya disebabkan oleh sebab-sebab ini.
ACENTA tidak boleh disaman atau dikenakan tanggung jawab materi atau moral atas sebarang kesan negatif yang mungkin timbul daripada kelewatan, kerosakan, kemalangan kenderaan pengangkutan (pesawat, bas, kereta api, kapal, helikopter, belon, 4x4 dll.) atau kesalahan peribadi pemandu, yang bertentangan dengan perjanjian yang dibuat antara ACENTA dan penyedia kenderaan pengangkutan. ACENTA sama sekali tidak bertanggungjawab atas sebarang perubahan masa penerbangan, pembatalan penerbangan, kelewatan dan keterlambatan yang mungkin berlaku akibat kecacatan teknikal atau perubahan yang dilakukan oleh syarikat penerbangan; pihak yang bertanggungjawab adalah pemilik kenderaan pengangkutan yang berkaitan.
ACENTA bertindak sebagai perantara antara syarikat penerbangan dan Pengguna/Peserta dan tertakluk kepada Protokol Lahey bertarikh 28/09/1955. Masa penerbangan boleh berubah oleh syarikat penerbangan sebelum penerbangan dan semua masa mesti disahkan 48 jam sebelum tarikh keberangkatan.
MAKALAH 8 : IZIN PENGGUNAAN FOTOGRAF, VIDEO DAN MATERIA VISUAL
PELANGGAN bersetuju bahawa sepanjang tempoh program pelancongan, foto, video, rakaman suara, gambar drone dan bahan audio-visual serupa yang melibatkan dirinya secara individu atau dalam kumpulan boleh diambil oleh ACENTA semasa atau selepas pengorganisasian, atau direkodkan oleh orang/orang/institusi yang diberi kuasa atau oleh peserta/orang lain.
PELANGGAN bersetuju dan memberikan persetujuan terbuka bahawa foto, video dan bahan audio-visual serupa yang diambil olehnya sendiri boleh digunakan, diterbitkan, dikongsi, diduplikasi, diproses dan diarkibkan oleh ACENTA tanpa had masa untuk tujuan promosi, iklan, pemasaran, komunikasi korporat dan aktiviti komersial, di dalam dan di luar negara, dalam semua medium cetak atau digital.
Dalam konteks ini, kandungan tersebut boleh digunakan di laman web milik atau dikendalikan oleh ACENTA, akaun media sosial, platform iklan digital, televisyen, akhbar, majalah, katalog, brosur, poster, billboard, iklan luar ruang, promosi pameran dan acara, kerja pemasaran e-mel, aplikasi mudah alih dan sebarang saluran promosi dan komunikasi lain.
Peserta mengakui dan mengisytiharkan bahawa dia tidak akan menuntut sebarang yuran, royalti, hak materi atau moral akibat penggunaan bahan-bahan tersebut, dan tidak akan meminta sebarang bayaran atau pampasan daripada ACENTA berkaitan penggunaan tersebut. ACENTA hanya akan menggunakan kandungan visual-video-audio tersebut untuk tujuan promosi, iklan, pemasaran dan komunikasi korporat. Dengan menandatangani kontrak ini, peserta mengisytiharkan bahawa dia telah membaca, memahami dan menerima perkara-perkara yang dinyatakan di atas.
MAKALAH 9 : TEKS PENERANGAN KVKK (Penggunaan Visual dan Video)
Teks Penerangan Berkaitan Penggunaan Foto dan Video
Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi No. 6698, rakaman foto, video, rakaman suara dan rekod audio-visual serupa yang diambil semasa pengorganisasian pelancongan mempunyai sifat data peribadi. Rakaman ini boleh diproses, disimpan dan dikongsi oleh ACENTA untuk tujuan promosi, iklan, pemasaran, komunikasi korporat, peningkatan kesedaran jenama dan pelaksanaan aktiviti media sosial. Data peribadi anda boleh digunakan di laman web, platform media sosial, bahan iklan cetak, katalog, brosur, billboard, iklan luar ruang, platform iklan digital dan saluran promosi serupa. Hak anda di bawah KVKK adalah terpelihara dan anda boleh membuat permohonan pada bila-bila masa di bawah kerangka undang-undang yang berkuat kuasa.
MAKALAH 10 : PENGISYTIHARAN PERSETUJUAN TERBUKA
Saya mengisytiharkan bahawa saya telah membaca dan memahami Teks Penerangan yang diberikan kepada saya di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi No. 6698. Saya mengakui dan mengisytiharkan bahawa saya memberikan persetujuan terbuka secara sukarela untuk penggunaan, pemprosesan, penyimpanan dan penerbitan rakaman foto, video, rakaman suara, gambar drone dan rekod audio-visual serupa yang diambil secara individu atau dalam kumpulan sepanjang tempoh pelancongan oleh ACENTA untuk tujuan promosi, iklan, pemasaran, perkongsian media sosial, laman web, bahan cetak, iklan digital dan aktiviti komunikasi korporat lain.
MAKALAH 11 : TANGGUNGJAWAB PASPORT, VISA DAN MASUK NEGARA
PELANGGAN bertanggungjawab sepenuhnya untuk memenuhi semua syarat masuk yang diminta oleh negara atau negara-negara yang dilawati, termasuk tempoh sah laku pasport, keadaan boleh guna, bilangan halaman kosong yang diperlukan, visa, permit tinggal, kebenaran transit dan syarat-syarat lain. Kuasa masuk ke setiap negara adalah sepenuhnya di bawah budi bicara pihak keselamatan sempadan dan agensi imigresen negara yang berkenaan. Dalam kes peserta tidak diterima masuk ke negara tersebut, diusir, ditolak masuk atau tidak dibenarkan melakukan perjalanan, ACENTA tidak mempunyai sebarang tanggungjawab hukum atau kewangan. Oleh itu, semua kos yang mungkin timbul seperti pengangkutan, penginapan, tiket pulang, denda, cukai rasmi dan lain-lain adalah menjadi tanggungjawab peserta.
MAKALAH 12 : INSURANS KESIHATAN
Pengguna yang membeli perkhidmatan insurans perjalanan adalah tertakluk kepada syarikat insurans yang menyediakan perkhidmatan ini dari segi liputan tuntutan, kerugian dan kehilangan. Agen tidak mempunyai sebarang tanggungjawab mengenai kandungan, skop atau cara pelaksanaan liputan ini. Pengguna harus membuat insurans perjalanan sendiri. Jika pengguna meninggalkan pelancongan yang telah dimulakan dengan alasan perkhidmatan cacat, dia wajib memberitahu secara bertulis kepada pegawai agen dan hotel tempat menginap beserta sebab-sebabnya. Pengguna mengisytiharkan bahawa dia telah membaca dan mengetahui semua perkhidmatan dan kualiti yang disediakan dalam program pelancongan yang dibelinya, serta semua maklumat awal berkaitan harga jualan dan kaedah pembayaran, dan telah diberi penjelasan secara terperinci mengenai kandungan dan terma kontrak pelancongan paket. Adalah mungkin untuk menyelesaikan dan memastikan kepuasan jika isu yang dikeluhkan oleh pengguna dilaporkan secara bertulis kepada pihak berkuasa semasa pelaksanaan perkhidmatan, dan laporan tersebut disampaikan kepada pegawai agen semasa perkhidmatan diterima.
MAKALAH 13 : PENYELESAIAN PERSELISIHAN, MAHKAMAH BERKUASA DAN PERUNTUKAN AKHIR
Walaupun pengguna yang menyertai lawatan ini tidak menandatangani kontrak, mereka telah menerimanya melalui pengesahan e-mel. Syarat kontrak yang sah antara kedua-dua pihak telah diketahui melalui brosur promosi, katalog dan iklan, dan mereka telah berjanji untuk menyertai lawatan ini di bawah syarat-syarat kontrak ini.
Kontrak ini yang telah disediakan antara kedua-dua pihak telah dibaca, diperiksa dan diterima bersama-sama dengan semua lampirannya oleh pihak berkuasa masing-masing. Kedua-dua pihak telah saling menerima, berjanji dan mengesahkan kontrak ini. Dalam penyelesaian sebarang perselisihan yang mungkin timbul daripada kontrak ini, undang-undang Republik Turki akan terpakai, dan Jawatankuasa Penyelesaian Pertikaian Pengguna dan Mahkamah Pengguna yang berkuat kuasa adalah berwibawa di bawah kerangka undang-undang yang sedia ada. Dalam kes perselisihan yang tidak berada dalam bidang kuasa Mahkamah Pengguna, mahkamah dan pejabat eksekusi di lokasi ibu pejabat ACENTA adalah berwibawa. Peserta mengisytiharkan, mengakui dan berjanji bahawa dia telah membaca semua terma kontrak ini, memahami kandungannya secara lengkap, telah diberi maklumat yang diperlukan, menandatanganinya secara sukarela dan menerima sepenuhnya semua terma, syarat dan kewajiban yang terkandung dalam kontrak. Kontrak ini akan berkuat kuasa dengan pemberian pengesahan oleh PELANGGAN antara kedua-dua pihak dan mempunyai kekuatan mengikat terhadap kedua-dua pihak. Tanpa membuat kontrak tambahan, sebarang perubahan tambahan, pembetulan atau penambahan dalam kontrak pelancongan sedia ada yang ada pada pengguna akan sah dengan syarat ia ditandatangani oleh pegawai agen.
