ČLAN 1 : STRANE
Prodavac - U daljem tekstu „Agencija".
Kupac - U daljem tekstu „Klijent".
Strana ugovora ACENTA i druga strana „KLIJENT" postigli su potpuno dogovaranje o svim pitanjima navedenim u ovom ugovoru.
ČLAN 2 : PREDMET UGOVORA
Ovaj ugovor podrazumeva da Klijent, preko AGENCIJE, ima ovlašćenje da rezerviše proizvod/uslugu za sebe i sve druge osobe pod uslovima koji su detaljno opisani ispod.
ČLAN 3 : PLAĆANJE
Plaćanja za kupljeni turistički program, hotel, avionske karte, transfer i druge dodatne troškove vrše se gotovinom, bankovnim transferom / EFT ili kreditnom karticom na račun kompanije „AGENCIJA". Ukupan iznos ugovora obračunava se u valuti dogovorenoj između strana ili na osnovu trenutnog kursa prodaje deviza banke na koju je uplaćeno, i mora biti plaćen u traženoj valuti.
ČLAN 4 : VIZE, CARINA, TAKSE, JAVNA PLAĆANJA I SL.
U ovu cenu uključene su sve usluge koje su navedene u brošurama priloženim uz ovaj ugovor kao deo cene ture. Svi ostali turizmi i usluge van ovog okvira podložni su dodatnom naplatom. Prema zakonodavstvu zemalja koje se posećuju, putnici su dužni da plate takse za ulazak u luke i aerodrome, vize i slična javna plaćanja i takse. Putnik je lično odgovoran za zdravstvene propise zemlje koja se posećuje, rok vađenja pasoša, kao i za sve dokumente potrebne za carinsku kontrolu i vizu koje ta zemlja zahteva od građana drugih država. Ako je potrošač platio pun iznos ukupne cene ture, nije potrebno da potpiše ovaj ugovor. Plaćanje celokupnog iznosa ugovora smatra se izjavom da je ugovor prihvaćen.
ČLAN 5 : PREVOZ / TRANSFER
Organizuje se prema zahtevima Klijenta i na način kako je navedeno u planiranom turističkom programu. Klijent koji kupi turistički program bez avionskih karata dolazi do mesta polaska ture svojim sredstvima. Klijent koji kupi turistički program sa uključenim avionskim kartama, takođe dolazi do mesta polaska ture svojim sredstvima, koristeći elektronske avionske karte koje su mu dostavljene putem e-mail adrese navedene u ugovoru ili putem alternativnih komunikacionih kanala (poput „WhatsApp-a"). Mesto sastanka, odnosno početak ture, određuje se u okviru kupljenog turističkog programa.
ČLAN 6 : OTKAZIVANJE, ODUSTAJANJE I PRENOS
Minimalan i maksimalan broj učesnika potreban za realizaciju ture naveden je na prvoj strani ovog ugovora. Organizacija ture planira se na osnovu broja učesnika navedenog u ugovoru. U slučaju da Klijent otkaže kupljeni turistički program ili odustane od ugovora, primenjuju se sledeće odredbe. Prenos prava i obaveza nastalih iz ovog ugovora na treće lice nije moguć.
Član 6.1 : U slučaju da KLIJENT otkaže turistički program između 60 i 46 dana (uključivo) pre prvog leta, pod uslovom da je pun iznos ture već plaćen, agencija ACENTA zadržava 50% plaćenog iznosa kao naknadu za otkazivanje. Preostalih 50% iznosa, na osnovu pismenog zahteva Klijenta, u valuti u kojoj je izvršena uplata (RSD / EUR / USD itd.), biće vraćeno na račun banke/kreditne kartice KLIJENTA kojim je izvršena uplata, u roku od 90 (devetdeset) dana od prijema zahteva za otkazivanje kod AGENCIJE.
Član 6.2 : U slučaju da KLIJENT otkaže turistički program između 45 i 31 dana (uključivo) pre prvog leta, pod uslovom da je pun iznos ture već plaćen, agencija ACENTA zadržava 75% plaćenog iznosa kao naknadu za otkazivanje. Preostalih 25% iznosa, na osnovu pismenog zahteva Klijenta, u valuti u kojoj je izvršena uplata (RSD / EUR / USD itd.), biće vraćeno na račun banke/kreditne kartice KLIJENTA kojim je izvršena uplata, u roku od 90 (devetdeset) dana od prijema zahteva za otkazivanje kod AGENCIJE.
Član 6.3 : U slučaju da KLIJENT otkaže turistički program 30 dana (uključivo) ili manje pre datuma prvog leta ili ne prisustvuje turi (No Show), plaćeni iznos ture se ne vraća. U slučajevima otkazivanja zbog višeg sile, primenjuju se uslovi otkazivanja i povrata novca definisani u ovom članu, sve dok važeće zakonodavstvo ne predviđa suprotne imperativne odredbe.
Član 6.4 : Odredbe 6.1, 6.2 i 6.3 ovog ugovora važe za sve rezervacije osim onih koje uključuju avionske karte. Za sve turističke programe koji se prodaju sa uključenim avionskim kartama, procena otkazivanja/povrata/odustajanja/promene/prenosa vrednosti karte vrši se na osnovu uslova i pravila aviokompanije koja je izdala kartu.
ČLAN 7 : VIŠA SILA I DRUGE PROMENE
Prirodne katastrofe (zemljotres, poplava, požar, klizište itd.), vanredna stanja (vanredno stanje, zabrane kretanja, generalni štrajkovi, terorizam, upadi u hotele i aerodrome, otmice aviona, rat, haos itd.), narodni nemiri (štrajkovi, mitinzi, marševi, zatvaranje puteva itd.), međudržavne tenzije, diplomatska ograničenja, zdravstveni problemi (epidemije, karantini, bolesti širom sveta itd.), vremenski uslovi (sneg, mećava, magla, oluje, gromovi itd.), promene carinskog režima ili opšta ograničenja u sektoru transporta, kao i stečaj ili likvidacija bilo koje od aviokompanija, železnica, pomorskih ili drumskih prevoznika, kao i svaki drugi razlog, direktno ili indirektno, za koji AGENCIJA nema krivicu ili koji se nije mogao predvideti, oslobađa AGENCIJU od bilo kakve odgovornosti za nastalu štetu ili gubitak. AGENCIJA ne može biti smatrana odgovornom za neispunjavanje svojih obaveza ili nedostataka u ispunjavanju obaveza usled ovih razloga, i na AGENCIJU se ne mogu preneti materijalna ili moralna odgovornost.
AGENCIJA ne može biti smatrana odgovornom za posledice kašnjenja, kvarova, nesreća ili lične krivice vozača vozila (avion, autobus, voz, brod, helikopter, balon, 4x4 džip itd.) koja su ugovorena sa AGENCIJOM, i na AGENCIJU se ne mogu preneti materijalna ili moralna odgovornost. AGENCIJA apsolutno ne snosi odgovornost za bilo kakve promene u satnicama letova, otkazivanje letova, kašnjenja i odlaganja usled tehničkih problema ili promena koje izvrše aviokompanije; odgovorne strane su vlasnici odgovarajućih prevoznih sredstava.
AGENCIJA deluje kao posrednik između aviokompanije i Potrošača/Učesnika i podleže Haškoj konvenciji od 28/09/1955. Satnice letova mogu biti promenjene od strane aviokompanije pre leta i svi satnici moraju biti potvrđeni 48 sati pre datuma polaska.
ČLAN 8 : DOZVOLA ZA UPOTREBU FOTOGRAFIJA, VIDEO MATERIJALA I GRAFIČKIH PRIPREMA
KLIJENT prihvata da tokom trajanja turističkog programa mogu biti snimljene fotografije, video zapisi, audio zapisi, snimci dronom i slični audio-vizuelni materijali u kojima se nalazi on lično ili grupa u kojoj učestvuje, od strane AGENCIJE tokom ili nakon organizacije, ili od strane ovlašćenih osoba/firma, ili od strane drugih učesnika/ljudi.
KLIJENT prihvata i daje izričit pristanak da se navedeni fotografije, video zapisi i drugi audio-vizuelni materijali, koje je snimio sam, mogu koristiti od strane AGENCIJE bez vremenskog ograničenja, u zemlji i inostranstvu, u svim štampskim ili digitalnim medijima, za promociju, reklamu, marketing, korporativnu komunikaciju i komercijalne aktivnosti, uključujući objavljivanje, deljenje, reprodukciju, obradu i arhiviranje.
U ovom kontekstu, navedeni sadržaji mogu se koristiti na internet stranicama koje poseduje ili upravlja AGENCIJA, na društvenim mrežama, digitalnim reklamnim platformama, televiziji, novinama, časopisima, katalogima, brošurama, plakatima, billboardima, oglasima na otvorenom, sajmovima i promotivnim događajima, kampanjama e-mail marketinga, mobilnim aplikacijama i svim drugim kanalima promocije i komunikacije.
Učesnik prihvata i izjavljuje da neće tražiti nikakvu naknadu, autorsko pravo, materijalna ili moralna prava zbog korišćenja ovih materijala i da neće tražiti od AGENCIJE bilo kakvu nadoknadu ili odštetu vezanu za ovo korišćenje. AGENCIJA će koristiti navedene audio-video-sadržaje isključivo u cilju promocije, reklame, marketinga i korporativne komunikacije. Potpisivanjem ovog ugovora, učesnik izjavljuje da je pročitao, razumeo i prihvatio gore navedene odredbe.
ČLAN 9 : KVKK INFORMACIJSKI TEKST (Upotreba fotografija i videa)
Informacijski tekst o upotrebi fotografija i videa
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka br. 6698, fotografije, video zapisi, audio zapisi i slični audio-vizuelni zapisi snimljeni tokom organizacije tura predstavljaju lične podatke. Ovi zapisi se mogu obrađivati, čuvati i delovati od strane AGENCIJE u cilju promocije, reklame, marketinga, korporativne komunikacije, povećanja prepoznatljivosti brenda i sprovođenja aktivnosti na društvenim mrežama. Vaši lični podaci mogu se koristiti na internet stranicama, društvenim mrežama, štampanim reklamnim materijalima, katalogima, brošurama, billboardima, oglasima na otvorenom, digitalnim reklamnim platformama i sličnim medijskim prostorima za promociju. Prava koja imate u skladu sa KVKK su sačuvana i možete se uvek obratiti u skladu sa relevantnim zakonodavstvom.
ČLAN 10 : IZJAVA O SLOBODNOJ VOLJI
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka br. 6698, izjavljujem da sam pročitao i razumeo Informacijski tekst koji mi je pružen. Prihvatam i dajem svoju slobodnu volju i izričit pristanak da se tokom trajanja ture snimljeni fotografije, video zapisi, audio zapisi, snimci dronom i slični audio-vizuelni zapisi, koji se odnose na mene pojedinačno ili u grupi, mogu koristiti, obrađivati, čuvati i objavljivati od strane AGENCIJE u promociji, reklami, marketingu, društvenim mrežama, internet stranicama, štampanim materijalima, digitalnim reklamama i drugim aktivnostima korporativne komunikacije.
ČLAN 11 : ODGOVORNOST ZA PASOŠ, VIZU I ULAZAK U ZEMLJU
KLIJENT je dužan da u potpunosti ispuni sve uslove ulaza koje zahtevaju zemlja ili zemlje koje se posećuju, uključujući period vađenja pasoša, njegovu ispravnost, potreban broj praznih stranica, vize, dozvole za boravak, dozvole za tranzit i sve druge uslove ulaza. Pravo ulaska u svaku zemlju u potpunosti zavisi od diskrecionog prava organa granične bezbednosti i imigracione službe te zemlje. U slučajevima kada učesnik ne bude primljen u zemlju, bude deportovan, odbijen mu ulazak ili mu bude uskraćeno putovanje, AGENCIJA ne snosi nikakvu pravnu ili finansijsku odgovornost. Zbog toga, svi troškovi koji mogu nastati, uključujući prevoz, smeštaj, povratne karte, kazne, državne takse i slično, snosi učesnik.
ČLAN 12 : OSIGURANJE OD ZDRAVSTVENIH RIZIKA
Potrošač koji kupi uslugu putnog osiguranja, odgovornost za pokriće štete, gubitaka i rizika snosi osiguravajuća kuća koja pruža tu uslugu. Agencija ne snosi nikakvu odgovornost u vezi sa sadržajem, obimom ili načinom primene ovih pokrića. Potrošač treba da samostalno obezbedi svoje putno osiguranje. U slučaju da potrošač napusti turu koju je započeo navodeći da je usluga bila neispravna, dužan je da pismeno obavesti ovlašćeno lice agencije i hotel u kojem je smešten, navodeći razloge. Potrošač izjavljuje da je pročitao i upoznat sa svim uslugama i njihovim kvalitetom koje se nude u okviru kupljene ture, sa cenom prodaje i načinom plaćanja, kao i sa svim prethodnim informacijama o ispunjenju obaveza, i da je adekvatno informisan o sadržaju i odredbama ugovora o pakovanom turizmu. Moguće je rešiti prigovore i postići zadovoljstvo ako potrošač pismeno prijaví svoje prigovore ovlašćenom licu tokom pružanja usluge, a agencija ih primi u trenutku kada se usluga pruža.
ČLAN 13 : REŠAVANJE SPOROVA, NADLEŽNI SUD I ZAVRŠNE ODREDBE
Potrošači koji učestvuju na ovom putovanju, čak i ako nisu potpisali ugovor, prihvatili su ga putem mejla. Strane su upoznale sa uslovima ovog ugovora koji će biti primenjiv između njih, zbog promotivnih brošura, kataloga i oglasa, i obavezale su se da će učestvovati na putovanju pod ovim uslovima ugovora.
Ovaj ugovor koji je sastavljen između strana, pregledan je, kontrolisan i prihvaćen od strane ovlašćenih lica svih strana, zajedno sa svim prilozima. Strane su međusobno prihvatile, obećale i potvrdile ovaj ugovor. U rešavanju svakog spora koji može nastati iz ovog ugovora, primenjivaće se zakoni Republike Turske, a nadležni su Potrošački arbitražni saveti i Potrošački sudovi u skladu sa važećim zakonodavstvom. U sporovima koji ne spadaju u nadležnost Potrošačkih sudova, nadležni su sudovi i izvršni uredi u mestu sedišta AGENCIJE. Učesnik izjavljuje, prihvata i obavezuje se da je pročitao sve odredbe ovog ugovora, da ih je u potpunosti razumeo, da su mu pružene potrebne informacije, da je ugovor potpisao svojom slobodnom voljom i da u potpunosti prihvata sve odredbe, uslove i obaveze navedene u ugovoru. Ovaj ugovor stupa na snagu između strana davanjem odobrenja od strane KLIJENTA i ima obavezujuću snagu za obe strane. Bez sklapanja dodatnog ugovora, dodatne promene, ispravke ili dodaci postojećim ugovorima o turama kod potrošača biće važeći samo ako budu potpisani od strane ovlašćenog lica agencije.
