المادة 1 : الأطراف
البائع - يُشار إليه فيما بعد باسم "الوكالة".
المشتري - يُشار إليه فيما بعد باسم "العميل".
تم التوصل إلى اتفاق كامل بين طرف واحد وهو الوكالة، والطرف الآخر "العميل" بشأن البنود المذكورة في هذا العقد.
المادة 2 : موضوع العقد
يهدف هذا العقد إلى أن يقوم العميل، عبر الوكالة، بالحجز نيابة عن جميع الأشخاص المعنيين بشراء المنتج/الخدمة وفق الشروط المبينة أدناه.
المادة 3 : الدفع
تُدفع مبالغ برامج الرحلات السياحية المحجوزة، والفنادق، وتذاكر الطيران، والنقل الإضافي، وغيرها من المصاريف الإضافية؛ إما نقداً أو عبر التحويل البنكي / التحويل الإلكتروني (EFT) أو بطاقة الائتمان إلى حساب شركة "الوكالة". يتم حساب قيمة العقد بالكامل بالعملة المتفق عليها أو بناءً على سعر بيع العملة الأجنبية الحالي لحساب البنك الذي تم الدفع فيه، ويجب سدادها حسب العملة المطلوبة.
المادة 4 : التأشيرات، الجمارك، الرسوم، المدفوعات العامة وما شابه ذلك
يشمل هذا السعر جميع الخدمات المدرجة في النشرات المرفقة بهذا العقد المتعلقة بالرحلة. أما الرحلات والخدمات الأخرى خارج هذا النطاق فهي خاضعة لرسوم إضافية. تتحمل رسوم الدخول للموانئ والمطارات، ورسوم التأشيرة والرسوم العامة المشابهة التي يجب على السياح دفعها وفقاً لتشريعات الدول المقصودة مسؤولية المستهلك. يتحمل المستهلك نفسه المسؤولية عن الامتثال للقوانين الصحية للدولة المقصودة، ومدة صلاحية جواز السفر المطلوبة، وكافة المستندات الجمركية والتأشيرية المطلوبة لدخول الدولة من قبل مواطني دول أخرى. إذا قام المستهلك بدفع المبلغ الإجمالي للرحلة المحدد، فلا يلزمه توقيع هذا العقد. إن سداد المبلغ الكامل للعقد يعتبر إقراراً بقبوله.
المادة 5 : النقل / النقل الداخلي
يتم توفير النقل وفقاً لبرنامج الرحلة المخطط بناءً على طلبات العميل. بالنسبة للعميل الذي يشتري برنامج رحلة دون تذكرة طيران، يصل إلى نقطة انطلاق الرحلة باستخدام إمكانياته الخاصة. أما العميل الذي يشتري برنامج رحلة تتضمن تذكرة طيران، فيصل إلى نقطة انطلاق الرحلة أيضاً باستخدام إمكانياته الخاصة، معتمدًا على تذاكر الطيران التي تُسلم له إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني المذكور في العقد أو عبر قنوات الاتصال البديلة مثل "واتساب". يتم تحديد نقطة الالتقاء التي تبدأ منها الرحلة ضمن نطاق برنامج الرحلة المشتراة.
المادة 6 : الإلغاء، الانسحاب والتنازل
تم تحديد الحد الأدنى والأقصى لعدد المشاركين اللازمين لتنفيذ الرحلة في الصفحة الأولى من هذا العقد. يتم التخطيط لتنظيم الرحلة بناءً على عدد المشاركين المذكور في العقد. وفي حال رغب العميل في إلغاء برنامج الرحلة الذي اشتراه أو الانسحاب من العقد، تنطبق الأحكام التالية. لا يجوز نقل الحقوق والالتزامات الناشئة عن هذا العقد إلى طرف ثالث.
الفقرة 6.1 : في حال قيام العميل بإلغاء برنامج الرحلة خلال الفترة ما بين 60 يوماً و46 يوماً (بما في ذلك) قبل تاريخ أول رحلة، بشرط سداد المبلغ الكامل للرحلة، يتم تحصيل 50% من المبلغ المدفوع كرسوم إلغاء من قبل الوكالة. ويتم إعادة المبلغ المتبقي بنسبة 50%، وفقاً لطلب العميل الخطي وبعملة الدفع الأصلية (ليرة تركية / يورو / دولار أمريكي إلخ)، إلى حساب البنك / بطاقة الائتمان الذي تم الدفع منه خلال 90 (تسعين) يوماً من وصول طلب الإلغاء إلى الوكالة.
الفقرة 6.2 : في حال قيام العميل بإلغاء برنامج الرحلة خلال الفترة ما بين 45 يوماً و31 يوماً (بما في ذلك) قبل تاريخ أول رحلة، بشرط سداد المبلغ الكامل للرحلة، يتم تحصيل 75% من المبلغ المدفوع كرسوم إلغاء من قبل الوكالة. ويتم إعادة المبلغ المتبقي بنسبة 25%، وفقاً لطلب العميل الخطي وبعملة الدفع الأصلية (ليرة تركية / يورو / دولار أمريكي إلخ)، إلى حساب البنك / بطاقة الائتمان الذي تم الدفع منه خلال 90 (تسعين) يوماً من وصول طلب الإلغاء إلى الوكالة.
الفقرة 6.3 : في حال قيام العميل بإلغاء برنامج الرحلة قبل 30 يوماً (بما في ذلك) أو أقل من تاريخ أول الرحلة، أو عدم مشاركته في الرحلة (No Show)، لا يتم استرداد المبلغ المدفوع للرحلة. وفي حالات القوة القاهرة، تنطبق شروط الإلغاء والاسترداد المنصوص عليها في هذه المادة ما لم ينص التشريع الساري على حكم آمر مخالف.
الفقرة 6.4 : تنطبق الفقرات 6.1 و6.2 و6.3 من هذا العقد على جميع الحجوزات باستثناء تذاكر الطيران. أما في جميع برامج الرحلات التي يتم بيعها بتضمين تذكرة طيران، فإن تقييمات إلغاء / استرداد / انسحاب / تغيير / تنازل رسوم التذكرة، تستند إلى الشروط والبنود التي تحددها شركة الطيران التي تم إصدار التذكرة منها للإلغاء / الاسترداد / الانسحاب / التغيير / التنازل.
المادة 7 : الظروف القاهرة والتعديلات الأخرى
لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة ناتج مباشرة أو غير مباشرة عن الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، الحرائق، الانهيارات الأرضية إلخ)، وحالات الطوارئ (الحكم العرفي، حظر التجول، الإضرابات العامة، الإرهاب، عمليات اقتحام الفنادق والمطارات، اختطاف الطائرات، الحروب، الفوضى إلخ)، والحركات الشعبية (الإضرابات، التجمهرات، المسيرات، إغلاق الطرق إلخ)، والتوترات بين الدول، والقيود الدبلوماسية، والمشاكل الصحية (الأوبئة، الحجر الصحي، الأمراض المنتشرة عالمياً إلخ...)، وظروف الطقس السيئة (الثلوج، العواصف الرملية، الضباب، العواصف الرعدية، البرق إلخ)، وتغييرات النظام الجمركي، أو القيود العامة في قطاع النقل، أو إفلاس أو تصفية أي من شركات النقل الجوي أو السكك الحديدية أو البحرية أو البرية، أو أي سبب آخر مماثل أو مختلف، طالما لم يكن هناك تقصير من جانب الوكالة أو كان الأمر غير متوقع. ولا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية عن عدم تنفيذ التزاماتها أو وجود عيوب في تنفيذها بسبب هذه الأسباب، ولا يمكن تحميلها مسؤولية مادية أو معنوية.
لا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية عن النتائج السلبية الناتجة عن تأخر وسائل النقل (طائرات، حافلات، قطارات، سفن، طائرات هليكوبتر، بالونات، مركبات 4x4 إلخ) المتفق عليها مع الوكالة، أو أعطالها، أو وقوع حوادث فيها، أو أخطاء السائقين الشخصية. كما لا يمكن تحميل الوكالة مسؤولية أي تغيير قد يحدث في مواعيد الطيران، أو إلغاء الرحلة، أو التأخير والوقت الإضافي الناتج عن الأعطال التقنية، أو التغييرات التي تقوم بها شركات الطيران. في هذه الحالات، يكون الطرف المسؤول هو أصحاب وسائل النقل ذات الصلة.
تعمل الوكالة كوسيط بين شركة الطيران والمستهلك/المشارك، وتخضع لبروتوكول لاهاي المؤرخ 28/09/1955. قد تتغير المواعيد من قبل شركة الطيران قبل الرحلة، ويجب تأكيد جميع المواعيد قبل 48 ساعة من تاريخ المغادرة.
المادة 8 : إذن استخدام الصور والفيديو والمواد المرئية
يقبل العميل بأن الوكالة أو الأشخاص/الجهات/المؤسسات المخولة لها، أو المشاركون الآخرون، قد يقومون بتصوير أو تسجيل صور أو فيديو أو تسجيلات صوتية أو لقطات بطائرات بدون طيار (درون) أو مواد سمعية-بصرية مشابهة له سواء بشكل فردي أو ضمن المجموعة طوال مدة برنامج الرحلة، وذلك أثناء التنظيم أو بعده.
يقبل العميل أيضاً بأنه قد أعطى موافقته الصريحة لاستخدام تلك الصور والفيديو والمواد السمعية-البصرية الأخرى التي تم تصويرها بواسطة الآخرين، من قبل الوكالة لأغراض الترويج والإعلان والتسويق والاتصال المؤسسي والأنشطة التجارية، دون أي قيد زمني، محلياً ودولياً، في جميع الوسائط المطبوعة أو الرقمية، بما في ذلك النشر والمشاركة والتكاثر والمعالجة والأرشفة.
يمكن استخدام هذه المحتويات ضمن هذا الإطار على المواقع الإلكترونية التابعة للوكالة أو التي تديرها، وعلى حسابات التواصل الاجتماعي، ومنصات الإعلانات الرقمية، والتلفزيون، والصحف، والمجلات، والكتيبات، والنشرات، والملصقات، واللوحات الإعلانية، والإعلانات الخارجية، وعروض المعارض والمناسبات، وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتطبيقات المحمولة، وأي قناة ترويجية أو اتصال أخرى مماثلة.
يقر المشارك بأنه لن يطالب بأي رسوم أو حقوق ملكية أو مطالبات مادية أو معنوية نتيجة استخدام هذه المواد، ولن يطلب من الوكالة أي مبلغ أو تعويض بخصوص هذه الاستخدامات. ستستخدم الوكالة هذه المحتويات المرئية والمرئية والصوتية لأغراض الترويج والإعلان والتسويق والاتصال المؤسسي فقط. ويعلن المشارك أنه بمجرد توقيعه على هذا العقد، فقد قرأ وفهم وقبول البنود المذكورة أعلاه.
المادة 9 : نص الإفصاح الخاص بحماية البيانات الشخصية (استخدام الصور والفيديو)
نص الإفصاح المتعلق باستخدام الصور والفيديو
في إطار القانون رقم 6698 لحماية البيانات الشخصية، تعتبر الصور والفيديو والتسجيلات الصوتية والمواد السمعية-البصرية المماثلة التي يتم التقاطها أثناء تنظيم الرحلات بيانات شخصية. وقد تتم معالجة هذه التسجيلات وتخزينها ومشاركتها من قبل الوكالة لأغراض الترويج والإعلان والتسويق والاتصال المؤسسي وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتنفيذ أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي. ويمكن استخدام بياناتك الشخصية على مواقع الإنترنت، ومنصات التواصل الاجتماعي، والمواد الإعلانية المطبوعة، والكتيبات، والنشرات، واللوحات الإعلانية، والإعلانات الخارجية، ومنصات الإعلانات الرقمية، ووسائل الترويج المماثلة. وتحفظ لك حقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، ويمكنك تقديم طلب في أي وقت وفقاً للتشريعات المعمول بها.
المادة 10 : إعلان الموافقة الصريحة
أعلن أنني قد قرأت ونفذت نص الإفصاح المقدم لي في إطار القانون رقم 6698 لحماية البيانات الشخصية. وأقر وأعلن أنني أعطيت موافقتي الصريحة بحرية لإمكانية استخدام الوكالة للصور والفيديو والتسجيلات الصوتية ولقطات الطائرات بدون طيار والمواد السمعية-البصرية المماثلة التي تم تصويرها لي بشكل فردي أو ضمن مجموعة طوال مدة الرحلة، لأغراض الترويج والإعلان والتسويق ومشاركة وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والمواد المطبوعة والإعلانات الرقمية وأنشطة الاتصال المؤسسي الأخرى، بما في ذلك معالجتها وتخزينها ونشرها.
المادة 11 : مسؤولية الجوازات والتأشيرات والدخول إلى الدولة
يتحمل العميل مسؤولية ضمان صلاحية جواز سفره، وجاهزيته للاستخدام، ووجود العدد الكافي من الصفحات الفارغة، والحصول على التأشيرات، وتصاريح الإقامة، وتصاريح العبور، واستيفاء كافة شروط الدخول المطلوبة من قبل الدولة أو الدول المقصودة بشكل كامل. تخضع صلاحية الدخول إلى كل دولة تماماً لتقدير سلطات أمن الحدود والهجرة في الدولة المعنية. في حال عدم قبول المشارك في الدولة، أو ترحيله، أو رفض دخوله، أو منع سفره، لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية قانونية أو مالية. وعليه، تتحمل جميع التكاليف الناتجة عن ذلك، بما في ذلك تكاليف النقل والإقامة وتذاكر العودة والغرامات والرسوم الرسمية وما شابه ذلك، مسؤولية المشارك.
المادة 12 : التأمين الصحي
يتحمل شركة التأمين التي تقدم خدمة تأمين السفر المسؤولية عن نطاق التغطية فيما يتعلق بالأضرار والخسائر. ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية تتعلق بمحتوى هذه التغطيات أو نطاقاتها أو طرق تطبيقها. يجب على المستهلك شراء تأمين سفر خاص به. وفي حال قرر المستهلك مغادرة الرحلة التي بدأها بحجة وجود عيب في الخدمة، فإنه ملزم بالإبلاغ الخطي عن مغادرته للسلطة المختصة في الوكالة والفندق الذي يقيم فيه مع ذكر الأسباب. يعلن المستهلك أنه قد قرأ وطّلع على كافة الخدمات المقدمة ضمن برنامج الرحلة المشتراة ومواصفاتها، وجميع المعلومات المسبقة المتعلقة بسعر البيع وطريقة الدفع، وأنه قد تم إعلامه بشكل واضح بشأن محتوى وشروط عقد الرحلة المنظمة. وفي حال وجود شكوى من المستهلك، يمكن حلها وتحقيق الرضا إذا تم إبلاغ السلطة المختصة خطياً بالموضوع أثناء تقديم الخدمة.
المادة 13 : حل النزاعات، المحكمة المختصة والأحكام الختامية
حتى لو لم يوقع المستهلكون الذين شاركوا في هذه الرحلة، فإنهم وافقوا وقبولوا عبر البريد الإلكتروني. وقد اطلع الأطراف على شروط هذا العقد التي ستظل سارية بينهم بسبب النشرات الترويجية والكتيبات والإعلانات، وتعهدوا بالمشاركة في الرحلة وفقاً لشروط هذا العقد.
تم إعداد هذا العقد المبرم بين الطرفين، مع جميع ملاحقه، من قبل السلطات المختصة، وتمت قراءته ومراجعته وقبوله. وقد قبل الأطراف هذا العقد واعترفوا به وأكدوه بشكل متبادل. وسيتم تطبيق قوانين جمهورية تركيا لحل أي نزاع قد ينشأ عن هذا العقد، وتكون هيئات تسوية منازعات المستهلك والمحاكم المختصة بالمستهلكين هي الجهات المختصة وفقاً للتشريعات السارية. وفي حالة النزاعات التي لا تدخل في اختصاص محاكم المستهلك، تكون محاكم ومكاتب التنفيذ في مقر الوكالة هي الجهات المختصة. يعلن المشارك ويقر ويتعهد بأنه قد قرأ جميع بنود هذا العقد، وفهم محتواها بشكل كامل، وتمت تزويده بالتعليمات اللازمة، وأنه وقع هذا العقد بحرية تامة، ويقبل تماماً بجميع الأحكام والشروط والالتزامات الواردة فيه. يدخل هذا العقد حيز النفاذ بين الطرفين بموافقة العميل، ويكون ملزماً للطرفين. وستكون التعديلات الإضافية أو التصحيحات أو الإضافات الموجودة في عقود الرحلات الحالية لدى المستهلك، دون الحاجة إلى عقد إضافي، سارية بشرط أن تكون موقعة من قبل سلطة الوكالة المختصة.
